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《管理沟通｜缔造共赢的沟通格局》 一、课程背景 管理沟通是企业组织的生命线，也是人际关系的指引线。我们每天都在以不同的方式进行着沟通，我们交流思想、解码目标、培育情感、解决问题，以及演绎着我们的期待与追求。不论是简单的或是复杂的，有意的或是无意的，有计划的或是特别的，积极的或是消极的，管理沟通都是实现企业目标、打通部门障碍、解决问题矛盾、提高团队士气、解码企业战略的重要工具之一。管理的过程，也是沟通的过程。不论我们所做的沟通是否有效，沟通已经构成了企业管理与工作生活的主要部分。 因此，管理沟通能力的高低直接影响着企业战略目标的高效达成；直接影响着经营计划与目标的解码与执行；直接影响着部门之间的高效协同；直接影响着团队的干劲与士气、支持与信任；还将直接影响着企业问题的有效解决，以及企业主张的贯彻落实。由此特开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施，来有效提高企业管理者的管理沟通能力，帮助管理者实现“沟而全通”的迭代与蜕变。 二、课程目标 1、帮助管理者了解沟通的本质，演绎沟通角色、诠释沟通担当。 2、帮助管理者掌握沟通程序及工具，实现问题的有效解决及目标的落地。 3、帮助管理者优化沟通途径、创新沟通思维，实现部门高效协同、团队士气提升 4、帮助管理者掌握沟通策略、构建沟通保障，实现“沟而全通”的格局及结果。 三、授课形式 1、课中采用「讲师赋能+情境演绎」相结合的方式，旨在赋能中「悟道问题本质」，情境实战中「找到工具方法」。 2、课后导入「创新改善计划」，旨在通过「创新实践」，改善「问题挑战」、转化「工具方法」、迭代「业绩效能」。 3、全程工具化呈现，减少理论输出，旨在实用、简单、便于学后能用。 四、适合对象：企业中高层管理者 五、授课时限：2天（每天6小时） 六、授课老师：周炜 （老师介绍见相关附件） 七、课程纲要：全面解析管理沟通的本质、期望与底层逻辑 （一）了解沟通本质—管理就是有效的沟通 1、了解管理沟通中的困惑挑战—沟通困惑、沟通挑战 2、消除沟通过程中的管理误解—正确认知、有效沟通 3、探求界定管理沟通者的责任—积极赋能、提质增效 4、认清管理沟通中的角色担当—管理分层、专业专注 5、构建绩效为导向的沟通行为—绩效突破、行为落地 情境再现—管理沟通模型的构建与解读 （二）牢记沟通期望—突破影响绩效的瓶颈 1、解析影响绩效的原因—执行问题假象与真因的分析与确认 2、找到影响绩效的根源—执行方法、效率标准、协作工具 3、界定影响绩效的关键—意愿、方法、效率、资源的匹配 4、优化影响绩效的措施—诠释任务、演绎方法、士气提升 5、执行影响绩效的计划—构建全面绩效落地的行动计划（工具） 案例分享—全景演绎绩效沟通的步骤与问题解决程序 （三）优化沟通策略—创造管理沟通的力量 1、明确管理沟通内容—管理沟通内容模型的解读 2、消除管理沟通障碍—10大障碍阻碍沟通成效 3、牢记管理沟通支点—第一次把事情做正确 4、遵守管理沟通原则—悟到、复述、对标、超越 5、培育管理沟通境界—从 “聴道”到“做到” 视频案例—是什么阻碍了管理沟通的进程 （四）打通沟通途径—打通组织沟通的桥梁 1、向上沟通—打通向上的阶梯（正确理解、高效执行、责任分担、赢得信任） 2、平行沟通—赢得同事的帮助（高效协同、彼此担当、全力配合、赢得认同） 3、向下沟通—凝聚下属的力量（合理委派、有效辅导、公平激励、赢得追随） 4、对外沟通—换取客户的忠诚（了解需求、满足期望、超越期许、赢得认可） 5、对内沟通—得到大家的尊重（同理同心、换位理解、利他心态、赢得人脉） （五）迭代沟通思维—颠覆传统性沟通认知 1、人的沟通思维—从管人到赋人（构建人才管理与赋能体系） 2、事的沟通思维—从做事到成事（工作标准指引体系的构建） 3、资的沟通思维—从整合到共享（3+1资源体系的构建与解读） 4、制的沟通思维—从管控到提效（用3S法则撬动制度的效能） 5、法的沟通思维—从想法到工具（从想法到工具的迭代策略） （六）创建沟通保障—内化成熟的沟通格局 1、认清沟通逻辑—沟通目的、沟通方式、沟通策略、沟通评审 2、紧盯沟通目标—持续不断的效率提升（提能增效｜降本增效｜全员改效） 3、转变沟通行为—有效表达、用心倾听、积极反馈、结果共行 4、理顺沟通关系—人际关系模型（3A模型）的建立与呈现 5、注重沟通艺术—全景演绎知人知心的沟通艺术（全变沟通模型） 情境再现—全面解读全变沟通模型
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