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上下同欲者胜——管理中的上下沟通
【培训背景】： 著名经济学家于光远指出：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理！”。 那么，管理又是什么呢？ 被誉为“世界第一职业经理人”的美国通用电气前CEO杰克•韦尔奇强调：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 为什么呢？ 管理大师和未来学家约翰•奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 管理时沟通的重要性显而易见，其中与内部成员的沟通尤其重要。 《孙子兵法·谋攻篇》曰：“上下同欲者胜”，这是“兵圣”孙武的制胜法宝。如何做到呢？在军队里，通常会向上级汇报战略部署或战术安排，以便赢得充分支持；向下级进行战前动员，了解战略战术，以便统一思想从而同心协力。在企业里，同样需要进行向上和向下的沟通，通过沟通凝聚共识，上下一心，形成合力。 作为一名管理者，要想发挥管理效能，就要根据管理沟通的原理，懂得如何跨越沟通中的各种障碍，懂得如何把握沟通中的关键因素，懂得如何运用恰当的方法技巧，并利用这些与上司和下属进行全方位的沟通，以达到统一认识的高效、顺利工作的高效、目标达成的高效。 【培训对象】： 各级管理者。 【培训目的】： 本课程通过运用理论与实操相结合，讲授与体验相结合，认知与训练相结合，说理与案例相结合等多种灵活有效的教学方式，促使学员了解管理沟通的基本理论和规律,掌握上下沟通的有效方法和技巧,从而在日后的实际工作中，能够减少沟通障碍、降低管理成本、提高工作效率、提升管理效能。 【培训目标】： 掌握管理沟通的基本原理 掌握上下沟通的通用技巧 提高向上沟通的主要能力 提高向下沟通的主要能力 【培训时间】： 1-3天。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、测试法、游戏法、演示法、提问法、点评法、程序教学法、小组竞赛法、案例分析法、课堂讨论法、模拟训练法、角色扮演法、头脑风暴法。 （根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，职业经理人出身，实战型职业培训师，富士康大学认证的外聘高级讲师、2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师及其课程讲师、香港亚洲城市大学/亚洲商学院-MBA导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通）技术认证讲师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP高级执行师。曾任：广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东人力资源管理协会常务理事、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广州市创业项目评审专家组长，现任：职场演说等级测评总训师、深圳人力资源管理协会专家顾问、广州市演讲与口才促进会副会长、广东演讲学会常务理事兼职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主委、广东就业促进会人力资源专委会委员、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾为中国烟草、中国邮政、中国移动、中国电信、中国联通、中国建筑、中国交建、中国石化、中国人保、工商银行、农业银行、松下电器、索尼电子、本田汽车、东风汽车、吉利汽车、辉瑞制药、丽珠医药、国家电网、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、温氏食品、智联招聘、红海人力、白云机场、欧派橱柜、文冲船厂、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、中粮集团、中煤集团、宝武集团、美的集团、越秀集团、宜华集团、利奥集团、南旋集团、招商局集团、中广核集团、天士力集团、国家能源集团、雪松控股集团、珠海华发集团、深圳人才集团、广州工控集团、广东交通集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、太原龙城投资、哈尔滨水务投资、南昌欧菲光科技、南京安居保障房、四川启明星铝业、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广西/贵州人才大市场、工信部电子第五研究所、广东省人力资源保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员近二十万人，享誉广东省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 上篇管理沟通的基本认知和通用技巧 第一讲、管理沟通概述 n 管理者必须要善于沟通 l 管理就是沟通 l 有效沟通是管理艺术的精髓 n 沟通的基本原理 l 沟通的词源 l 沟通与管理沟通的定义 l 管理沟通的捷径 l 管理沟通的绝招 