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AI时代新智管理：跨境电商管理新纪元 课程背景： 在AI技术迅猛发展的时代背景下，跨境电商行业正经历着前所未有的变革。海量数据的处理、复杂市场的分析、以及快速变化的消费者需求，都对中基层管理者提出了更高的挑战。传统的管理模式和业务处理方式已难以满足当前行业的快速发展需求。因此，掌握AI时代的新智管理工具与策略，成为中基层管理者必备的能力。本课程旨在帮助中基层管理者（主管、经理）适应AI时代的新要求，提升团队管理与业务处理能力，以更好地应对跨境电商行业的挑战和机遇。 课程收益： l 团队管理能力的提升：学员将掌握AI时代团队管理的新理念和方法，能够更有效地评估和优化自身团队管理能力，提升团队协作效率和凝聚力。 l 业务处理能力的飞跃：通过课程学习，学员将精通AI工具在业务处理中的应用，显著提升运营、客诉、信息处理等方面的效率与质量，为跨境电商业务的快速发展提供有力支持。 l 决策能力的增强：学员将学会利用AI技术进行数据驱动的决策制定，提升市场趋势预测的准确性，为团队和企业的长远发展制定更科学的战略规划。 l 领导力的塑造：课程将帮助学员培养新智领导力，提升跨文化管理能力和同理心，激发团队潜能，打造更加积极向上的团队氛围。 l 个人与团队的共同成长：学员将制定个人成长计划，并学会设计团队共享成长计划，促进个人与团队的共同进步，为企业的持续发展奠定坚实基础。 课程对象：企业中高层管理者 课程时长：1-2天 6小时/天 课程大纲 打开新世界的大门：AIGC的趋势与基本原理（趋势） 1. AIGC的定义与发展历程 l 介绍AIGC的概念、起源及发展历程。 l 分析AIGC在当前技术环境下的重要性。 2. AIGC的核心技术原理 l 阐述AIGC背后的主要技术，如自然语言处理、深度学习等。 l 探讨这些技术如何支撑AIGC的实现。 3. AIGC的未来趋势与挑战 l 预测AIGC技术的未来发展方向。 l 讨论AIGC面临的技术、伦理和社会挑战。 4. AIGC企业应用落地难的两大隐含假设 假设一：技术与业务需求的完美契合 l 分析与探究AI对于企业业务流程的再造与重构。 l 探讨如何打破这一假设，实现技术与业务的真正融合。 假设二：员工能迅速适应新技术 l 讨论企业对员工快速适应新技术的期望与实际之间的差距。 l 提供有效的员工培训和技术支持策略。 第一讲：如何建立基于AI时代下的“人才战略观”（概念） 第一节-AI时代的管理，提升每个员工的效能 1. AI时代团队管理的挑战与机遇 l AI技术对团队结构和管理模式的影响分析 l 90后、95后员工的特点与新智管理思维探讨 2. AI工具在团队管理中的应用实践 l AI辅助的员工绩效评估系统介绍与应用案例 l 智能化沟通平台在提升团队凝聚力方面的作用与实践 3. 成功团队的AI实践案例分享 l 跨境电商行业中的团队管理案例剖析 l 小组讨论：如何将AI工具应用于自身团队管理实践 第二节-业务处理能力的AI化升级 1. 跨境电商业务处理的高效流程设计 l 利用AI工具优化运营流程的策略与方法 l 自动化工具在客诉处理中的应用与效果分析 2. AI驱动的信息管理与决策支持体系 l 大数据分析在营销策划中的应用案例与实操技巧 l AI辅助的市场趋势预测工具与方法介绍 3. 实战演练：AI工具在业务处理中的实操应用 l 运营、客诉处理模拟演练与AI工具应用 l 信息处理工具现场操作指导与问题解答 第三节-新智领导力与情感智能的双重修炼 1. 新智领导力的培养与实践 l 利用数据驱动的决策制定方法与案例分析 l 跨文化管理在出海业务中的应用策略与技巧 2. 情感智能在新智管理中的角色与价值 l 同理心在团队管理中的重要性与实践方法 l 建立正向反馈机制，激发团队潜能的策略与案例分享 3. 个人与团队的共同成长路径规划 l AI时代自我提升路径的规划与实施步骤 l 团队共享成长计划的设计、执行与评估方法 第二讲：选——招聘，找到想用的人没有那么难（应用技能） 讨论：选错人将付出的代价 一、搞清楚你的部门到底需要招什么人 【实景工作导入1】盘点你的人力资源 1、你拥有多少下属？ 2、你有多少人才？ 3、你的部门需要多少管理人人才和技术人才？ 【实景工作导入2】人力资源差异评估 1、人数评估 2、胜任评估 3、收入评估 4、其它评估 【实景工作导入3】部门人力资源接替图 二、讲点技术干货，如何“找到”并“招来”需要的人才 1. 资源匹配——一个萝卜一个坑 2. 与人力部门协作——“面试评分表”就是分工表！ l 人力部门-评估适不适合我们公司 l 直线面试-能不能把活干明白 2. 写好岗位“JD”，才能吸引想要的人“投递” l 你要写的JD=发出去招人的广告 l 80%的HR看不懂业务写的JD l 有效JD四大维度 l JD编写的“小心机” 4. 