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盖洛普Q12员工敬业度调研&管理提升必修课 知识背景——什么是盖洛普Q12： 员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
乔治?盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。 本课程将通过“如何进行盖洛普q12测评与分析”的角度入手，教会中基层管理者学会应用盖洛普q12测评对团队进行分析，找到员工敬业度提升的促动点，达到有效提升员工工资投入度，进而提升企业产出的目的！ 课程收益： ● 通过测评和分析建立员工敬业度管理体系 ● 了解盖洛普Q12 敬业分析的原理和逻辑 ● 明白敬业度对于企业和员工的重要性 ● 了解评价敬业度的纬度，并能够结合实际，判断自己的员工是否敬业 ● 学会运用盖洛普q12进行分析，找到团队敬业的问题 ● 能够结合员工敬业度审视自己的管理，并知道自己的管理问题出在哪 ● 能够应用盖洛普q12来对员工进行测评与分析 ● 能够通过盖洛普q12的分析分析员工的敬业驱动，找到提升员工敬业度度方法 课程对象：企业管理者 课程时间：1-2天 6小时/天 课程大纲 第一节：认识盖洛普q12 1. 盖洛普q12的意义——敬业与参与度 l 盖洛普q12的产生背景 l 盖洛普q12解决的问题 2. 盖洛普q12在世界各大公司的应用案例 3. 12个问题看透你的工作状态 l 盖洛普Q12的神奇效果 l 盖洛普Q12的底层逻辑 4. Q12的提炼依据 l 大数据分析 l 员工行为逻辑分析 l 企业管理思维分析 5. 盖洛普q12员工敬业阶梯 l 三大梯度的解析 l 不同阶梯的行为表现 l 不同阶梯的绩效表现 6. 12个问题的设计内涵 l 逐个解析每个问题的设计内涵 l 每个问题映射的行为和心理状态 l 每个问题都是从哪些职场表现提炼的 第二节：什么是敬业度
1. 员工敬业三大层次的心理动因分析 l 心理认同的三个层次 l 哪些行为能够展现出员工的敬业水平 l 情感承诺与契约精神异同分析 2. 影响员工敬业水平的七大因素 l 公司声誉——敬业度的心理基础 l 薪酬福利——敬业度的行为基础 l 政策流程——价值观的匹配 l 工作内容——日积月累的正面和反面 l 培训发展——公司对待员工的态度 l 企业文化——没有不好的企业文艺，只有“合适” l 人员——团队关系也是敬业度的重要影响 第三节：q12的内核——你的工作旅程 1. 大本营——我的获取 l 工作状态的基础是个人的感受 l 影响员工工作积极性的九大因素 l 形成员工工作模式的三大心理驱动 2. 一号营地——我的贡献 l 好员工绝不“奉献” l 贡献的本质是价值创造 l 如何正确认知“付出”与“回报” 3. 二号营地——我的归属 l 归属的基础是关系 l 归属的本质是企业文化 l 营造归属的武器是感知 4. 三号营地——共同成长 l 企业和员工成长速度是不一样的 l 如何带动员工一起成长 5. 山顶——高山病 l 马斯洛需求模型与敬业指标 l xyz人性需求理论 l 管理不能违背人性 第四节：盖洛普q12 的案例解析 1. 综合情况解析 l Q12整体结果 l 数据呈现出来的问题解析 l 5个数据指征的分析 l 9种数据呈现形式的分析 2. 分部门的解析 l 不同部门数据差异的原因 l 管理者风格与敬业度的关系 第五节：管理者该如何提升员工的敬业度 1. 不同性格员工对于“敬业”的期待 l 简单直接 l 沟通共情 l 严谨认真 l 团结友爱 2. 不同驱动需求员工对于“敬业”的期待 l 传统驱动型 l 文化驱动型 l 成就驱动型 3. 管理者与员工沟通要点 l 管理沟通的“必死”雷句 l 管理沟通的因地制宜 l 管理沟通的逻辑是以心换心 4. 基于Q12分析的敬业改善法 l 四大数据表现的敬业提升攻略 l 五大预警分析点 l 六个能看出管理者管理弱点的数据表现点 总结:盖洛普Q12该怎么做（学员分享） 1. 我如何理解盖洛普Q12 2. 我会如何运用盖洛普Q12
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