何云鹏《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。

在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

【培训对象】企业各层管理人员、团队成员与部门员工

【课程收益】
※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活
※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、

运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

※ 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、

长期而全面布建关键点的能力
※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

【课程时长】6-12小时（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义，障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通

第二单元深入挖掘跨部门问题的根源

一、跨部门沟通障碍常见的9种显现

二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”

三、企业文化的导向
小组讨论&发表：
A、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
B、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?

四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
1、接受任务与交付任务的方式不同
2、沟通方式不同

第三单元沟通与人际影响的主要问题与障碍

一、沟通的经典模型与常见问题
1、“频道”差异——沟通中常见的障碍

二、改善沟通的契机——识别频道差异
1、沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差
2、频道差异的常见类型
3、频道差异的原因分析
4、识别沟通中的频道差异信号

三、在同一个频道上成功沟通
体验:从困难到畅通的沟通
1、建立共同沟通频道的过程
2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
3、在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式
讨论:你身边的频道技术案例

第四单元信息时代组织中沟通的角色与方式

一、与下属的沟通—教导与激励

案例:分析问题——处理问题

二、与上司的沟通——报告与建议的技巧

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动

第五单元跨部门沟通的要点（一）
一、认识跨部门沟通

1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式，障碍和原则

二、尊重和欣赏
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是主管的主要能力之一