l 管理沟通的本质 l 双向互动才算沟通 l 有效沟通的基本步骤 l 有效沟通时的“三心四问” 第二讲、沟通心理学 n 造成沟通障碍的心理因素 l 自我解码 l 沟通漏斗 l 怀疑保守 l 思维定式 l 主观臆测 l 情绪影响 l 眼见为实 l 沟通中的心理障碍 n 实现有效沟通的身心奥秘 l 有效的沟通就是有效的心理刺激和心理唤醒 l 感觉对沟通的成效有决定性影响 n 导致沟通成败的心理效应 l 正面思维 l 热情微笑 l 位差效应 l 牢骚效应 l 登门槛效应 l 超限效应 l 波特定律 l 缓冲效应 l 蜂舞法则 n 非暴力沟通 l 观察 l 感受 l 需要 l 请求 n NLP（神经语言程序学）沟通 l NLP释义 l NLP中人类的沟通模式 l NLP沟通的理念和前提假设 l 深层次沟通语言 第三讲、语言沟通的通用技巧 n 提问技巧 l 有效提问的特点与方式 l 有效提问的常用话术 l 高效的四句核心提问 l 有效提问的要点 n 聆听技巧 l 每天沟通的时间 l 听的层次 l 听的解读 l 有效聆听的要点 n 反馈技巧 l 口头反馈技巧与非口头反馈技巧 l 正面（积极性）与负面（建设性）的反馈方式 l 反馈时的“三位一体”角色定位 l 有效反馈的要点 n 表达技巧 l 表达的四项基本原则 l 逻辑表达三要素 l 金字塔原理 l 有效表达的要点 第四讲、非语言沟通的通用技巧 n 沟通活动的内在反应过程 l 不同感官对信息的反应 l 梅拉宾法则 l 听觉的力量 l 视觉的力量 l 触觉的力量 n 肢体语言 l 肢体语言的含义 l 用肢体语言建立同理心 中篇 向上沟通的基本要求和主要技能 第五讲、成为得力助手 n 和上司相处 l 学会当“粉丝”要上行下效，与上司同心，不偏离 l 学会当“心腹”要换位思考，为上司着想，有默契 l 学会当“挡板”要排忧解难，给上司挡驾，不推卸 n 与上司沟通 l 学会当“听筒”要洗耳恭听，惟上司是从，不自负 l 学会当“参谋”要出谋划策，向上司建言，讲艺术 l 学会当“蛔虫”要心领神会，让上司省事，不操心 n 令上司满意 l 学会当“仆人”要任劳任怨，对上司忠心，不越位 l 学会当“战士”要锋芒适露，让上司放心，敢负责 l 学会当“绿叶”要配衬红花，护上司尊严，不争功 第六讲、请示汇报工作 n 汇报工作的重要性 l 不汇报就是不尊重 l 汇报能得到上司的肯定 l 经常汇报工作=努力工作 n 汇报前要做的准备工作 l 有效汇报工作前的素材准备 l 有效汇报工作前的提纲准备 l 有效汇报工作前的形式准备 l 有效汇报工作的结构设计 n 有效汇报的方式方法 l 有效汇报工作的原则 l 有效汇报工作的类型 l 有效汇报工作的方式 l 与不同类型上司的沟通方式 l 运用“黄金三点论”汇报 l 汇报工作的五步法则 n 汇报工作的注意事项 l 汇报工作的常见问题 l 汇报工作的时机 n 汇报时的建言献策 l 把握上司的心思 l 提示上司的错误 l 无效的进言与有效的进言 l 提建议和意见的要点 下篇 向下沟通的基本要求和主要技能 第七讲、下属工作开始前的沟通 n 部署工作 l 沟通前，先建立信任 l 会议简明扼要，发言铿锵有力 l 明确、完整地传达指令 l 言明大目标，确定总方向 l 细节留给下属去补充 l 及时确认，确保理解无误 l 讨论复杂任务时的沟通步骤 n 充分授权 l 学会向下属求助，不要太能干 l 给一个选择，要一个结果 l 树立后勤意识，询问资源情况 l 柔软的话语，善意的提醒 l 巧妙引导，让下属说“是” l 最好让下属自己复述一遍 l 表达信任是对下属最大的支持 第八讲、下属工作进行时的沟通 n 监控指导 l 试着鼓励下属自己解决困难 l 从模糊的表述中追问具体结果 l 静下心来，让下属具体表达 l 诱导下属采取有效的措施 l 在赞同中引导下属提高警惕 l 不同下属的具体化沟通策略 l 进行积极的正面引导 l 鼓励下属认清自己扮演的角色 l 重要的是引导下属改变思维 l 他山之石，可以攻错 n 激励鞭策 l 微小的进步也要及时表扬 l 活用表扬，攻心为上 l 用激情之辞感染下属 l 给予光环，让其发光 l 表达期望的“金牌模式” l 将工作成就归功于团队成员 l 用“我们”代替“你、我” l 教育在先，惩罚在后 l 惩戒之后用好“善后”之辞 l 针对眼前事，不涉及其它 第九讲、下属工作结束后的沟通 n 绩效面谈 l 准备面谈资料 l 研究面谈对象 l 拟定面谈议程 l 预防面谈意外 l 把握面谈内容 l 选择面谈时间 l 安排面谈座位 l 营造面谈氛围 n 批评建议 l 对待错误的不同心态 l 有效批评的“十要” l 有效批评的“二十不要” l “三明治”式批评 l 有效建议的常用话术 l 命令责问式建议 l 非命令责问式建议 l 有效建议的要点 第十讲、贯穿下属工作始终的沟通 n 化解分歧 l 营造宽松氛围，灵活切入主题 l 有层次地表达自己的观点 l 摆明事实，有理有据 l 言语真切，顾全对方自尊 l 必要时，可用亲身经历说服 l 不要从正面否定下属 l 坚持立场，保持适度距离感 n 关心下属 l 适当地表现出“护子”意识 l 工作以外，谈谈心 l 情绪不佳，更要小心疏导 l 做不到，问候也不可少 l 向下属身边的人赞美他 l 关心下属身边的人 l 保持合理空间，沟通适可而止
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