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错误管理与预防 ----无差错管理 课程背景 2020年新冠疫病毒肆虐之后，世界格局在变、国家政策在变、企业面对的经济情势并不乐观。一切在变中的大环境，要求企业绝不能错估形式到错误的决策，因为这都会引发企业的危机，甚至到无可挽救的地步。因此认识错误、避免错误、管理错误是企业领导者与管理者们，必需具备的一项重要的管理能力。 为避免错误发生，特别参考美国麻省理工学院（MIT）等诸多教授的近三十多年的研究（他们所专注研究的客户，80％是世界500强大企业。包括沃尔玛、迪士尼、微软、麦当劳，核电等），无差错管理方法，现今已日渐成为全球顶尖企业都采用的管理的一项主要防错管理规范。 无差错观点认为只要是人，就可能犯错，每一个错误都是可以预防的。错误有不同来源和形式，每种错误都有专属的改进方法。企业若要避免犯错，组织内每个人都需要知道养成无差错的做事方法、建立无差错的企业文化。 无差错的概念并不是完全不犯错，而是不会犯引起严重后果的错误，无差错思维说明企业在错误发生前，就减少错误可能发生的机率，将风险管理、危机处理的思考模式，转换为预防错误的方式。 课程收益 l 透过七大理论建立避免错误、迈向成功的企业管理思维 l 运用五个方法将「无差错」思维转换为具体行动，落实企业管理 l 藉助六项工具将「无差错」的管理方法化为可操作的具体步骤 课程特色： l 对于领导人可以优化决策，理论与实践相结合，扫除盲点到清晰认知 l 对于管理者，采用案例与研讨，改进组织的管理效能， l 对于员工，丰富的职场问题与小组讨论，可以现场带着问题来，到解决问题离开，回到工作场所直接应用，从而增进企业绩效。 课程对象 企业领导者，中高层各职能部门经理、主管、新任管理者。 课程时间：6-12小时（1-2天） 讲授老师：罗澜 课程大纲 Ø 为什么要谈无差错管理 Ø 无差错的寓意 一、 认识无差错 1、无差错方法的基础 Ø 笛卡尔的四大原则 Ø 错误假设导致严重的灾难 Ø 为什么错误总是一再出现 Ø 该做未做or要做做错 Ø 小组讨论：组织中的两种错误有哪些？ 2、无差错思维 Ø 无差错思维的思考模式 Ø 错误总藏在意想不到的地方 Ø 案例：销售到两个区域的轮胎不一样 Ø 最严重的错误：单项弱点 3、人为错误的三大类型 Ø 从假设中寻找单项弱点 Ø 人类易犯错的原因 Ø 人为错误的三种分类 Ø 如何建立制度与反复练习来预防犯错 Ø 养成十个无差错的习惯 Ø 讨论：过去最严重的三个错误 二、人性易犯错 Ø 左右脑思考 Ø 测试：图与文字 Ø 内向or外向 Ø 认识自己最容易犯下的错误 Ø 案例：乔布斯右脑外向与盖茨左脑内向 Ø 寻找思考模式与个性互补的人与团队 Ø 练习：你与团队与思考模式互补的人各是什么类型 三、预防与管理 1、知识型错误 Ø 要做做错的错误存在的五种心态 Ø 破解五种心态的方法 Ø 该做未做的错误存在的三种心态与缺乏制度 Ø 自检：列出自己最容易犯的此类错误与心态 2、规则型错误 Ø 案例：迪士尼与美国联合航空 Ø 故意违规与无意违规 Ø 案例：十字路口的红绿灯 Ø 防范无意违规：减少与阻止诱惑 Ø 如何分辨是否故意违规 Ø 故意违规的三个等级与处罚轻重 Ø 案例：新加坡与美国的超速 Ø 讨论：以往遇到或了解到最严重规则型错误，属于什么违规？ 3、技术型错误 Ø 案例：法航空难 Ø 为什么人们总是容易丢三落四 Ø 情景脑容量不足模型 Ø 注意力弹珠与任务弹珠之间的关系 Ø 工作会用到的弹珠数量（图） Ø 影响技术型错误发生的原因及预防方法 Ø 小组讨论：你与团队最容易犯的三个技术型错误，是什么原因造成的，未来要如何预防？ 四、无差错管理 1. 无差错管理流程 Ø 无差错管理的五个步骤 Ø 无差错程序与流程准备 Ø 无差错的工作设计 2. 实践无差错的方法 Ø 无差错管理技能 Ø 机会管理的四种类型与要素 Ø 四种创新方法BEET 3. 打造无差错的企业文化 Ø 建立组织的无差错文化 Ø 案例：卖场里的告示牌 课程总结与答疑
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