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找对人、说对话、看准时、做对事 干系人管理与有效沟通+问题解决工作坊 主讲：高虎 博士 【课程背景】 工作中，你是不是常常困惑： 工作缺乏别人的理解和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意；别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；…… 向上沟通无位，难以影响领导；平级沟通无效，无法获得信任与配合；向下沟通无理，无法激励员工；与客户沟通无果，无法达成一致；跨部门沟通无序，不能赢得协作。 « 如何找到沟通的正确对象？ « 如何理解不同沟通对象对于工作的影响以及结果的期望？ « 如何管理不同的沟通对象对于工作的影响？ « 与不同的对象进行时，应遵循哪些基本的原则？ « 在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？ « 如何妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？ 事实上，几乎任何一项工作的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的工作卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管理和有效沟通就显得尤为重要。一方面，沟通是推动工作有效性的根本保证。另一方面，将沟通与干系人有机地联系起来，沟通才能找对人、说对话、看准时、做对事。 【课程收益】 « 认识有效的沟通是需要管理的 « 树立干系人管理的理念，将干系人纳入工作的管理过程中 « 学习干系人识别的三个维度及其分类的四个维度 « 掌握干系人分析与管理的工具，如权力利益矩阵、干系人沟通管理表等 « 掌握向上、平级、向下以及与客户沟通的基本原则 « 分享跨部门沟通与协作的七个要领及处理冲突的六个原则 « 通过研讨，探寻出对于本组织具有实操作用的改进方案或思路 【课程特色】 « 内容学习环节+行动学习环节 « 内容学习：知识解析+案例故事+小组演练+游戏+模板分享+小组PK « 行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈 【课程对象】 各类组织中的各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员。 【课程时间】6小时（1天） 【课程大纲】 破冰： ◆ 组建学习小组 ◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的沟通问题？ 导言 沟通也是需要管理的 ◆ 自测：我的沟通能力如何？ ◆ 思考：为什么会沟而不通？ ◆ 问题：沟通不畅谁之过？ □ 管理你的沟通 一、谁是正确的沟通对象？ 1、谁可能影响你的工作？ ◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析 2、为什么要对干系人进行管理？ 3、找出影响你工作的人 ◆ 实战演练：识别出项目的干系人及期望 4、干系人分类的维度 5、干系人管理策略与工具 □ 干系人分析矩阵 ◆ 示例：干系人排序表 ◆ 示例：干系人参与评估表 ◆ 模板分享：干系人登记表 ◆ 模板分享：干系人沟通管理表 二、如何让沟通成为管理致胜的法宝？ 1、有效沟通是管理的根本保证 2、有效沟通的保障 □ 信息沟通+人际沟通 3、信息沟通的要领 □ 单向沟通的正确“姿态” ◆ 模板分享：项目沟通管理计划表 ◆ 游戏：我说你画 □ 双向沟通的正确“姿态” □ 有效沟通的四项基本原则 4、如何与不同的人群进行沟通 □ 向上沟通的原则 □ 平级沟通的原则 □ 向下沟通的原则 □ 与客户沟通的原则 三、如何开展跨部门沟通与协作？ 1、跨部门沟通与协作要领 □ 尊重和欣赏 □ 换位思考 □ 积极主动 □ 建立顺畅的交流机制 □ 关注贡献与价值 □ 将沟通力转换成影响力 2、如何有效处理跨部门的冲突 □ 留面子，讲道理，守分寸 □ 聚焦问题，对事不对人 ◆ 案例：公司伤了私感情 □ 对人对己，公正如一 □ 坦诚开放，不逃避不回避 □ 公事不能仅仅公办 ◆ 案例：见面分一半 □ 退一步海阔天空 ◆ 案例：发票开具带来的困扰 世界咖啡：本企业沟通问题研讨与解决方案探寻 1、整理出5-7个本组织典型沟通与协作问题 2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议 3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路 4、分组汇报与点评 课程回顾
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