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丁云峰:企业流程管理与优化升级

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流程力:让企业基业长青的蜕变能力
企业流程管理与优化升级
主讲老师:丁云峰
【课程背景】
后疫情时代,在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下,众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手,内部管理能力带不动队友的经营困境,而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因,在企业被市场逼进了发展快车道的情境下,其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统等问题的凸显是症结所在。
Ø  如何通过建构独特的流程基因提升企业整体效能,为企业建立市场竞争优势?
Ø  如何通过建构流程管理与优化系统,将战略落实到流程中确保战略的有效达成?
Ø  如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度?
Ø  如何通过流程的有效管理解决部门之间的矛盾和内耗?
就是我们企业管理者目前最重要的课题,也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程体系的整体规划、各级流程建设与升级的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具,帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活和复制,建构适应其发展特点的流程力,从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级,让企业基业长青。
【课程收益】
Ø  掌握流程设计实操的三个步骤
Ø  系统化掌握流程优化的八个技巧
Ø  系统化了解选择优化目标流程的五个工具
Ø  掌握提升流程力的管理循环
Ø  了解流程管理的常态化措施
Ø  了解流程架构的四级分层
Ø  系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键
Ø  激发了从职能型组织向流程型组织转化的意识
【课程特色】课堂气氛轻松活跃、寓教于乐、;案例丰富、互动多,实战落地,工具化程度高,现场演练,学完即用。
【课程对象】企业中高层管理者、行政高管、HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人
【课程时间】2天(6小时/天)
【课程大纲】


一、如何营造向流程型组织转型的管理环境?
1、流程管理对于企业的意义
Ø  流程是企业管理的三驾马车之一
Ø  流程是企业的价值的创造链
Ø  战略流程改进与管理体系的框架
Ø  战略与流程关系
2、企业流程管理的驱动因素
Ø  外因:外部经营环境对企业的挑战
Ø  内因: 企业成长能力和战略转型需求
Ø  流程建设是构建企业竞争力的关键
案例:华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
3、流程建设的方向
Ø  从职能型组织走向流程型组织
Ø  创建流程型组织是企业的变革方向
Ø  提升流程力实现规模化成长
案例:常州A公司如何通过流程管理实现规模化成长,10年复制10万平方米商业mall 300家,同时在A股和H股上市。
二、如何系统规划流程体系,厘清企业流程全景图?
1、认识流程体系规划
2、进行流程体系规划原因
Ø  孤岛式的流程降低协同效率
Ø  实际执行与流程文件不相符
案例:成都H公司流程管理失败原因解析
3、流程体系规划的标准
Ø  流程分层分级设计
Ø  流程与管理要素形成关联
4、进行流程体系规划的步骤
Ø  按价值链进行流程架构分解
Ø  按描述范围进行流程架构分层
Ø  流程体系总体融合
三、如何设计以客户需求为中心的优质流程?
1、流程设计的基本原则
互动游戏:一个都不能少(认知流程力的团队互动游戏)
2、建立统一的流程标准
Ø  绘制流程图的三个工具
3、流程设计实操的三个步骤
Ø  描述基本信息
Ø  拟制流程图
Ø  编写操作细节
现场演练:帮助F公司绘制一张流程图
四、如何进行横向贯穿部门的流程优化?
1、用流程穿透部门墙
Ø  优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
Ø  组建跨部门流程优化团队
2、选择待优化目标流程
Ø  选择目标流程的四个维度
Ø  选择目标流程的五个工具
小组讨论:T公司流程文件出台很久,但是效率依然没有明显提升,如果要优化应该从哪里开始?
3、现有待优化流程建模
Ø  现有流程建模面谈的准备工作
Ø  创建现有流程模型的面谈问题
Ø  综合信息建立现有流程模型
小组讨论:如何创建现有流程模型的面谈问题?
4、流程诊断分析
Ø  提炼流程绩效指标,确定流程对标的参数
Ø  流程问题诊断分析的两个工具
Ø  建立新流程的绩效目标
小组讨论:优质流程应该具备哪些标准?
5、新流程设计
Ø  八个流程优化技巧
现场演练:帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
Ø  新流程试运行五步法
Ø  流程文档化
案例:常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。
五、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制?
1、系统性提升流程力的管理循环
Ø  P-规划设计
Ø  D-流程试运行
Ø  C-指标分析与体系审核
Ø  A-流程改善及优化激励
2、流程管理的组织保障
Ø  公司高层推动资源支持
Ø  业务负责人主导流程的持续优化
Ø  流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化措施
Ø  通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
Ø  通过长效激励机制促进流程优化的日常化
Ø  通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
Ø  持续将例外问题例行化,固化流程成果
案例:东莞T公司的流程优化长效管理机制,让企业降本增效保持行业竞争力。

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