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高海东:管理者实用商务与社交礼仪

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不懂礼仪  事倍功半
管理者实用商务与社交礼仪
主讲:高海东老师
【课程背景】
礼仪是无处不在的,它可以表现出一个人的道德修养,它可以增强人与人之间的认可程度,它可以让各项活动的实施锦上添花。它的作用太多太多了,以至于很多企业新员工入职即开始学习职场礼仪,新晋管理者还要学习商务礼仪与社交礼仪,其实目的很明确,就是让本公司的人能达到预期的社交水平。
Ø  明白握手时谁先出手
Ø  掌握介绍的先后顺序
Ø  清楚西装的扣子不同场合的系法
Ø  掌握西装搭配的三一定律
Ø  了解参会领导桌牌的摆放顺序
Ø  掌握乘坐交通工具的商务礼仪
Ø  把员工培养成有理有节、温文尔雅的员工
Ø  让管理者成为通书达礼、礼贤下士的领导
【课程收益】
Ø  学习仪态的6种礼仪
Ø  掌握职场着装的六大忌讳
Ø  掌握接待的7种礼仪
Ø  学习国际通用的6种交往礼仪
Ø  轻松应对各种活动的常用礼仪
Ø  提升员工个人修养与素质
Ø  提升管理者应对会议、宴请、媒体的技能
【课程特色】基础,职场必备;科学,容易操作;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】企业中高层管理者、经理、经理助理、班组长
【课程时间】1天(每天6小时)
【课程大纲】
一、礼仪的基本知识
1.     礼仪的含义与历史
案例:孔融的结局、孟子休妻
2.     礼仪的含义、特征与作用
3.     礼仪的基本原则
二、人员形象塑造
(一)仪态礼仪
1.     站姿的礼仪
2.     坐姿的礼仪
演练:男、女士坐姿
3.     走姿的礼仪
4.     蹲姿的礼仪
5.     手势的礼仪
演练:手势礼仪
6.     表情的礼仪
(二)仪容礼仪
1.     头发
2.     面部
3.     手部手臂
演练:小组互检
(三)服务服饰礼仪
1.     职场人员穿着的SOR原则
2.     职场着装的六大忌讳
3.     着装要遵守成规
4.     西服的穿着要求
5.     衬衣的穿着要求
6.     皮鞋的穿着要求
7.     袜子的穿着要求
8.     领带的穿着要求
9.     首饰的佩戴要求
演练:领带的打法
三、办公礼仪
(一)接待礼仪
1.     办公室礼仪
工具:礼貌待人五步法
2.     握手的礼仪
演练:握手礼仪
3.     介绍礼仪
演练:公司领导和厂家领导的介绍
4.     名片礼仪
5.     电话礼仪
6.     迎送礼仪
Ø  规格确定
Ø  流程确定
Ø  迎送细节
7.     位次礼仪
8.     乘车礼仪
(二)会议礼仪
1.      会议礼仪
Ø  会前
Ø  会中
Ø  会后
2.      签约礼仪
演练:安排座位
(三)宴请礼仪
1.      宴请方式
Ø  礼仪
Ø  友谊
Ø  工作
2.      宴请形式
Ø  宴会
Ø  招待会
Ø  茶会
Ø  工作餐
3.      宴会座次安排
Ø  通知方式
Ø  中餐餐桌座次安排
Ø   
4.      餐具礼仪
知识点:筷子的正确用法与禁忌、骨碟的南北差异
5.      点餐礼仪
6.      就餐礼仪
四、提升自我修养
(一)不失足于人
1.      习惯决定修养
2.      不因对方的尊卑失了修养
(二)不失色于人
1.      得意不忘形,失意不失志
2.      控制情绪有多难
3.      冲动的标签不再适合你
(三)不失口于人
1.      口上过瘾积怨于心
2.      常用赞美和认同而不是争执
3.      不同意见应对方式
工具:“yes—but”法
(四)提升修养的方法
1.      注重阅读,要不断地读书和学习
2.      注重实践,要不断地经历和爬升
3.      注重自省,要不断地总结和反思

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