面试，你是不是抓得住关键？ （1）求职者的简历中有哪些玄机？ （2）四个维度判断应聘者得稳定度 （3）面试官常用的7大面试方法 l 六脉神剑提问法 l 慧眼识人：STAR行为面试法 【案例】四道顶级的面试问题 （4）如何hold住各种面试者？ AI工具应用：招聘管理的AI模式接入 1. 招聘可以用的大模型 2. 招聘提示词系统大全 演练：1分钟快速生成招聘JD 演练：1分钟快速生成面试方案 第三讲：用-一张表搞定绩效考核（应用技能） 一、化繁为简——绩效设计的万能公式PART1 1. 战略规划与执行——价值文化的双重体现 1）以文化为起点分析公司现状 2）以战略主题为目标制定衡量标准 2. 组织的规划与运营——团队发展建模与解构 1）组织结构需服务于“创造商业价值” 2）工作流程设计以“价值导向”为标准 前沿案例： 微软-人工智能驱动的人力资源分析 3.30分钟搞定绩效设计——绩效设计的万能公式 1）一张图搞定绩效设计 2）测测我们公司适合什么模式的绩效考核方式 3）直接套公式！绩效设计马上完成 二、 从职业驱动力找到绩效核心“抓手” 1. 定义——职业驱动力的意义 2. 九大不同的职业驱动力解析 3. 不同职业驱动模型的沟通方式 三、体系构建——绩效万能公式PART2 1. 定义——绩效管理服务于“商业价值”和“团队发展” 2. 组织——绩效管理确保“每个人都权责相当” 3. 指标——绩效管理导向“每个人都有目标和回报” 4. 运营——绩效体系随时间“自运转” 5. 保障——建立可追溯问题的“数据库” 案例：华为令对手“胆寒”的绩效工具part2 四、体系构建——绩效万能公式PART3 1. 一张图搞定所有岗位kPI模型 2. 数值化考核？领导打分考核？到底怎么分配？ 3. 做好岗位考核“数值比例”，再也每人说你“不公平” 4. 套模型，赔比例，快速完成不求人！ AI工具应用：绩效万能表智能版——刚刚学的都可以用AI帮你做 应用演练：完成适合你公司的绩效模型设计 第四讲 用：育——培训，跟员工一起成长（应用技能） 【导入】乔哈里视窗下的管理者培养下属路径图解 【思考】公司要提拔一名经理的条件是什么？ 1、培养下属的三种途径及具体做法 2、人才培养的两个基本原则 一、让新员工快速成为“自己人” 【案例】阿里新员工到岗“大礼包” 【思考】新员工最担心的事情是什么？ 2、新员工“跑路”的三个核心理由 3、如何让新员工快速上岗“无缝搬砖” 【模型】新员工“落地”四要素模型 l 工作标准 l 核心流程 l 注意事项 l 部门文化传达 【演练】梳理一个岗位的知识、实操技能和工具包 二、让每一个人早晚都成为“骨干” l 核心技能需要做出资料包 l 核心流程需要执行标准 【讨论】“人人都要会的”和“必须有人会的”先培训哪个？ 三、部门经理培训“不触雷”的关键指南 1.直线经理的无效表达一览 2.“对事不对人”的SHARE四步反馈法 讨论：最令人烦躁的团建是什么样 前沿案例：联合利华-虚拟现实员工培训 第五讲：留——员工职业发展需求（应用技能） 一、上班到底“图什么—职场人的需求探求 1. 人性需求xy理论 2. 公平需求 3. 竞争水平需求 3. 离职背后的需求盘点 故事新解：三个砌墙工人的故事 二、员工工作动力分析——帮助员工实现职业目标 1. 家庭型——稳定的心态和时间安排 2. 发展型——开拓眼界和新生事物 3. 自卫型——安全的工作环境 4. 社交型——更多的沟通空间 讨论：如何在工作中为员工创造更强的“幸福感” 1. 需求结果分析的管理应用 【数据结论】从11000名90后的调查结果论“敬业度”的关键因素 【调查报告】《2022员工离职情况分析白皮书》 三、部门经理与员工携手“文化凝聚” 1、激发积极性与创造性的四个常规维度 （1）赋予重任：承担重要任务 （2）创新扶持：资源配置倾斜 （3）打通通道：有票子有位置 （4）搭建阶梯：铺就青云之路 2、把文化植入员工的心里 （1）让使命愿景激起员工的憧憬 （2）找到让年轻员工认同的“有效价值观” 【案例1】某企业对犯错员工的同时奖惩 【案例2】员工在网上“骂公司”的爱恨情仇 【案例3】离职员工与公司“打官司”的不死不休 3、基于四类员工的激励管理 【关键】利益比道理更有说服力 四、AI时代下的新职人塑造 1. 新职人定义：明确新职人在新质生产力时代下的角色定位与特点。 2. 技能与知识迭代：分析新职人所需掌握的新技能、新知识，包括数据分析、机器学习等前沿领域。 3. 心态与观念更新：强调新职人在面对新质生产力挑战时应具备的学习心态、创新思维模型和适应能力。 前沿案例：可口可乐-移动人力资源应用程序 回顾串讲：AI共生人力资源管理体系升级
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