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《高效团队沟通与协作》 【课程对象】 企业中、基层管理团队、全体员工 【课程时长】 2天 【解决的十大实际问题】 ü 为什么职责与流程清楚了，但沟通依然有问题？ ü 为什么沟通之后没有行动？ ü 如何与不同性格特点的人沟通？ ü 如果沟通的细节不明确怎么办？ ü 如何消除沟通中的误解？ ü 为什么沟通的本意很好，但结果却不是我想要的？ ü 如何更好的说服对方？ ü 如何让对方感受到你真的是在就事论事，而不是针对人？ ü 如何解决团队沟通协作中的信任问题？ ü 为什么沟通经常浮于表面，难以触及实质问题？ 【课程目录大纲】 模块一：沟通的原点 —— 意识与态度 n 新社交时代下的沟通启示 n 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？ n 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待 n 沟通的过程：编码-传递-解码-反馈 n 沟通首先是一种态度 n 沟通与情商：八个低情商行为 n 意识与潜意识：一个沟通难点 n 冲突是如何发生的 n 沟通失误的六大源泉 ü 没有结果导向 ü 不能换位思考 ü 不能统一认知 ü 不能双向交流 ü 不了解真正诉求 ü 未达成有效共识 n 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？ ü 从关注对错，到关注得失 ü 从关注立场，到关注利益 ü 为什么“说话”不是“沟通” ü 为什么“认知”大于“事实” ü 统一认知的“SMART”原则 ü 从单向关系到双向交流 n 沟通一致性法则 n 认知重构：认知梳理四象限 n 视频案例：沟通中的冲突 模块二：沟通的风格 —— 调整与配合 n 行为影响情绪，情绪影响行为 n 如何影响他人 n 习惯的改变：刻意练习 n 关于行为倾向性的三个结论 n 四种典型行为风格：DISC风格测评 ü 四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高 ü 四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免 ü 如何与四种不同风格员工更好的沟通？ ü 如何向四种不同风格的员工布置任务？ ü 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？ n 沟通前的准备工作：贴标签 n 识别他人：阅人指南 n 别人眼中的你 n 防止优势变劣势 n 团队的组合与配合 n 风格调整力：调整自己的性格特质 n 行为的适应（调整）能力 n 同理心的四种特质 n 视频案例：同理心的力量 n 实战模拟： ü 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？ ü 如何更好的向D型上级汇报工作？ ü I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？ n 自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善 模块三：沟通的结构 —— 逻辑与故事 n 组织语言：以结构化为基础的逻辑思维 ü 表达不清楚不是说的问题，而是思考的问题 n 结构一：表达前的组织语言 —— “金字塔”结构化构思 ü 基于MECE法则的金字塔结构性思维 Ø 结论先行 Ø 上下对应 Ø 归类分组 Ø 逻辑递进 ü 结构性思维是一纵一横的立体化思维 Ø 只有横向，浮于表面 Ø 只有纵向，陷入细节 ü 总分总的顺序 ü 说服力的原理 ü 典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会 ü “奇妙的数字7”和“最容易记住的3” ü 让思考和沟通更有效率 ü 结构化的接收信息 n 结构二：讲故事的结构 —— SCQA ü 用故事开启谈话，引起注意 ü 标准式 ü 开门见山式 ü 突出忧虑式 ü 突出信心式 n 结构三：即兴表达的结构 —— 脱口而出，清晰有力 ü 五种脱口而出的结构化表达工具 ü 三种在脱口而出之前的拖延技术 ü 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲 模块四：沟通的方法 —— 技术与换位 n 温暖：非暴力沟通 ü 观察-感受-需要-请求 ü 正确表达：避免“言过其实”与“绝对化” ü 警惕暴力沟通的四个陷阱 ü 如何表达感受和提出需要 ü 如何应对批评与责备 n 在沟通中学会换位思考 ü 什么是沟通中的客户心态 ü 认为对方关心VS 对方实际关心 ü 换位技术 ü 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法 ü 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法 ü 与上级/下级沟通的核心目标是什么 n 有趣：高段位沟通法 ü 拒绝假设：听众档案 ü 各年龄段沟通的基本原则 ü 如何与员工/上司做面谈 ü 如何说服一群人同意你的观点 ü 如何不做话题终结者，让自己“有的聊” ü 沟通中的两大期望 ü 态度比结论更重要 ü 如何把一件事表述清楚：清晰表达四必原则 ü 实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单” 掌控会议，制作“玩家档案” ü 实战操练：如何清晰准确的描述一件事 沟通后的行动与结果改善 ü 视频案例：如何与理发师沟通 ü 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答 ü 案例练习：销售与库存报告 ü 角色模拟：横向沟通-订单中心刘智（待定，根据授课时间） 模块五：沟通的实战 —— 技能与应用 n 现场试验：记忆测试 n 清晰表达的原则与方法 n 高效沟通者的四个内在特制 n 倾听能力自查与技巧练习 n 沟通中的“信号性字眼” n 沟通中的需求冰山法则：找到主张背后的出发点 n 视频案例：如何说服别人做不愿意做的事
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