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《管理人员的非权力影响力》课程大纲 讲师：白飞 【课程背景】 非权力性影响力是由个人自身素质形成的一种自然性影响力。它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。本课程以提高学员的非职权影响力的能力目标，从而提升个人领导力，促进组织管理效率的提升。 【课程价值】 1. 掌握非权力影响的要素及影响他人过程的主要障碍。 2. 掌握非职权影响力的四个核心。 3. 掌握非职权影响力的策略技巧。 4. 掌握提问、冲突处理等非职权影响力的多种技术。 5. 提升管理人员对上，对下，对平级的影响能力。 【课程对象】企业管理人员 【课程时间】2天（6小时/天、总计12小时） 【课程大纲】 第一讲、认识非权力影响力 一、什么是影响力？ 1.互动：是什么决定了你的收入 2.什么是影响力 3.影响力能给我们带来什么 二、职权影响力vs非职权影响力 1.什么是非职权影响力 2.非职权影响力的价值 3.非职权影响力的3个核心 1）自己的期望 2）对方的意愿 3）影响策略 第二讲 为什么你的影响力不够强大 一、 目标不够明确，没有做系统化规划 二、 僵固单一:未能灵活调整己方的影响策 三、 策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方 四、 事先未评估自己拥有哪些影筹码 五、 低估对方所拥有的力量或影响力筹码 六、 未能全盘掌握所有利益关系人 七、 未能事先分析清楚对方的想法及需求 八、 未能定位好自己想与对方维持何种关系 第三讲 非权力影响力构建策略 一、实施非权力影响力五步法 1.探索观点 2.营造气氛 3.同理心诊断 4.达成一致 5.处理冲突 二、非权力影响力的四个核心 1.明确自己的影响力建立的目标及策略 2. 分析各利益相关人的角色 1）找出所有相关的利益人 2）四种常见角色（实际操作者，协助支持者，决策审核者，审核检查者）的影响策略 3. 挖掘对方的利益与需求 1）如何挖掘对方真正在意的事物-PIN挖掘法（P-立场；I-利益；N-需求） 2）确认沟通及决策风格 3）对方不同的沟通及决策风格-四种不同风格的技巧 4. 盘点筹码与应用 1）树立运用筹码进行影响的意识 2）可以掌握的资源包括（不限）：在困难时期的表现；在组织内的声誉；专长及经验；资历；个性性格；在组织内外的社交关系网络 第四讲: 非权力影响力的策略运用 一、策略一-信任式影响 1.熟悉：常见面，常交流 2.相似：风格、穿着、背景、兴趣、个性、年纪 3.赞美：发自内心的夸奖 4.正面：积极正面的心态、情绪控制 二、策略二：互利互惠-交易式影响 1.追溯交流记录 2.利用恩惠 3.礼尚往来 4.退而求其次 三、策略三-承诺责任-承诺式的影响 1.守信 2.负责 3.主动 4.公开 四、策略四-社会认可-社交式影响 1.社交网络 2.社会声望 3.街头效应 4.关联效应 第五讲：实现非职权影响力的技术 一、认识你自己 1.你的信念 2.价值观 3.理想目标 二、提问技巧 1.开放式提问，一次专注一个问题 2.区分事实和情感 三、倾听与回应技巧 四、处理冲突技术-竞争、回避、迁就、合作、折衷 五、冲突解决的技巧 1.改变结构因素 2.沟通 3.谈判 4.成员轮换 5.目标与知识共享 六、达成一致技术-双赢思维 1.筹划交易策略 2.发挥时间资源的价值 3.其他战略性思考 4.探寻想要的需求 5.分清实际需求和个人需求 6.陈述两种方案的利益 第六讲：非职权影响力组织中实践 一、下对上的影响力-影响上司 1.报告与建议 2.及时反馈 二、上对下的影响力-影响下属 1.以身作则 2.承诺一致 3.不断激励 4.获得信任 5.用意见来交换 三、平行部门的影响力-影响同事 1.跨部门协作 2.群策群力 3.正式提出解决方法前集思广益 4.利用“顾客”的思维方法来影响外围员工 课程小结 1、课程回顾 2、课程要点强化
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