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让平凡的人做出不平凡的贡献 团队管理与领导能力修炼 主讲：高虎 博士 【课程背景】 团队是一群为了共同目标而聚集起来的人。但在不少的团队中，这群原本为了共同目标而聚集起来的人却没能基于相互的协作去实现共同的目标：个人英雄主义凸显；个人利益凌驾于集体利益之上；团队构成不合理；团队经理角色错位和管理失职；团队管理单一粗狂，内耗不断；团队成员缺乏主动精神，工作被动消极；团队成员离心离德、各自为战；团队经理不被下属所信任和追随…… 因此，如何让这群为了共同目标而聚集起来的人实现1+1>2的合力，如何让一群平凡的做出不平凡的贡献，是每一位团队管理者都必须认真思考和学习的问题。 « 我们为什么需要的是团队，而不是个人，也不是团伙？ « 如何才能将一群拥有不同背景、经历、能力、性格的人组建成为一个团队？ « 如何才能做到有效沟通、确定工作目标、分解工作任务、制订工作计划、安排工作分工、监控工作进程、评估工作结果和推动持续改进？ « 如何采取差异化的策略来管理团队成员？ « 如何更多运用领导的方式来激发出团队成员的能量？ « 团队的成功究竟有哪些可以借鉴的秘密？ « 如何为本组织内的团队管理问题找到切实可行的解决方案或思路？ 本课程在帮助学员厘清团队认识的基础上，从团队组建、管理内容、管理策略、领导方式等多方面，并以《西游记》取经团队管理为主线案例，深入浅出且生动鲜活地呈现出团队管理中的诸多关键问题，使学员在轻松愉悦的氛围中领会团队管理与领导的要领，提升团队管理与领导的能力。 【课程收益】 « 厘清团队的认识，深入理解团队与个人和团伙的区别 « 掌握团队组建的三个要素和三个原则 « 掌握团队管理的七项基本工作内容 « 学习团队发展理论，了解不同团队发展阶段的管理重点 « 理解团队成员的差异，能够针对性地实施四种差异化的管理策略 « 理解“领导重于管理”，能够在团队管理中应用多种领导方式 « 能够应用团队协作、干系人管理等手段来推动团队成功 « 探寻针对本组织中团队管理典型问题切实可行的解决方案或思路 【课程特色】 « 内容学习：知识解析+案例分享+问题研讨+观点陈述+测试+示例演示+小组PK « 研讨思考：诸多问题研讨与思考环节的设置有助于激发学员的参与和主动学习 « 案例分享：以《西游记》故事为案例，带入感强，生动有趣、轻松诙谐 « 行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈 【课程对象】 各类组织中的团队经理、（中）基层管理者、新晋管理者及储备干部。 【课程时间】12小时（2天） 【课程大纲】 破冰： 1、创建学习小组 2、本组织中典型团队管理与领导问题现场调研 一、究竟什么是团队？ ◆ 问题研讨：什么是团队，它具备哪些基本的要素？ □ 团队的定义 □ 团队的5P要素 1、为什么需要团队？ □ TEAM不仅仅是一伙人 ◆ 管理启示 ◆ 问题研讨：为什么是团队，而不是团伙？ □ 团队与团伙的异同 ◆ 案例分享：NBA梦之队的奥运惨败 2、团队是那只会下蛋的“鸡” ◆ 管理启示 二、如何将“乌合之众”组建成团队？ 1、为什么是“乌合之众”？ 2、团队组建的3个要素 □ 联想的管理三要素 □ 点将、招兵与买马 3、团队组建的3个原则 □ 认同 □ 互补 □ 匹配 ◆ 管理启示 三、团队管理的基本工作内容有哪些？ 