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丁云峰:打造流程型组织

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从流程再造 到组织再生
打造流程型组织
主讲老师:丁云峰
【课程背景】
在市场竞争日益加剧、客户需求日新月异的今天,我们看到很多企业,员工众多,但效率低下;部门林立,却沟通不畅;管理人员高高在上,但没责任感且不愿成长。究其原因是他们还在沿用刚性的、静态的金字塔式的管理模式在指导组织去应对今天的市场变化。同时,也因为组织结构的落后致使内部的流程都是被割裂的“段到段”的流程,既无法提升响应速度、更无法满足客户的需求。   
Ø  如何建设以客户为中心的“端到端”的流程,用流程帮助客户创造价值?
Ø  如何以流程的建设来驱动组织的整体变革?
Ø  如何通过流程来管理流程,让流程实现在组织内的落地?
Ø  如何实现管理者从职能型干部转变成流程型教练?
Ø  如何用流程打通部门墙,让部门协作更紧密?
就是我们企业管理者目前最重要的课题,也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程型组织的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,打造流程型组织,从而实现企业竞争力的蜕变升级。
【课程收益】
Ø  系统掌握打造流程型组织的方法
Ø  掌握流程型组织职位设计的原则
Ø  系统化掌握流程优化的八个技巧
Ø  系统化了解选择优化目标流程的五个工具
Ø  系统化掌握“端到端”流程的设计方法
Ø  系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键
Ø  激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识
【课程特色】课堂气氛轻松活跃、寓教于乐、;案例丰富、互动多,实战落地,工具化程度高,现场演练,学完即用。
【课程对象】企业中高层管理者、行政高管、HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人
【课程时间】2天(6小时/天)
【课程大纲】


一、如何以流程驱动组织变革?
1、组织管理理论的发展阶段
Ø  从泰勒的《科学管理原理》谈起
Ø  专业化分工已经不是时代的唯一要求
Ø  从科层制到金字塔
2、以客户为中心的流程
Ø  客户强权时代的到来
Ø  流程绩效的原点   
Ø  从“段到段”到“端到端 ”
3、流程型组织的特点
Ø  二元强矩阵结构
Ø  为客户创造价值
Ø  用流程驱动组织
Ø  流程型关键人才
案例:阿里、腾讯、华为等
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境?
1、流程管理对于企业的意义
Ø  流程是企业管理的三驾马车之一
Ø  流程是企业的价值的创造链
Ø  战略流程改进与管理体系的框架
Ø  战略与流程关系
2、企业流程管理的驱动因素
Ø  外因:外部经营环境对企业的挑战
Ø  内因: 企业成长能力和战略转型需求
Ø  流程建设是构建企业竞争力的关键
案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
Ø  从职能型组织走向流程型组织
Ø  创建流程型组织是企业的变革方向
Ø  提升流程力实现规模化成长
案例:常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。
三、如何系统规划流程体系,厘清企业流程全景图?
1、认识流程体系规划
2、进行流程体系规划原因
Ø  孤岛式的流程降低协同效率
Ø  实际执行与流程文件不相符
案例:成都H公司流程管理失败原因解析
3、流程体系规划的标准
Ø  流程分层分级设计
Ø  流程与管理要素形成关联
4、进行流程体系规划的步骤
Ø  按价值链进行流程架构分解
Ø  按描述范围进行流程架构分层
Ø  流程体系总体融合
四、如何设计以客户需求为中心的优质流程?
1、端到端的流程设计
2、流程设计的基本原则
互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)
3、建立统一的流程标准
Ø  绘制流程图的三个工具
4、流程设计实操的三个步骤
Ø  描述基本信息
Ø  拟制流程图
Ø  编写操作细节
现场演练:帮助F公司绘制一张流程图
五、如何进行横向贯穿部门的流程优化?
1、用流程穿透部门墙
Ø  优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
Ø  组建跨部门流程优化团队
2、选择待优化目标流程
Ø  选择目标流程的四个维度
Ø  选择目标流程的五个工具
小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?
3、现有待优化流程建模
Ø  现有流程建模面谈的准备工作
Ø  创建现有流程模型的面谈问题
Ø  综合信息建立现有流程模型
小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?
4、流程诊断分析
Ø  提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数
Ø  流程问题诊断分析的两个工具
Ø  建立新流程的绩效目标
小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?
5、新流程设计
Ø  八个流程优化技巧
现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
Ø  新流程试运行五步法
Ø  流程文档化
案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
六、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制?
1、系统性提升流程力的管理循环
Ø  P-规划设计
Ø  D-流程试运行
Ø  C-指标分析与体系审核
Ø  A-流程改善及优化激励
2、流程管理的组织保障
Ø  公司高层推动资源支持
Ø  业务负责人主导流程的持续优化
Ø  流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化措施
Ø  通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
Ø  通过长效激励机制促进流程优化的日常化
Ø  通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
Ø  持续将例外问题例行化,固化流程成果
案例:东莞T公司的流程优化长效管理机制,让企业降本增效保持行业竞争力。
七、如何在组织变革中实现多方共赢?
1、职位的再造升级
Ø  职位设计的要点
Ø  一条龙经理
Ø  流程教练
Ø  流程owner
2、干部的转型
Ø  干部的职责
Ø  干部在转型中的角色
Ø  以服务为中心
3、关键人才的培育
Ø  在变革中成长
Ø  以奋斗者为本
案例:华为

使用道具

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