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管理干部综合能力提升 课程背景： 今天的干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 为什么我每天都陷身于具体事务而疲惫不堪? 为什么下属总是不能按照我的要求完成工作? 为什么我总是扮演消防员救火队的角色，到处救火，分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标? 为什么管人的和被管的都很郁闷?“在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果常常是兵不是好兵，官不是好官;上司说你连几个人都管不好，下属说你不替他们说话，跟着你真没劲……”! 中高层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 “千里之堤，溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急! 本课程从实战的角度出发，旨在提高中高层干部的综合管理素质，帮助中高层干部全面理解管理内涵，掌握一套行之有效的管理方法，提升企业管理人员管理沟通能力、执行能力、决策水平与问题分析解决能力，使干部们成长为具有职业素质，能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者，成为企业真正的铁骨脊梁! 课程收益： 1、建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作； 2、清楚地理解如何来搜集、排序、分析与确认数据、信息、经验与知识； 3、了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果； 4、了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误； 5、能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法； 6、更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会； 7、学会避免管理决策的四大陷阱 8、掌握一套科学正确的决策流程和程序 9、学习基于沟通模式匹配的高效沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境，促进高效执行； 10、掌握高效执行的4项原则 课程方式：理论讲授+案例分享+游戏互动+视频赏析+角色扮演+行动学习等多元化的教学方式。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理者 课程大纲 DAY1 模块一：管理者的科学决策 第一讲：为什么企业停滞不前？ 美国兰德公司分析 美国财富杂志数据 管理的循环圈 管理与决策-执行的紧密关系 第二讲：管理决策的实践 1、 企业愿景/战略目标/产品定位决策 2、 决策的三种成本（直接-机会-损失成本） 3、 风险情况下的决策分析 4、 决策者的风格特质 案例分析：台塑集团决策案例分析 第三讲：决策的方法与工具 管理决策的5大原则 原则01：客观审视 原则2：控制情绪 原则03：收集信息 原则4：理性分析 原则05：系统思考 管理决策的4大陷阱 决策陷阱01：独断专行 决策陷阱02：仓促决策 决策陷阱03：陷入僵局 决策陷阱04：分析瘫痪 管理决策的三套工具实践： 工具01：西蒙的决策三步骤 工具02：IBM的最佳决策五步骤 工具03：彼得德鲁克的决策六步骤 案例分析：施乐决策失误的案例分析 模块二：管理者的执行力提升 第一讲：要结果不要任务
一、阻碍高效执行的因素有哪些 1）沟通不畅 2）责任缺失 3）目标模糊 4）行动力差 5）缺乏监督 6）缺少计划 二、什么才是真正的执行？
1、 有结果的行动才是真正的执行！
三、警惕执行中的三个假象
1、 好态度≠好结果
2、 履行责任≠好结果
3、 完成任务≠好结果
四、衡量结果的三要素
1、 有时间
2、 有价值
3、 可考核
五、怎么才能做出好结果
1、 做结果的三个原则
1）客户原则
2）交换原则
3）检查原则
2、 做结果的两个思维
1）底线思维
2）外包思维
3、 做结果的三种方法
1）复述承诺法
2）结果分解法
3）重点聚焦法
演练：结果思维练习，把工作中的任务变成结果
演练：任意说出下周打算要做的一项工作，看看结果对不对？ 第二讲：组织执行力的概念 中小企业发展“缺失的一环” 公司没有实现目标的主要因素 沟通与执行力之间的关系 管理与执行力之间的关系 第三讲：执行不力的现状 01-不注重细节，不追求完美 02-不能做到在其位谋其职，寻找理由借口 03-不能够严格遵守组织制度规范 案例1：柳传志：执行力就是任用会执行力的人 案例2：戴 尔：执行力就是在每一个阶段，每一个环节都力求完美，切实执行 第四讲：组织执行力管控 01-确定执行目标 02-目标有效分解 03-编制执行计划 04-构建考核体系 05-运用远景督导 06-战略执行评估 案例分析：您能做到把信送给加西亚吗？ 