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基于行动学习的问题解决 【课程背景】 权威研究发现，人的能力提升７０％来自于问题解决，２０％来自于人际互动，授课占１０％左右。而WIAL（国际行动学习协会）也进行了大量研究，最终发现，如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。 这个发现给了我们两点重要的启示：一，如果有哪一项能力是你重点想提升的，就从解决那个领域的实际问题出发，在解决问题中学习这项技能；第二，传统的培训课堂中，通过适当的流程和学习方式模拟出一个真实的场景，让学员在行动中解决问题。 本课程是利用行动学习的核心理念与教练技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，构建真实的问题场景，在尝试解决的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。 【课程目标】 （1） 提升管理者或内部讲师引导团队解决复杂问题的能力； （2） 提升团队的工具驾驭能力，包括：问题风暴法、团队共创法、多重原因分析图等多种工具与技巧； （3） 提升团队持续学习反思的能力； （4） 掌握一套能够在企业落地实施的行动学习问题解决流程（群策群力六步法）； （5） 现场解决若干实际问题（由学员提供）； 【授课形式】 【课程对象】团队管理者以上层级的管理者，内部讲师 【培训时间】 课程大纲 课程导入：团队报数竞赛——找到问题的突破点 第一部分：行动学习法精要 行动学习法的基本精神和内涵，才能将行动学习法的理念和工具用于复杂问题的解决，带领团队高效行动，得到高效产出 1. 课程结构及学习要求介绍 2. 行动学习法基础 l 什么是行动学习 l 行动学习法的6大要素 ü 什么问题适合行动学习法？ ü 多元化团队Vs同质化团队 ü 行动学习研讨的本质是什么？ ü 行动学习的成果形式？ ü 作出学习承诺意味着什么？谁的承诺？ 第二部分：行动学习问题解决的典型流程 1、问题分析与解决中的心理学原理 l 什么是问题；良构问题与非良构问题 l 问题界定和问题属性 l 问题空间 （目标状态与现状之间的距离） l 解决路径 （向前推理；向后推理；手段-目标分析；假设检验） l 专家在问题解决中扮演的角色； l 行动学习的研讨路径与引导者的角色 2、群策群力六步法（以六步法为流程，演练第三部分的重点工具） 第三部分：行动学习问题解决的重点工具 1、问题重构工具 （没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门，问题重构即要求团队找到问题的最佳陈述方式，理清问题的焦点） l 问题重构的目的 ü 找到更佳的问题切人点 ü 明确现实约束，集中精力于可为之事 案例：某台资企业的人员流失问题的解决 l 问题重构工具 ü 工具一：问题重构三角模型 ü 工具二：问题风暴法 ² 什么是问题风暴法 ² 问题风暴法的原则 ² 操作指引（发散阶段） ² 操作指引（聚合阶段） 2、原因挖掘工具 （虽然已经现在并不是一个单因单果的时代，但识别一些重要事项之间的关联关系，总是有利于识别问题的本质究竟是什么？） l 原因挖掘的理念 ü 动态关联 ü 滞后性 l 原因挖掘的工具 ü 鱼骨图 ü 多重原因分析图 案例：某电网营业厅服务效能提升案例 3、策略思考技巧 （在复杂问题面前，只有综合使用多种思维技巧，才能够找到在当下信息与认知水平下的最优策略和方向） l 发散性思考 l 逻辑性思考 l 创造性思考 l 团队共创法 ü 步骤 ü 规则 ü 实操演练 ü 团队共创法的使用要领 4、计划分析工具 （当有多个备选策略已经思考出来后，需要进行结构化的分析，以制定最切实可行的团队行动计划） l 分析工具 ü T型分析 ü 矩阵分析 ü 风险/收益分析 l 计划工具 ü 行动计划表 ü 任务跟进与管控表 四、引导者的发展之路 l 行动学习引导师的职责、角色与作用 l 引导师的问题思维的培养路径 l 引导师的成长路径 （阅读与实践） l 课程回顾与反馈
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