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《360度高中层综合管理技能提升训练》课程设计 【课程背景】： 干部，尤其是高、中层管理干部是企业的主干，任何一个企业，如果干部队伍的建设出现短板，这个企业必然会出现某些形式的软肋。 而干部在企业管理活动中承担的责任也是最为复杂的，他们需要管理的事务包括：接受上级指令、协助其他部门、管理团队部属，安排日常工作。这无疑对管理干部的管理技能提出了综合性的要求，比如： l 精准的调整角色，提高管理技能， l 提高领会、传达领导指令的技能， l 跨部门的沟通协调能力 l 问题的分析能力， l 问题的解决 l 科学的决策 l …… 本课程通过现场与管理干部的大量的互动，通过引导和启发干部的重新定位与思考，找准目标，精准定位，提高干部队伍问题的分析与解决能力，沟通协调能力。 【课程收益】： [管理的基础]：掌握优质管理的内涵，认清优秀管理者所必须具备的条件，进一步协助中高层管理者建立正确的管理认知，进而从心理层面的剖析出发，协助掌握自我蓝图，去除不利管理绩效的心态，并强化正向特质，灌溉高效能的EQ，为管理能力的提升做出最好的准备。 [管事部分]：包括工作管理与工作改善两个层面。工作管理能力的提升在于协助中高层管理者实现组织战略意图、将组织所交付的任务能够圆满达成；工作改善则是协助中高层管理者能够进一步发现问题，防患未然，进而强化品质，提升组织的竞争力。 [理人部分]包括人际沟通与领导团队两个层面。中高层管理者的任务由于必须透过团队或者他人才能完成，因此良好的人际沟通能力是必备的基本条件。团队与组织的单元则进一步扩大探讨管理者如何有效带领团队，并且提升团队绩效的能力与技巧。 【课程设计】： 第一章 掌握管理核心 l 什么是管理？ l 从美国追杀“华为”看：“管理学”的发展与进步 l 中国企业“管理红利”的缺失 l 全球化与知识经济时代下的管理 第二章 高中层管理干部的“人格魅力”？ 第一节 人格魅力对与基层管理干部的“关键作用”。 l 我们干部应有的修养 第二节 勇敢的承认自己的错误 l 勇敢的承认自己的错误是个正确的选择 l 允许犯错，但不容忍屡教不改？ l 绝对不能不教而诛，但绝不容忍明知故犯 第三节 不要用嘴巴去争取自己的“成绩” 第三章 中高层管理者的四项基本功 l 计划与决策 l 组织与分派 l 领导与激励 l 控制与纠偏 第四章 企业中高层管理者的古老新课题——沟通！ 第一节 关于沟通 l 沟通是管理者最古老的话题，互联网+时代背景下的沟通是个“新”课题 l 无论现象如何变化，沟通的本质不会变化 l 无论现象如何变化，沟通的目的也只有一个 第二节 沟通效率的第一步：了解您的沟通对象 l 您了解您的对手吗？ l 如何看待您的沟通对手：学会换位思考 l 过于的专注等于盲目职场的沟通游戏 l 如何正确看待他（她） 第三节 提高通效率的第二步：摆正自己的位置 l “我可以，你不行”是一种错误的逻辑 l “成见”是阻碍你判断的最大敌人 l 优点和缺点的辨证关系 l 己所不欲，勿施于人 l 信任 第四节 提高沟通效率的第三步：责任与担当 l 从“新冠肺炎”看中西方阵营的沟通 ²西方世界在“新冠肺炎”病毒前的魔术变脸 ²你说东，他说西；你说西，他说北！ ²没有责任与当担，沟通找不到焦点 l 关于责任与担当 ²从心理学的角度看：责任与担当是人类与生俱来的品质吗？ ²责任与担当的文化本质 ²为什么我们欣赏并崇拜有责任与担当的团队与个人 ²对我们自身责任与担当的反思与自省 l 我为公司——我们该如何培养责任心并勇于担当？ ²克服身边人和环境对于你的影响 ²责任心会产生巨大的向心力 ²以公司利益为先 ²你是船员，更是船长 ²对客户负责也是对公司负责 第五章 中高层管理者要能带队伍 第一节 团队建设 l 团队与团伙的区别 l 团队的试金石 l 热情高效团队的九大特征 第二节 如何打造团队凝聚力？ l 团队凝聚力的特点与作用 l 团队凝聚力的 l 打造团队凝聚力的方法 第三节 如何打造团队精神？ l 团队精神的特点 l 打造团队精神的5件事 l 团队文化的作用 第六章 中高层管理者要解决问题： 第一节 从发现问题到解决方案 l 如何掌握问题 ²问题的本质就是“有了落差” ²问题分成三种类型 ²哪个问题先解决？决定优先级 l 如何解决恢复原状型问题 ²恢复原状型问题有两大课题 ²还可以用差异分析找原因 ²真的是这个原因吗？如何确定因果关系 l 如何解决防范潜在型问题 ²防范潜在型问题的两大课题 ²由下而上法 ²由上而下法 ²危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理 l 如何解决追求理想型问题 ²追求理想型问题的课题：最终目标要明确 ²实践理想：如何解决规划性课题 ²你能选定一个“明确”的理想吗？ l 如何以“分析”发现问题 ²“发现问题”是很重要的能力 ²SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 ²自己找问题，实践SCQA分析 第二节 情境分析，提升决策质量 l 情境分析反应快，笃定预测风险高 ²笃定的预测──总遇上不愿面对的真相 ²情境分析──预想几种最可能发生的故事 l 解决策略的选择顺序 ²剔除超出容许范围的解决策略 ²思考环境脚本各状况的发生几率 ²考虑风险和报酬，再选择行动 l 分析要合乎逻辑，其实很简单 ²分析与解决的基础：逻辑思考 ²逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述 ²以对方的立场检视自己的逻辑 l 常见的分析的工具 ²思考事业战略的“3C” ²适用于业务分析的“五力” ²思考组织策略的“7S” ²拟定营销策略的“4P” 第三节 解决问题的心理素质培养 l 3种想法，会害你无法“平常心” l “死脑筋思考”的问题点 l 用“期望思考”找回正面心态 l 后 记：解决问题的能力，决定你的待遇
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