不懂礼仪 事倍功半 管理者实用商务与社交礼仪 主讲:高海东老师 【课程背景】 礼仪是无处不在的,它可以表现出一个人的道德修养,它可以增强人与人之间的认可程度,它可以让各项活动的实施锦上添花。它的作用太多太多了,以至于很多企业新员工入职即开始学习职场礼仪,新晋管理者还要学习商务礼仪与社交礼仪,其实目的很明确,就是让本公司的人能达到预期的社交水平。 Ø 明白握手时谁先出手 Ø 掌握介绍的先后顺序 Ø 清楚西装的扣子不同场合的系法 Ø 掌握西装搭配的三一定律 Ø 了解参会领导桌牌的摆放顺序 Ø 掌握乘坐交通工具的商务礼仪 Ø 把员工培养成有理有节、温文尔雅的员工 Ø 让管理者成为通书达礼、礼贤下士的领导 【课程收益】 Ø 学习仪态的6种礼仪 Ø 掌握职场着装的六大忌讳 Ø 掌握接待的7种礼仪 Ø 学习国际通用的6种交往礼仪 Ø 轻松应对各种活动的常用礼仪 Ø 提升员工个人修养与素质 Ø 提升管理者应对会议、宴请、媒体的技能 【课程特色】基础,职场必备;科学,容易操作;实战,学之能用;投入,案例精彩 【课程对象】企业中高层管理者、经理、经理助理、班组长 【课程时间】1天(每天6小时)
【课程大纲】 一、礼仪的基本知识 1. 礼仪的含义与历史 案例:孔融的结局、孟子休妻 2. 礼仪的含义、特征与作用 3. 礼仪的基本原则 二、人员形象塑造 (一)仪态礼仪 1. 站姿的礼仪 2. 坐姿的礼仪 演练:男、女士坐姿 3. 走姿的礼仪 4. 蹲姿的礼仪 5. 手势的礼仪 演练:手势礼仪 6. 表情的礼仪 (二)仪容礼仪 1. 头发 2. 面部 3. 手部手臂 演练:小组互检 (三)服务服饰礼仪 1. 职场人员穿着的SOR原则 2. 职场着装的六大忌讳 3. 着装要遵守成规 4. 西服的穿着要求 5. 衬衣的穿着要求 6. 皮鞋的穿着要求 7. 袜子的穿着要求 8. 领带的穿着要求 9. 首饰的佩戴要求 演练:领带的打法 三、办公礼仪 (一)接待礼仪 1. 办公室礼仪 工具:礼貌待人五步法 2. 握手的礼仪 演练:握手礼仪 3. 介绍礼仪 演练:公司领导和厂家领导的介绍 4. 名片礼仪 5. 电话礼仪 6. 迎送礼仪 Ø 规格确定 Ø 流程确定 Ø 迎送细节 7. 位次礼仪 8. 乘车礼仪 (二)会议礼仪 1. 会议礼仪 Ø 会前 Ø 会中 Ø 会后 2. 签约礼仪 演练:安排座位 (三)宴请礼仪 1. 宴请方式 Ø 礼仪 Ø 友谊 Ø 工作 2. 宴请形式 Ø 宴会 Ø 招待会 Ø 茶会 Ø 工作餐 3. 宴会座次安排 Ø 通知方式 Ø 中餐餐桌座次安排 Ø 4. 餐具礼仪 知识点:筷子的正确用法与禁忌、骨碟的南北差异 5. 点餐礼仪 6. 就餐礼仪 四、提升自我修养 (一)不失足于人1. 习惯决定修养 2. 不因对方的尊卑失了修养 (二)不失色于人1. 得意不忘形,失意不失志 2. 控制情绪有多难 3. 冲动的标签不再适合你 (三)不失口于人1. 口上过瘾积怨于心 2. 常用赞美和认同而不是争执 3. 不同意见应对方式 工具:“yes—but”法 (四)提升修养的方法1. 注重阅读,要不断地读书和学习 2. 注重实践,要不断地经历和爬升 3. 注重自省,要不断地总结和反思
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