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丁云峰:跨部门流程优化与管理

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跨越部门 链接客户
跨部门流程优化与管理
主讲老师:丁云峰
【课程背景】
后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与客户需求弱相关、跨部门流程被部门墙阻断、跨部门流程管理难实现等问题的凸显是症结所在。
Ø  如何通过建构独特的流程基因提升企业整体效能,为企业建立市场竞争优势?
Ø  如何通过跨部门流程的有效管理推动组织的变革?
Ø  如何通过流程优化打通部门墙让效率显著提升?
Ø  如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗?
Ø  如何从职能型部门转变成流程型部门?
是我们企业管理者在进行流程管理时最重要的课题,也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、跨部门流程的管理实操和流程型部门的构建。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,建构跨部门流程管理体系,从而实现企业中各部门的协作升级,提高响应客户需求的速度,提升企业的市场竞争力。
【课程收益】
Ø  掌握跨部门流程设计实操的步骤
Ø  系统化掌握跨部门流程优化的八个技巧
Ø  掌握跨部门流程的落地流程
Ø  了解组建跨部门流程优化管理团队的方法
Ø  了解如何建设端到端的流程
Ø  掌握穿透部门墙的流程设计要素
Ø  激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识
【课程特色】课堂气氛轻松活跃、寓教于乐、;案例丰富、互动多,实战落地,工具化程度高,现场演练,学完即用。
【课程对象】企业中高层管理者、行政高管、HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程大纲】


一、如何建设“端到端“的跨部门流程?
1、从“段到段”到“端到端”
Ø  被“部门墙“割裂的“段到段“流程
Ø  “端到端“流程是企业有效响应客户需求的唯一路径
2、流程型组织与职能型组织
Ø  金字塔型组织结构的阻碍
Ø  “部门墙“与流程如何共存
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境?
1、流程管理对于企业的意义
Ø  流程是企业管理的三驾马车之一
Ø  流程是企业的价值的创造链
Ø  战略流程改进与管理体系的框架
2、企业流程管理的驱动因素
Ø  外因:外部经营环境对企业的挑战
Ø  内因: 企业成长能力和战略转型需求
Ø  流程建设是构建企业竞争力的关键
案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
Ø  从职能型组织走向流程型组织
Ø  创建流程型组织是企业的变革方向
Ø  提升流程力实现规模化成长
案例:常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。
三、如何设计以客户需求为中心的优质流程?
1、流程设计的基本原则
互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)
2、建立统一的流程标准
Ø  绘制流程图的三个工具
3、流程设计实操的三个步骤
Ø  描述基本信息
Ø  拟制流程图
Ø  编写操作细节
现场演练:帮助F公司绘制一张流程图
四、如何进行跨部门流程的优化?
1、用流程穿透部门墙
Ø  优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
Ø  组建跨部门流程优化团队
Ø  岗位是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化目标流程
Ø  选择目标流程的四个维度
Ø  选择目标流程的五个工具
小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?
3、现有待优化流程建模
Ø  现有流程建模面谈的准备工作
Ø  创建现有流程模型的面谈问题
Ø  综合信息建立现有流程模型
小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?
4、流程诊断分析
Ø  提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数
Ø  流程问题诊断分析的两个工具
Ø  建立新流程的绩效目标
小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?
5、新流程设计
Ø  八个流程优化技巧
现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
Ø  新流程试运行五步法
Ø  流程文档化
案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

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