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“EAP”职业幸福感 ——管理干EAP员工心理援助技巧 课程大纲 【课程目标】： 管理的关键在于管“人”，管人的关键在于管“心”，而“心”只能用“心”管，而不能用“力”管。但是，用“心”去管理员工对于很对干部而言是一门崭新的和专业性非常强的工作，需要管理干部对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理干部掌握较高的心理辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的“心”问题。 本课程重点阐述在引入EAP员工心理援助技术，指导管理干部和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如走入员工心灵深处，应对员工心的问题的管理技巧等等。 以期我们的管理干部能够从原来的用力型管理干部转变为用心型的管理干部，杜绝简单粗暴的粗放型管理模式，走入以人为本的差异化管理的殿堂。 【课程设计】 第一篇 对员工“心理”的认识 第一章员工心理健康基本知识阐述 第一节 “心理”的问题辅导概述 一、辅导目标 1. 愿意为自己的行为负责。 2. 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。 3. 发挥潜能（自我实现）。 二、用心辅导的过程 三、有效用“心”辅导的管理干部的特质 说 明： 心理疏导的过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于管理干部的素质要求，受训人员可以比对相关的要求，以帮助认识心理疏导过程和判定：现有品质与应有素质之间的差异。 知识点：心理的定义、心理辅导的过程、管理干部的品质 关键词：责任、潜能、接纳、幸福 第二章员工“心理”健康状态的判定 第一节 心理与心理健康 一、心理健康 二、心理健康的判定 三、学会正确的判定心理健康与不健康 四、常见病理心态及分析 第二节 情绪管理 一、情绪反应 二、情绪特征 说 明：心理评估是心理疏导的依据，其主要目的是判断员工心理健康水平。这是我们进行员工心理疏导的前提。 知识点：心理测评、心理健康、人格、情绪、人格障碍、病态心理 第三章几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略 一、 “吹毛求疵、好为人师” 二、 “阿谀奉承、毫无原则” 三、 “虚伪无情、见利忘义” 四、 “情感脆弱、怨天尤人” 五、 “孤芳自赏、高人一等” 六、 “疑心病、神经质” 七、 “自以为是、自我中心” 八、 “控制欲强、冲动易怒” 九、 “消极抵抗、全无所谓” 说 明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。 知识点：性格特征、性格成因、沟通技巧、辅导策略 第二篇 EAP员工心理疏导技能 第四章 心理疏导之：良好关系的建立 第一节 心理疏导关系的性质与特征 一、心理疏导关系的性质 二、心理疏导关系的特征 1. 管理关系的独特性 2. 主观性与客观性的统一 3. 专业限制 三 、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧 1. 共情技巧 2. 积极关注技巧 3. 尊重与温暖技巧 4. 真诚可信技巧 5. 具体化技巧 6. 即时化技巧 7. 对峙处理技巧 四、“会谈”中的心理应用技巧 1. 会谈的阶段性 ü 会谈的结构 ü 会谈中的辅导者 ü 会谈中的来访者 ü 会谈的环境条件 说 明：心理疏导的基础是“管理干部-员工”正确的关系，本章重点阐述管理干部应该如何正确的建立这种关系。 知识点：管理关系、管理关系建立、影响因素、辅导环境 关键词：互信、真诚、技巧 第五章 心理疏导中的常用辅导技巧：针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理辅导技术来科学的加以处理，这些技术包括： 第一节 学会聆听——专注与倾听技术 一、专注与倾听技术的定义 二、专注与倾听技术的内容说明 三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项 四、专注与倾听技术的功能 第二节 学会强调——重复技术 一、重复技术的定义 二、重复技术内容说明 三、情感反映技术的适用时机及注意事项 四、重复技术的功能 第三节 学会洞悉——内容反映技术 一、内容反映技术内涵 二、内容反映技术内容说明 三、内容反应技术的适用时机及注意事项 四、内容反映技术的功能 第四节 学会理解——通情达理技术 一、通情达理内涵 二、通情达理技术内容说明 三、通情达理技术的层次 四、通情达理技术的适用时机 五、通情达理技术注意事项 第五节 学会提问——询问技术 一、询问技术是管理干部为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的辅导目标，提出相关问题询问来访者。 二、询问技术内容说明 三、询问技术的类别 四、询问技术的适用时机：询问技术中以使用在辅导过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点 五、询问技术的功能 六、询问技术注意事项 第六节 学会解答——解释技术 一、解释内容 。 二、注意事项 三、要灵活地运用解释技巧。 说 明：辅导技术博大精深，本章试图阐述在心理疏导过程中管理干部常常运用的一些心理疏导的技巧，并通过案例加以说明和阐述，以期学员对该心理技术的应用环境和应用方法有所了解。 知识点：技术、辅导技术、结构化、解释……
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