第五讲：高效执行的四项原则 一、 聚集最重要目标 1、 为什么要聚集目标 2、 聚集目标的四项原则 二、 关注引领性指标 1、 滞后性指标VS引领性指标 2、 引领性指标的两大特征 案例：孙经理的困惑 三、 坚持激励性积分表 1、 激励型积分表的四个标准 案例：黑白对垒 四、 建立规律问责制 1、 员工士气低下的三个原因 2、 目标会议法 DAY2 模块一：管理者的问题解决 第一讲：基本思维模式 l 透视思维流程 l 面对复杂的情境 l 思维模式的种类（垂直思考/水平思考/发散思考） l 思维 vs 提问引导技术 第二讲：状况分析 l 状况分析流程 l 拆解与理清复杂状况 l 优先级的思维模式 l 判断状况与思维的模式 l 梳理问题的解决程序，分工组合应用问题解决不同模块 第三讲：原因分析 l 问题定义与结构剖析 l 问题的种类 l 问题的层次 l 描述问题（收集问题相关信息） l 找出可能原因的方法 l 测试可能原因的逻辑 l 验证真因 l 各种问题解决手法的介绍与比较 l 人员问题的分析与处理 l 原因分析的团队应用 第四讲：决策分析 l 决策定义/种类 l 决策的层级 l 快速决策模式 l 标准决策模式 l 决策的目标与决策 l 选择决策方案的方法 l 创意与决策方案 l 不确定因素下的决策制定 l 团队决策制定与执行 l 决策风格与影响 l 决策制定的陷阱 第五讲：风险与机会分析 l 风险 / 机会定义 l 应急与预防 / 促进与扩大 l 风险/机会分析流程 l 加强执行的成功概率 第六讲：冲突分析 l 冲突产生的因素 l 冲突中正反行为的辨别与描述 l 冲突背后的假设模式 l 识别产生冲突的关键假设 l 针对关键假设进行冲突破除程序 l 制定冲突化解的突破性解决方案 第七讲：远大目标分析 l 区分目标与有野心的目标 l 远大目标的细分程序 l 细分目标的关键网络图 l 厘清中程目标与障碍的关系 l 中程目标机会图转化为行动计划图 模块二：管理者的高效沟通 第一讲：管理与沟通 1、 管理沟通的内涵 1）达成任务 2）建立关系 2、管理沟通三要素 1）倾听 2）表达 3)逻辑 3、倾听的层次 1)下载：基于过去的经验倾听 2)事实：基于发生的事件倾听 3)同理：基于当下感受的倾听 4)生成：基于未来目标的倾听 4、管理者倾听的两大工具 1)积极主动倾听 2)同理心倾听 5、管理者沟通的正向反馈 1)用为什么！ 2)多关注人！ 3)不要但是！ 6、管理者沟通的负向反馈 1)用什么原因！ 2)多关注事！ 3)多用但是！ 7、理性思考+感性表达 1) 基于事实 2)表达感受 3)明确影响 4)表明希望 8、管理沟通的十二字箴言 1)想什么：想要达到的目的是什么？ 2)要什么：对方需要的是什么？ 3)给什么：我可以给对方什么？ 4)做什么：我希望对方做什么？ 第二讲：自我沟通——是什么在阻碍你的团队沟通与执行力？ 一、“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪 二、“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察 1、情绪是如何影响我们工作? 2、应对工作中的隐形负面情绪 3、最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪 三、是什么阻碍了你的团队沟通与执行力——你被潜意识控制了吗？ 1、情商认知与潜意识控制 2、案例分析： 1)蘑菇式的小女孩； 2)刚入职的叛逆青年 第三讲：高效沟通的四步法 一、关注目标，放下情绪 视频赏析：马喊水解决水涨价的问题 二、掌控情绪，拒绝暴力沟通 1、何为暴力沟通? 视频赏析：亲子暴力沟通方式 2、暴力沟通的原因 视频赏析：村民与水站人员的冲突 3、非暴力沟通的话术 视频赏析：亲子非暴力沟通方式 4、非暴力沟通的方法应用 1)长颈鹿式沟通法则 2)非暴力沟通的四步法 场景演练：如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通 视频赏析：马得福解决水站供水问题 三、营造安全的沟通氛围 1、寻求共同目的，感受理解 2、学会对比说明，防止伤害 3、标注对方情感，赢得接纳 1)定位情感 视频赏析：冯森审讯米振东 2)标注情感 4、合理使用“道歉”和“拔刺” 1)道歉：学会低头才是大智慧 视频赏析：道歉 2)拔刺：巧用预防针降低不满 视频赏析：拔刺 第四讲、团队执行力按钮——从“要我做”变为“我要做” 一、 DISC与高效沟通 1、读懂性格，更懂意图 2、DISC性格分析与沟通 视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略(干劲型) 视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略(表达型) 视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略(亲和型) 视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型) 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法 3、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议 二、抓住团队成员的核心需求“动力按钮” 1、马斯洛的五层核心需求的职场核心运用 2、如何抓取他人的核心需求 现场演练：我自己团队成员的核心驱动力是什么？
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