1、避免团队经理任命的陷阱 ◆ 思考：谁成了团队经理？为什么？ □ 技术骨干≠团队经理 ◆ 问题研讨：为什么唐僧能成为团队经理？ 2、沟通——管理有效性的根本保障 □ 向上沟通的原则 ◆ 案例分享：管仲劝谏齐桓公 □ 平级沟通的原则 □ 向下沟通的原则 3、确定工作目标 □ SMART原则 ◆ 示例：西游取经项目的目标 □ 将目标转变为工作任务 4、分解工作任务 □ 为什么需要分解 ◆ 管理启示 □ 工作分解的利器——WBS ◆ 实战演练：编制实战项目的WBS 5、编制工作计划 □ 基于WBS的进度计划编制思路 □ 基于WBS的资源计划编制思路 ◆ 示例：责任分工矩阵 ◆ 示例：某论坛组织工作分工表 ◆ 示例：某“神秘”项目分工表 □ 基于WBS的预算编制思路 ◆ 示例：某“神秘”项目预算 6、监控工作进程 □ 监控的方式 □ 辅导与支持 7、评估工作结果与持续改进 □ 工作结果评估的四个维度 ◆ 思考：为什么取经项目依然被认为是成功的？ ◆ 管理启示 □ 论功行赏 ◆ 小贴士：能让员工快乐的7个奖励措施 □ 用总结与复盘推动持续改进 ◆ 模板分享：复盘模板 ◆ 案例视频与讨论：查理团队的高效执行带来了哪些启示？ 四、如何实施差异化的团队管理策略？ 1、团队发展历程与管理策略 □ 塔克曼的团队发展阶段模型及管理策略 ◆ 案例分享：《西游记》取经团队发展历程 2、理解团队成员的个性化差异 ◆ DSIC性格测试 ◆ 案例分享：《西游记》取经团队成员行为特征分析 3、如何管理团队中不同的成员？ □ 能力意愿矩阵 □ 团队中的四种“人才” 4、如何管理孙悟空式“刺头”员工？ 5、取经项目引发的管理公案 ◆ 案例研讨：如果……，应该裁掉谁？为什么？ ◆ 案例解析：为什么总是吵着散伙的八戒却从未真的离开过？ 五、如何用领导的方式来成就团队？ 1、为什么领导重于管理？ 2、有关领导力多种论述 □ 老子论领导力 □ 孔子论领导力 □ 联想论领导力 □ 华为论领导力 □ 领导力的五项行动 ◆ 管理启示 3、唐僧的领导力从哪里来？ □ 名正言顺的团队领导 □ 被认可，被接受 □ 专业能力突出，具有核心竞争力 □ 言传身教、关注下属的培养 □ 目标导向，意志坚定，愿景指引 4、成就下属的好领导 □ 成就下属 □ 组建与发展团队 □ 提供支持和帮助 □ 解决团队冲突 □ 善用说服“法宝” ◆ 管理启示 5、向上领导的要领 □ 如何与领导建立关系 □ 如何向领导汇报工作 □ 如何向领导建言 □ 做领导的好参谋 □ 留意领导身边的人 ◆ 案例分享：《西游记》中向上管理的秘密 六、团队成功有什么秘密？ 1、成功离不开团队的协作 □ 让团队成员参与决策 □ 让团队成员了解情况 □ 让团队成员有利可图 □“硬”道理+“软”包装 ◆ 管理启示 2、成功不能仅仅依靠自己——干系人管理 □ 什么是干系人？ ◆ 案例研讨：某知名项目干系人分析 □ 为什么对干系人进行管理？ □ 找出影响你工作结果的人 □ 干系人分类的维度 □ 干系人管理策略与工具 3、工作要自己做，但问题不能只靠自己解决 ◆ 思考：变得“无能”的孙悟空为什么反倒取得了真经？ □ 善借团队之力 □ 善借高层之力 □ 善借跨部门跨组织之力 4、让专业的人做专业的事 □ 团队内部分工清晰，各司其职 □ 请对人才能办好事 世界咖啡 本组织团队管理与领导问题研讨及解决方案探寻 课程回顾与分享
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