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业务领导者的角色认知 【学员对象】 管理者。 【课程信息】 标准课时：1天，6小时；标准人数：35人。 【工作情景】 l 新官上任，不敢管、不会管、不知道管什么；或者事事把控，全盘亲力亲为，致使团队和部门效率低下； l 经理人认为管事自己更胜任，管人太麻烦，干脆交给上级或者HR，或者放任自流； l 经理人对上级、对平级、对下级缺乏定位意识，不知道该怎么跟他们相处； l 个人和团队的责任心、上进心和事业心失衡； l 管理的PDCA比较凌乱，或者有计划，执行依旧按照惯性。 【课程收益】 l 认知自我； l 了解管理者胜任能力模型的维度； l 清晰对上、对下、平级的角色认知，树立管理者思维； l 确立管理者的正确态度； l 对管理者的定位有个清晰的界定，增强管理者在工作中角色意识和计划执行能力。 【课程大纲】 l 管理者胜任能力模型 n 亨利.明茨伯格的管理者角色 【模型】：管理者胜任素质能力模型 u 显能和潜能 u 能力结构 u 能力模型 l 管理者的角色认知 n 管理者常见的角色错位 u 领主 u 民意代表 u 自然人 u 传声筒 n 管理者带领团队的六大管理责任 u 企业的两个经营 l 经营客户 l 经营员工 u 先人后事的路径 【工具】：最重要的12道问题 l 敬业阶梯对企业的管理贡献 u 管理者人力资源管理的责任 1. 选择人－岗位职责 有效招聘 2. 要求人－制定目标 委派授权 3. 辅导人－在岗授能 有效改善 4. 激励人－及时赞赏 正向反馈 5. 评估人－肯定进步 面向未来 6. 保留人－职业发展 留人留心 【本节总结】：业务领导者的人力资源管理责任 n 管理者与其他经理共事的五大法宝 1) 因看法不同，所以必然冲突 l 公司价值链模型 l 部门的自我认知和他人认知的巨大差异 2) 横向管理的三个难点 3) 与同僚相处的四个原则 4) 亲和力是什么力 l 建立亲和力的六个同步 5) 内部客户意识的建立 【视频分享】 【本节总结】：赢得其他中层的尊重 n 管理者与上司相处的七大要点 1) 上司永远是对的 2) 千万别说上司傻 【案例分享】 3) 不抢上司的风头 4) 独立承担责任 5) 敏感于上级的立场 【视频分享】 6) 不要随意请示，请示要有备选方案 7) 让上级做好人，自己拌黑脸 【案例分享】 【本节总结】：四项职业准则 l 课程总结 n 管理者的六大任务 n 管理者的五大时空 注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
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