不会沟通意味着埋没才华 团队沟通的艺术 主讲:高海东老师 【课程背景】 古人曾说:“一言而兴邦,一言而丧邦“。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势,更何况是一个团队呢?从某方面来说,团队是否优秀,和团队成员的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众,但因不会沟通导致发生很多问题。 Ø 和别人沟通工作总是不被支持 Ø 团队没有凝聚力 Ø 想法很好但总说不到关键点上 Ø 总是引起不必要的误会 出现这些问题都和沟通有很大的关系,那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢? Ø 不能站在对方的立场考虑问题 Ø 不能以正确的角色沟通问题 Ø 没有系统学习沟通,不能掌握科学的沟通方法 Ø 没有意识到沟通的重要性 通过本节课程的学习,重点提升学员的沟通技能,从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。 【课程收益】 Ø 学习控制情绪的6个动作 Ø 掌握赞美别人的7种形式 Ø 掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧 Ø 强化对沟通基本逻辑的认识 Ø 练习从说到听的编码技能 Ø 练习从听到说的解码技能 Ø 激发团队沟通技能的潜能 【课程特色】定制,学员自检;科学,容易操作;实战,学之能用;投入,案例精彩 【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工 【课程时间】1-2天(每天6小时)
【课程大纲】 一、沟通知识概述 1. 沟通的定义及作用是什么? 案例:苏秦、勾践、蔺相如、诸葛亮 2. 沟通的重要性 Ø 沟通无处不在,无时不有 Ø “管理就是沟通” Ø 沟通决定生活的质量 Ø 沟通是成就一生的首要能力 3. 沟通的类别有哪些? Ø 语言沟通与非语言沟通 Ø 正式沟通与非正式沟通 Ø 单项沟通与双向沟通 Ø 会议沟通与个别交谈 Ø 上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通 4. 沟通的原理图 二、为啥沟通不畅? 1. 从沟通渠道的角度来分析 Ø 没有主动去开启沟通渠道 案例:恒大公司内讧 Ø 没有选择合适的沟通渠道 案例:维多利亚女王与丈夫 Ø 没有营造融洽的沟通氛围 案例:经理马林与下属小刘 2. 从编码的角度来分析 Ø 语言表达能力不佳或欠缺 Ø 不懂得说话的技巧或艺术 案例:不会说话的笑话 Ø 未能充分传达自己的信息 案例:我与公司总经理的一次错误交流 Ø 未注重非语言信息的应用 案例:你的心思他永远不懂 Ø 未能有效控制自己的情绪 3. 从解码的角度来分析 Ø 倾听误区 案例:我要去拿燃料 Ø 同理心缺失 案例:小猪的故事 德国“最愚蠢”的银行 三、 沟通能力提升 1. 从沟通渠道的角度来提升 Ø 主动开启沟通渠道 案例:惠普公司“敞开式的办公室” Ø 选择合适的沟通渠道 案例:研发部的梁经理 Ø 用真诚营造融洽的沟通氛围 案例:沃尔玛公司的“特色聚会” 2. 从编码的角度来提升 Ø 语言要精炼、清晰、有条理 案例:IBM公司会议禁用语 Ø 巧用语言的艺术 1) 劝诫的艺术 2) 批评的艺术 3) 说服的艺术 4) 汇报的艺术 Ø 确保信息的充分传达 案例:服务员倒茶的故事 Ø 重视非语言信息的应用 Ø 做好情绪控制 3. 从解码的角度来提升 Ø 巧用语言的艺术 1)倾听要集中注意力 2)不要打断对方 3)询问互动,尽量挖掘充足的信息 4)察觉非语言的信息,听出弦外之音 案例:修游艇 Ø 用同理心去解码 案例:《杜拉拉升职记》 四、团队沟通理念 1. 向上沟通要有“胆” Ø 勇于和上级沟通 Ø 要多出选择题,少出问答题 Ø 要主动地、及时地反馈 案例:一条毛巾的风波 2. 平行沟通要有“肺” 3. 向下沟通要有“心” 案例:各自为政的由来 五、团队沟通的艺术 1. 所谓会沟通,前提是零误解 Ø 会沟通的人,不会想说什么就说什么 Ø 会沟通的人,把话说到对方心坎儿里 案例:乞丐的故事 Ø 会沟通的人,会从对方的角度看问题 案例:刘墉赠笔 Ø 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧 2. 沟通就是要玩转情商 Ø 情绪不失控,沟通不伤人 Ø 情绪不失控的6个沟通技巧 Ø 当面解释不清的事,可以托人转告 案例:苏东坡与菊花 Ø 向别人道歉的6个技巧 Ø 与原则无关的事,不妨退后一步 故事:子路输盔 Ø 聋子旁边不说聋,跛子旁边不说 3. 开口就能说重点的精准表达艺术 Ø 言简意赅,三分钟内表达你的意思 Ø 说话简洁明快的4个要点 Ø 轻易不要说出的三个字:“你错了” 案例:演讲稿 Ø 想指责别人时,学会说:“如果我是你” 4. 让你处处受欢迎的沟通习惯 Ø 微笑:最能说服人的心理武器 Ø 让自己养成微笑习惯的4个技巧 Ø 赞美:沟通中温暖人心的阳光 Ø 恰当赞美别人的7个技巧 Ø 幽默:最神奇的沟通方式 案例:火烧参议院 Ø 幽默沟通的10个技巧 Ø 拒绝别人的12个技巧 Ø 说话善意谎言的5个技巧 5. 跟任何人都能交朋友的沟通方式 Ø 第一印象好,沟通难不倒 Ø 自我介绍的5个技巧 Ø 与不用性格的人沟通时的10个技巧 工具:性格对照表 Ø 与不同脾气的人沟通时的9个技巧 Ø 与不同年龄的人沟通时的2个技巧 Ø 与异性沟通时的6个技巧 Ø 与名人沟通时的4个技巧
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