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《跨部门冲突与合作之道》 关家驹 【课程背景】 4.0的时代里，公司做为商业文明的细胞，公司内部的各个部门更是要突出重围，成为一条条的“快鱼”，助力公司的发展和项目的交付，不同立场和角色间“抢戏”就在所难免。 课程引导学员正向认知冲突，从不同性格的岗位角色入手，从部门之间的利益目标进行深度剖析，通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法，唤醒学员去正确理解冲突和作用，客观的认知性格不同，带来的各异的解读视角，引导学员进行正确和恰当的冲突与合作管理，进而实现“和而不同”的职场人际关系，促成公司内部良性竞争与发展的合作关系。 【课程收益】 – 认知冲突和冲突成因； – 识别个体性格差异带来的不同处事风格； – 掌握控制冲突和转化法则； – 运用积极情绪管理来体验职场环境 【课程特色】 洞悉冲突的成因、体验不同性格的处事差异、领悟合作带来的成长快乐 【课程对象】 所有职场人士 【课程时间】6小时 【课程大纲】 一、课程导入 【案例教学】失去伙伴之痛还是心存芥蒂？ 启示：冲突是把双刃剑 二、理解冲突和成因 1、 冲突的呈现 Ø 困扰我们的是什么（内因&外因） Ø 合理&存在 Ø 职场中的冲突诱因与漩涡 Ø 五子登科让我们迷失 2、冲突的特征 Ø 冲突的五种类型 Ø 冲突是把双刃剑 三、DISC与性格 1、测试一下 （你的性格角色） 2、性格与处理冲突的表现 Ø 控制 Ø 温和 Ø 分析 Ø 表现 Ø 调和 3、当冲突警报拉响时 Ø 迷失在你的森林 Ø 痴迷于博弈 Ø 被情绪控制 4、四种的冲突处理分析 Ø 克制的风险 Ø 回避的策略 Ø 竞争的伤害 Ø 妥协的艺术 四、合作是王道 1、Workshop（哪里的影响？） 2、 三种错误的绊脚石 Ø 非黑即白 Ø 谁都有理 Ø 至死方休 3、合作之沟通有术 Ø 用心、耐心、关心 4、合作之控制有方 Ø 共情、有情、真情 5、合作之避免有道 Ø 开放、建设、共享 五、课程总结与回顾
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