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齐心协同、高效沟通 跨部门沟通技巧与协同管理 窦毅 【课程背景】 管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通管理？这便是本次课程的内容。 【课程收益】 1、深刻理解沟通的内涵与价值 2、学习高效沟通的技巧与策略 3、了解影响沟通的障碍与解决方法 4、学习跨部门沟通与协同管理机制 5、学习会议、议事等沟通管理技巧 6、提高企业跨部门沟通与协调效率 【授课时长】一天 【授课对象】企业全员 【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强 【课程大纲】 一、什么是沟通？为什么沟通很重要？ 1、沟通的概念 Ø 小游戏：沟通的本质 Ø 沟通的定义与组成要素 Ø 沟通的过程与步骤 Ø 沟通的分类 2、为什么要重视沟通？ Ø 沟通的漏斗模型 Ø 沟通视窗与沟通策略 Ø 案例：被忽视的信息与误解 二、高效沟通有哪些原则与策略？ 1、准确的信息编码 Ø 明确沟通的目的 Ø 准确的信息编码 n 关于说的技巧 n 关于问的技巧 Ø 六种积极的沟通方式 Ø 影响信息编码的关键因素 Ø 案例：一句话背后的心理分析 2、准确的信息接收 Ø 积极倾听的内涵 Ø 影响信息解码的关键因素 Ø 案例：你真的听懂了吗？ 3、高效沟通的其他要素 Ø 沟通氛围的选择 Ø 沟通方式的选择 Ø 沟通中的非语言信息 三、沟通的障碍分析与障碍排除 1、个人因素造成的沟通障碍 Ø 先入为主的成见 Ø 案例：你家里有蜡烛吗？ Ø 自我中心与偏见 Ø 认知偏见的影响与修正 Ø 文化差异带来的影响 Ø 案例：孔融让梨遭遇美国教育 Ø 个人情绪的影响与管理 Ø 案例：情绪反应与情绪ABC理论 2、组织因素造成的沟通障碍 Ø 组织角色与利益差异的影响 Ø 组织文化与氛围造成的影响 Ø 组织沟通机制带来的信息过滤 3、沟通中的矛盾解决与冲突处理 Ø 积极看待合理冲突的价值 Ø 避免冲突的沟通技巧与原则 Ø 沟通的氛围管理 Ø 换位思考与同理心 四、职场沟通与跨部门协同管理 1、职场纵向沟通原则与技巧 Ø 对上沟通的原则与技巧 Ø 对上沟通的心态与时机 Ø 对上沟通的策略与方式 Ø 对下沟通的原则与心态 2、职场横向沟通与协调机制 Ø 临时性项目组 Ø 常设组织与委员会 Ø 矩阵式组织与分类 Ø 矩阵式组织的运作与管理 3、会议沟通原则与管理技巧 Ø 会前的准备 Ø 会议沟通原则与罗伯特议事规则 Ø 沟通管理与头脑风暴 Ø 沟通管理与六顶思考帽 4、跨部门沟通原则与沟通技巧 五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与跨部门协同
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