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打造高效的跨部门沟通 Ø 课程背景 企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。 然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至是沟通双方完全不在同一个频道上，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。 那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部门的角度去考虑问题？在与其他部门沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。 Ø 课程时长 1-2天 Ø 目标人群 需要提升跨部门沟通技巧的管理者或个人贡献者 Ø 课程收益 ü 了解沟通的定义及媒介-从针对性最低到最高的沟通类型 ü 掌握周哈里之窗的概念及应用技巧 ü 掌握同理心倾听的步骤及技巧 ü 掌握跨部门沟通的黄金法则 ü 掌握跨部门协作的技巧 ü 通过主题游戏强化对知识点的理解与吸收 Ø 课程特色 ü 采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”。 ü 穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“组织痛点”，得出“方法”。 ü 采用经典游戏，让学员在欢乐中得到启发。 ü 专业测评报告，提升自我认知。 Ø 课程大纲 一、认识跨部门沟通 1. 沟通无处不在 2. 漫画《超自然的神存在-理发师》 3. 究竟是什么阻碍了有效沟通 4. 什么是沟通及沟通的媒介？ 5. 什么是沟通的三要素？ 6. 我们该如何选择恰当的沟通媒介 7. 周哈里之窗 8. 沟通主题活动-《驿站传书》 二、跨部门沟通技巧-倾听与提问 1． 会听的人才是沟通的高手 2． 你真的会倾听吗？-倾听测试 3． 倾听游戏-《商店打烊时》 4． 倾听的三个层次 5． 六大法宝听懂“潜台词” 6． 同理心倾听的步骤及技巧 7． 提问的艺术 8． 知识点落地-最佳拍档练习 三、跨部门沟通中的双赢思维 1． 什么是双赢思维 2． 什么是情感账户 3． 跨部门沟通中的双赢思维运用 4． 【案例】阿里巴巴的双赢合作文化 5． 打破有形的墙和无形的墙 四、跨部门的高效协作 1． 案例研讨：持续不断的烦恼来自哪里？ 2． 组织内部冲突不可避免 3． 聪明与对错：在多角度看问题上学会共处 4． 决策思维三个基本元素：出发点，价值观，选择性 5． 共担责任：保持透明阳光的合作关系 ü 自我修炼：从情绪控制到用智的方式 ü 关系顺畅：建立职业化的持久伙伴关系 ü 信息顺畅：保持频次的沟通 ü 分歧透明：“沉默代表不同意” ü 决策一致：遵循决策规则提升决策有效性 五、大型跨部门游戏互动-《七巧板》 1． 通过游戏深度体验跨部门协作 2． 学员分享感受 3． 讲师总结与点评 六、果实树，答疑与行动计划
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