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干部，应成为一名优秀的心理“辅导员” ——员工心理辅导（个辅）技巧 【课程目标】： “人”是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 塑造阳光心态和员工心理辅导不仅对于本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及整体员工素质的必由之路。 l “搞不懂现在的人是怎么想的？” l “表扬、批评全无用处，奖励、处罚根本无动于衷”。 l “他们的想法也太奇怪了吧” l “现在的员工是稍微给一点压力就跑了！” l “郁闷、倦怠怎么成了现在的流行情绪” l “这样的人怎么可能搞好工作呢？” l …… 这些都是我们的常常发出的感叹和疑问！ l “我们必须承认，过往的管理经验今天已经变得毫无用处”！ l “不改变管理方式，我们只有一种结果”！ 前一句是联想集团柳传志先生的讲话，后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。 面对日益突出的“心态”问题，企业的出路在何方？ 传统的管理模式，重行为，重结果，重管制；但忽略了所有问题的根源——“心”理；从“心”开始，使我们许多企业正在实施的一条改革和创新之路！ “辅导员”似乎必将成为管理者需要扮演的一个崭新的角色！ 心理健康辅导是一门专业性非常强的工作，需要辅导员对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求辅导员掌握较高的辅导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。 本课程重点阐述在辅导方和被辅导方之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理健康辅导、在辅导过程中的应用技巧等等。以期我们的干部在进行个别心理疏导（个辅）时能够正确的实施整个心理健康辅导过程。帮助受访者，为建立“和谐企业”贡献力量！ 【课程设计】 第一篇员工心理辅导概论 第一章 员工心理健康辅导基本知识阐述 第一节 辅导者辅导工作概述 一、辅导目标 1. 愿意为自己的行为负责。 2. 接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。 3. 发挥潜能（自我实现）。 二、辅导者与被辅导者的关系特征对辅导工作的影响 l 并非“医患“关系 l 并非“师生“关系 l 并非“朋友“关系 l 并非“主仆“关系 l 并非“宾主“关系 三、“辅导者”应具备的特质 1. 什么样的人能成为一个辅导者 2. 辅导者的特质 3. 什么品质能让你坚持下去 说 明：心理辅导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理健康辅导一般过程和对于心理健康辅导者的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理健康辅导过程和判定自我品质与辅导者应有素质之间的差异。 知识点：辅导的定义、辅导关系、辅导者的品质 关键词：责任、潜能、接纳、幸福 第二章 员工心理状态的判定 第一节 心理与心理健康 一、心理健康 二、心理健康的判定 三、学会正确的判定心理健康与不健康 四、常见问题心态及分析 l 新员工问题 l 骨干员工问题 l “老员工”问题 第二节 情绪管理 一、 情绪反应 二、 情绪特征 第三节 职业倦怠与职场压力 一、 职场倦怠 二、 现代人的职场压力机特征 说 明：心理评估是心理健康辅导的依据，其主要目的是判断员工心理健康水平。这是我们进行员工心理健康辅导的前提。 知识点：心理测评、心理健康、人格、情绪、人格障碍、病态心理、职业倦怠、压力 第三章 心理健康辅导之：良好关系的建立 第一节 辅导关系的性质与特征 一、辅导关系的性质 二、辅导关系的特征 1. 辅导关系的独特性 2. 主观性与客观性的统一 3. 专业限制 三 、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧 1. 共情技巧 2. 积极关注技巧 3. 尊重与温暖技巧 4. 真诚可信技巧 5. 具体化技巧 6. 即时化技巧 7. 对峙处理技巧 四、辅导者职场中常见的几种“会谈”中的心理应用技巧 1. 会谈的阶段性 ü 会谈的结构 ü 会谈中的辅导者与员工 ü 会谈的环境条件 2. 纠正型会谈 ü 行为纠正与心态矫正 3. 激励型会谈 ü 绩效面谈 ü 职业生涯规划面谈 ü 岗位（级别）调整面谈 4. 