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《降低内耗——跨部门沟通技巧》课程设计 【课程背景】： 现代企业中，常常存在着这样的一些现象 一、屡次沟通没有结果怎么办？ 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ …… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的沟通与合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，企业才能开创新局，立于不败之地。 【课程目标】： l 明确沟通的目的 l 避免因沟通不畅引起的不必要的“浪费” l 掌握沟通的技巧，提高沟通的效率 l 避免沟通的“陷阱”； l 提高团队的沟通与协调技巧 l 树立、增强团队成员的“团队意识” l 加强团队的目标建设、组织建设、思想建设和提升团队执行力 l 掌握企业内的跨部门沟通建设和管理的技能 【课程设计】： 第一章 关于企业内的跨部门沟通 第一节关于沟通 a) 沟通的定义 b) 沟通的本质 —— 接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。 —— 带着私人的目的的去交流是“游说”！ —— 出现争议去交流是“谈判”！ —— 共同解决问题是“协商” c) 在职场中常见的沟通“误区” ——谁“对”与谁“错”的确定，几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误，直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。 ——“因为我对，所以你错，所以你必须接受我的观点。”是很多人沟通逻辑。 ——沟通的目的是“接受” ——管理活动中沟通的真正目的 第二节在职场中沟通的基本要求 a) 言之有物、 b) 言之有序、 c) 言之有理、 d) 言之有情 第二章：提升企业内的跨部门沟通效率的第一步：了解您的沟通对象 a) 您了解您的对手吗？ b) 如何看待您的沟通对手； ——学会换位思考 c) 过于的专注等于盲目 ——企业内的跨部门沟通游戏 d) 如何正确看待他（她） 第三章：提升企业内的跨部门沟通效率的第二步：摆正自己的位置 a) “我可以，你不行”是一种错误的逻辑 ——“成见”是阻碍你判断的最大敌人 b) 优点和缺点的辨证关系 c) 己所不欲，勿施于人 d) 建立基本的信任 第四章：突破部门墙：企业内的跨部门沟通 第一节跨部门沟通的特点 a) 如何看待职场中的层级或职能之间的跨部门沟通？ b) 研讨：在跨部门的沟通中我们最常用的沟通方式是什么？有何特点？ 第二节沟通的方式及原则 a) 在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式 b) 企业内的跨部门沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则 第二节跨层级的沟通规则 a) 消除跟领导说话的恐惧心理 b) 向上级表达“不同意见”时该怎么说 c) 如何应对上级的指责和批评 d) 如何激发领导的交流表达欲 e) 网络时代如何跟领导高效沟通 f) 汇报工作的重点法则 g) 捋出重点、找出主线——清晰简洁汇报工作的基本方法 第三节跨职能的沟通的表达规则 a) 跟同事说话时最重要的是心态 b) 与同事相处怎么聊天最开心 c) 巧妙赞美同事的原则 d) 如何化解跟同事之间的矛盾冲突 e) 跟同事协作时要注意说话的分寸 f) 怎么巧妙拒绝同事的不合理请求 g) 怎么说话改变你的职场人际关系 第五章 采用成功的企业内的跨部门沟通来解决团队的问题 a) 认识问题 ——仅仅只是认识问题，不是确定问题的起因，不是确定问题的根源，不是判定谁有失误，记住：仅仅只是认识。 b) 分析问题 ——沟通只能够分析问题的客观存在，不要试图通过产生问题的双方的沟通来解决其他问题。 ——最大的错误是希望分析问题的同时来确定责任。 ——问题的各方都很敏感，这更加需要沟通双方的诚意和冷静。 c) 提出方案 ——不要管谁提出的方案 ——不要试图让方案一次性获得全部支持，除非是真正的“众望所归” d) 讨论一致 e) 方案实施
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