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《打造高绩效团队》 【课程对象】 企业各级管理团队 【课程时长】 1-2天 【课程目标】 n 理解创建强大团队的关键因素 n 理解领导者在管理高绩效团队中的作用，明确职责、定位与使命 n 掌握搭建团队结果框架 n 了解管理与领导的区别，不同管理阶段所需的角色转换 n 认识自我的领导风格 n 掌握系统化管理绩效工具和方法，包含目标设定、管理计划、组织资源、分配授权、绩效监督 n 明确绩效期望值与标准 n 聚焦最重要目标，引领团队突破 n 评估团队工作成果/结果，并对积极的业务结果给出反馈 n 提供支持的工作环境，使团队能达成一致的目标 【课程目录大纲】 模块一：角色转换 n 管理者的角色转换 n 影响业绩的团队因素 n 情境领导风格的测试 n 因人而异的员工管理 n 员工工作成熟度发展四阶段 n 管理者的职责 n 领导与管理的职责区别 模块二：搭建团队结果框架 n 管理者的成就感建立 n 换位：上级、下属对管理者的期望 n 邮件案例：结果推动 n 团队结果框架三要素 模块三：掌控团队 推动绩效 n 管理的基本概念：PDCA n 目标是管理的起点，计划是管理的抓手 ü 目标管理的价值和意义 Ø 管理者只能通过目标才能对下属进行管理 Ø 目标设定的原则 ü 计划的价值 Ø 通过计划发现变化 Ø 通过管理干预变化 n 团队结果框架三要素：设定目标、澄清期望、监控反馈 n 聚焦最重要目标与关注引领性指标 ü 案例分析：聚焦最重要目标 ü 团队高效的两个原则 Ø 聚焦最重要目标 Ø 关注引领性指标 ü 目标数量越多，出色达成的越少 ü 关键目标集群：区分战争与战役 ü 团队目标清晰的标准 ü 最重要目标创建工具 ü 区分滞后性指标与引领性指标 ü 通过引领性指标，驱动滞后性指标的达成 ü 案例分析：灌装厂产能提升 ü 工具练习：滞后性指标与引领性指标管理表 n 向下属分配任务 ü 小组讨论：分配工作的好处与障碍 ü 分配工作考虑的三大要素 ü 通过目标进行激励 ü 明确绩效期望值 Ø 清晰行为与结果的期望值 Ø 定界限 ü 分配工作的六步骤 ü 如何交代复杂的工作目标（项目任务） ü 分配工作的要点 ü 案例练习：乔治的汇报 ü 管理者的迷思：永远没有时间 n 过程监控与反馈 ü 破窗法则 ü 行为检查与反馈 ü 反馈的价值和意义 ü AID反馈流程 Ø 案例练习：乔治的汇报（二） ü 反馈的误区 ü 正确的反馈是恰到实处的领导力展现 ü 每个人希望被关注的方式是不同的 ü 提供积极的、强化的反馈：关注出色的工作或付出的努力 ü 提供发展性的反馈 模块四：识别部署 引领团队 n 了解部属：因人而异的高效情境领导 ü 基于工作意愿和工作能力的员工发展阶段划分： Ø D1阶段员工需求解析 Ø D2阶段员工需求解析 Ø D3阶段员工需求解析 Ø D4阶段员工需求解析 ü 管理者管理工作的两种行为：指导/支持行为 Ø S1领导风格解析 Ø S2领导风格解析 Ø S3领导风格解析 Ø S4领导风格解析 ü 情景领导力TP测评与应用：四种不同的领导方式—指令、教练、支持与授权 Ø 掌握下属的成熟度（准备度），运用不同的管理方式 Ø 情景领导：根据不同的人、不同的性格、不同的事，采用不同的沟通方式与领导方式 ü 员工状态的发展与衰退：八阶段 Ø 员工不同发展阶段的针对性领导策略 ü 既不要督导过度，也不要督导不足 Ø 案例练习：20个情境案例下的最优应对方式 n 引领团队：掌握下属行为特质 ü 选拔人才3S模型 ü 四种典型行为风格：PDP Ø 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高 Ø 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免 Ø 如何与四种不同风格员工更好的沟通？ Ø 如何向四种不同风格的员工布置任务？ Ø 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？ ü 团队画布：团队成员的优化 Ø 团队的组合与配合 ü 四种管理者行为风格的优劣势分析 Ø 团队性格与管理者性格 Ø 扬长避短、平衡搭配 Ø 调整行为（管理）风格 Ø 知己知彼：不同风格的管理者在不同员工眼中的评价 模块五：打造合力 凝聚人心 n 打造高绩效团队 ü 从管理个体，到领导团队 ü 稳定局面四步骤 Ø 支持者、中立者、反对者 ü 高绩效团队的五个特征 Ø 缺少信任、惧怕冲突、缺乏承诺、逃避责任、忽视结果 ü 团队成员的彼此信任 Ø 缺乏信任的团队表现 Ø 建立信任的常见方法 ü 敢于承诺的团队习惯 Ø 缺乏承诺、无法达成一致的团队表现及原因 Ø 有效达成一致的基本方法 ü 培养团队的责任心 Ø 领导者如何培养员工的责任心：4+1 Ø 团队成员五分法 Ø 开除员工：团队破坏者的典型特征 Ø 打击员工积极性的10种常见错误 n 激发团队动能 ü 从单点牵引，到多核驱动 ü 团队发展四阶段：形成期、动荡期、规范期、高效期 Ø 不同阶段的团队重点需求与主要问题 Ø 不同阶段的团队管理策略 Ø 不同阶段下激发团队动能的关键任务 ü 如何持续激发团队动能：动能循环 n 团队有效激励 ü 什么是激励？ ü 管理者激励实战工具：激励三力模型 Ø 激励三力模型之一：稀缺 Ø 激励三力模型之二：PK Ø 激励三力模型之三：仪式 ü 管理者激励关键要点解析 Ø 关键要点一：激励的两个重要特点是什么？ Ø 关键要点二：薪酬与激励的区别是什么？ Ø 关键要点三：激励的本质到底是什么？ Ø 关键要点四：如何做激励才有效？ Ø 关键要点五：做激励要注意的两个重要问题是什么？ ü 工作中的动机有哪些？ ü ERG留才3位理论 ü 11种打击员工积极性的行为 ü 工具：1个测评/7个工作动机
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