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《管理者的工作委派与有效授权》 【课程对象】 企业各级管理团队 【课程时间】 1天 【课程目录大纲】 模块一 工作委派与授权概论 n 管理的八个悖论 n 盖洛普路径：管理者在价值链中的定位 ü 测评问卷：员工敬业度与工作环境测量 ü 激发团队动能的12个问题 ü 员工敬业阶梯 n 工作委派与授权的价值 ü 小组讨论：分配工作的好处与障碍 ü 分配工作考虑的三大要素 n 高效授权的五个步骤 ü 确定授权的任务与对象 ü 诊断员工在目标任务上的发展阶段 ü 匹配适当的授权方法 ü 界定结果的授权沟通 ü 授权后的跟进 模块二 情境领导：员工发展阶段与管理者的领导风格 n 诊断员工在目标任务上的发展阶段（委派与授权步骤二） ü 员工发展阶段两大要素：工作意愿 & 工作能力 Ø D1阶段员工需求解析 Ø D2阶段员工需求解析 Ø D3阶段员工需求解析 Ø D4阶段员工需求解析 ü 诊断员工发展阶段的步骤与要点 ü 案例研讨：张梅的四个任务 ü 现场练习：分析下属的发展阶段 n 情境领导风格（委派与授权步骤三） ü 管理者管理工作的两种行为：指导行为 & 支持行为 Ø S1领导风格解析 Ø S2领导风格解析 Ø S3领导风格解析 Ø S4领导风格解析 ü 四种领导风格的差异与辨别要点 ü 情境领导：有效委派与授权的四种行为模式：指令 & 教练 & 支持 &授权 ü 案例研讨：史迪夫的情境领导 ü 领导风格与员工发展阶段的情境匹配度分析 ü 情境领导的三种匹配结果分析 Ø 督导适当 Ø 督导不足 Ø 督导过度 ü 利用一对一会谈，约定领导风格 ü 情境领导的应用原则 ü 测评问卷：情境领导风格测评与解析 模块三 委派与授权沟通的方法（委派与授权步骤四） n 授权沟通的五个重点 ü WHY：说明目的与背景 ü WHAT：提出目标与要求 ü HOW：明确步骤与方法 ü ACTION：确定行动计划 ü SUPPORT：表达信任与支持 n 通过目标进行激励 n 授权沟通的要点/技巧 n 角色扮演：因人授权三人小组练习 n 分配工作的六步骤 n 如何交代复杂的工作目标（项目任务） n 分配工作的要点 n 案例练习：乔治的汇报 n 结果预期与行为期望 n 澄清绩效期望 n 设定行为标准：后果和利益 n 明确绩效期望值 ü 清晰行为与结果的期望值 ü 定界限 n 现场练习：你期望下属出现的理想行为 你不希望下属出现的行为 模块四 委派授权后：跟进与反馈（委派与授权步骤五） n 授权后的跟进 ü 经理的角色 ü 经理的沟通 ü 经理的行动 n 过程反馈 ü 反馈机制的价值和意义 ü 案例研讨：游戏是个怎样的世界 ü AID反馈流程 ü 案例练习：乔治的反馈（二） ü 案例研讨：大客户泄密与重点工作 Ø 反馈的误区 ü 正确的反馈是恰到实处的领导力展现 Ø 事 &人 Ø 结果 &行为 ü 每个人希望被关注的方式是不同的 ü 提供积极的、强化的反馈：关注出色的工作或付出的努力 ü 提供发展性的反馈
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