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《成为导师型管理者》 【课程背景】 “辅导他人，成就自己”，对于管理者来说，把员工成长和快速达成任务是个人和组织成功的必备因素。本工作坊旨在通过“五星辅导法”，让更多的管理者能够在职场与下属和同事建立融洽的信任关系，平等的放权，有步骤的辅导，最后达成绩效。辅导是一个在工作上建立关系的过程，可以让一个人的个人和专业能力得到提升，达到一个更高绩效的目标，在事业上得到发展。 导师应当成为学习的伴侣，而不是授课的专家。导师要诱导学生去探索发现，而不是筛选一些信息给他们。导师的职责就是全面激发学生的洞察力。这个过程就像河流一样，最有效的引导是因势利导。成功不仅是基于对学习的重视，还要有对学习者的敬重。指导的核心是唤醒、培育，并最终绽放。 【课程目标】 Ø 理解辅导对于个人和组织的价值 Ø 理解优秀导师型管理者的特质 Ø 理解建立信任关系的技巧 Ø 设定多元化的成长目标 Ø 了解辅导的流程和如何运用它去让组织和人成长 Ø 了解有效辅导的关键成功因素 Ø 学会运用工具和技能更有效地进行辅导工作。 【课程时间】2天，6小时/天 【课程大纲】 第一讲：导师型管理者与传统管理者的比较 一、定义的不同： 案例引导： 1、传统管理者：要你做 2、导师型管理者：我要做 二、表现形式的区别： 案例分析： 1、如何传达指令，与下属沟通； 2、出现问题如何处理； 3、关注事情与关注人的不同方式。 三、工作效果的区别： 案例分享： 1、知识型员工自主意识的发挥； 2、员工是否能够高效完成任务； 3、提高优秀员工忠诚度。 第二讲：优秀导师型管理者的特质 一、倾听能力： 1、倾听是建立信任最有效的方法——了解员工的心事与渴望； 2、倾听可以传情达意和延续对话——掌握事实的真相。 3、游戏互动：倾听员工的声调，掌控员工的情绪。 二、洞察能力： 1、察言观色：增强管理者的洞察力； 2、管理教练必修课——探索事物的本质。 三、发问能力： 1、通过发问了解员工对事情的态度、理解及处理模式； 2、问出根源、厘清真相； 3、发问技巧的宜忌： 4、互动演练：打破沙锅问到底。 四、回应能力： 1、明确的回应：指出想要与实际成果的偏差； 2、及时的回应：建立坦诚关系； 3、向上的回应：促成成果。 五、区分能力： 1、区分信念与行为： 2、区分事实与真相： 3、区分目标和成果： 六、觉醒能力： 1、帮助下属员工找到正确的行动方向； 2、自我提升领导力。 第三讲：信任的建立 一、赢得信任四要素 1、充分的前期准备：了解自己，建立信心；了解做事目标 2、慎选可信的他人 3、换位思考，了解对方需求 4、尊重与关怀 二、建立信任练习 1、自信训练 2、人际敏感性训练 3、换位思考练习 4、情境演练：应对挑战 第四讲：目标的设定 一、确认辅导需求与明示辅导目标 二、因人而异的辅导策略 识别不同类型的员工 高意愿高能力 低意愿低能力 高意愿低能力 低意愿高能力 三、有效资源分配——思维转向法 1）我想要什么样的结果？ 2）我目前可以做点什么？ 3）我未来需要承担什么责任？ 4）有什么人和资源可以来帮助我？ 第五讲：辅导的训练工具 一、工具一：有效辅导之四阶段法 l 第一阶段---让学员做好学习的准备 l 第二阶段---示范 l 第三阶段---让学员来做给你看 l 第四阶段---先教导后指导 二、工具二：关键时刻针对性训练 1、生产/服务创造过程中的关键时刻是什么？ 2、标准——行为——习惯的过程如何达成？ 三、工具三：OPL人员训练 1、三个原则 2、一个抓手 3、训练闭环 第六讲：反馈与巩固辅导效果 一、了解：“问题员工”的辅导沟通方法 1、知道但是做不到，怎么破？ 2、应用NLP技术从知道走向做到 3、听懂但是不会做，原因在哪儿？ 4、分析：从员工的角度分析学习 5、改善：如何掌握部属的挫折耐度 二、学习分享与行动计划 1、分享我的学习收获 2、制定我的辅导策略 3、落实我的辅导行动计划 课程总结
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