疏导型会谈 ü 压力倾诉 ü 倦怠应对 说 明：心理健康辅导的基础是“辅导方-受辅导方”正确的关系，本章重点阐述辅导者应该如何正确的建立这种关系。 知识点：辅导关系、辅导关系建立、影响因素、辅导环境、职场面谈 关键词：互信、真诚、技巧 第四章 个辅导阶段简单易行的辅导技巧运用：针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理辅导技术来科学的加以处理，这些技术包括： 第一节 学会聆听——专注与倾听技术 一、专注与倾听技术的定义 二、专注与倾听技术的内容说明 三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项 四、专注与倾听技术的功能 第二节 学会强调——重复技术 一、重复技术的定义 二、重复技术内容说明 三、情感反映技术的适用时机及注意事项 四、重复技术的功能 第三节 学会洞悉——内容反映技术 一、内容反映技术内涵 二、内容反映技术内容说明 三、内容反应技术的适用时机及注意事项 四、内容反映技术的功能 第四节 学会理解——通情达理技术 一、通情达理内涵 二、通情达理技术内容说明 三、通情达理技术的层次 四、通情达理技术的适用时机 五、通情达理技术注意事项 第五节 学会提问——询问技术 一、询问技术是辅导者为了鼓励被辅导者有更多表达，在必要情况下，配合被辅导者的辅导目标，提出相关问题询问被辅导者。 二、询问技术内容说明 三、询问技术的类别 四、询问技术的适用时机：询问技术中以使用在辅导过程的任何时候和阶段 五、询问技术的功能 六、询问技术注意事项 第六节 学会解答——解释技术 一、解释内容 。 二、注意事项 三、要灵活地运用解释技巧。 说 明：辅导技术博大精深，本章试图阐述在心理健康辅导过程中心理咨询师常常运用的一些辅导技巧，并通过案例加以说明和阐述，以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。 知识点：技术、辅导技术、结构化、解释…… 第五章 几种常见的“问题型人员”心理特征分析与基本的应对策略 第一节 新人的“新“问题 一、 “情感脆弱、怨天尤人” ü “情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析 ü “情感脆弱、怨天尤人”人群行为特征分析 ü 与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧 二、 “自命不凡、眼高手低” ü “自命不凡、眼高手低”人群心理特征分析 ü “自命不凡、眼高手低”人群行为特征分析 ü 与“自命不凡、眼高手低”的人之沟通技巧 三、 “高度自我，发散思维” ü “高度自我，发散思维”人群心理特征分析 ü “高度自我，发散思维”人群行为特征分析 ü 与“高度自我，发散思维”的人之沟通技巧 第二节 老员工的“老“问题 四、 “圆滑世故、职业倦怠” ü “圆滑世故、职业倦怠”人群心理特征分析 ü “圆滑世故、职业倦怠”人群行为特征分析 ü 与“圆滑世故、职业倦怠”的人之沟通技巧 五、 “消极抵抗、全无所谓” ü “消极抵抗、全无所谓”人群心理特征分析 ü “消极抵抗、全无所谓”人群行为特征分析 ü 与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧 六、 “斤斤计较、争名夺利” ü “斤斤计较、争名夺利”人群心理特征分析 ü “斤斤计较、争名夺利”人群行为特征分析 ü 与“斤斤计较、争名夺利”的人之沟通技巧 第三节 骨干工的“硬“问题 七、 “吹毛求疵、好为人师” ü “吹毛求疵、好为人师”人群心理特征分析 ü “吹毛求疵、好为人师”人群行为特征分析 ü 与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧 八、 “孤芳自赏、敏感疑心” ü “孤芳自赏、敏感疑心”人群心理特征分析 ü “孤芳自赏、敏感疑心”人群行为特征分析 ü 与“孤芳自赏、敏感疑心”的人之沟通技巧 九、 “控制欲强、格格不入” ü “控制欲强、格格不入”人群心理特征分析 ü “控制欲强、格格不入”人群行为特征分析 ü 与“控制欲强、格格不入”的人之沟通技巧 说 明：针对不同的群体常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助辅导者认识这几种不同的群体常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”、进退得当。 知识点：性格特征、性格成因、沟通技巧、辅导策略
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