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管理沟通——成功管理的基石 【培训背景】： 著名经济学家于光远指出：“国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理！”。 那么，管理又是什么呢？ 被誉为“世界第一职业经理人”的美国通用电气前CEO杰克•韦尔奇强调：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 为什么呢？因为—— 被誉为“经营之神”的“松下”创始人松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”；世界最大企业“沃尔玛”的创始人山姆•沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。”；美国的管理大师和未来学家约翰•奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 管理大师和未来学家约翰•奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 可见，沟通在管理中的至关重要性！ 同时，也说明管理沟通是管理者最基本的管理技能。因此，早在几十年前就已经成为像哈佛商学院这样世界顶级的教学机构里培养MBA的9门基础课程之一。我国也从上世纪90年代中期以来，率先在清华大学和浙江大学等几所重点高校里开始开设管理沟通课程，至今我国MBA高校普遍开设了这门课，而且授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA等，并成为所有开设该课程的学府里最受欢迎的课程之一，也充分说明了管理沟通的现实意义。 【培训目的】： 本课程通过运用理论与实践相结合，讲授与工具相结合，分析与案例相结合等教学方式，系统地论述管理沟通的内涵、作用、原则、心理、技巧、工具，从而促进学员了解管理沟通的基本理论和规律,掌握管理沟通的有效方法和技巧,以便在日后的实际工作中，能够减少沟通障碍、降低管理成本、提高工作效率、提升管理效能。 【培训目标】： 掌握管理沟通中的通用技巧：语言沟通、非语言沟通 掌握管理沟通中的基本场景：与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通 掌握管理沟通中的延伸场景：绩效沟通、会议沟通、冲突沟通 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、测试法、提问法、点评法、游戏法、程序教学法、小组竞赛法、模拟训练法、案例分析法、课堂讨论法、角色扮演法。 （根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训课时】： 2-5天。 【培训师资】： 刘建，职业经理人出身，实战型职业培训师，富士康大学认证的外聘高级讲师、2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师及其课程讲师、香港亚洲城市大学/亚洲商学院-MBA导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通）技术认证讲师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP高级执行师。曾任：广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东人力资源管理协会常务理事、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广州市创业项目评审专家组长，现任：职场演说等级测评总训师、深圳人力资源管理协会专家顾问、广州市演讲与口才促进会副会长、广东演讲学会常务理事兼职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主委、广东就业促进会人力资源专委会委员、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾为富士康、中石化、中国烟草、中国建筑、中国交建、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国人保、工商银行、农业银行、华为控股、本田汽车、东风汽车、吉利汽车、辉瑞制药、丽珠医药、索尼电子、国家电网、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、温氏食品、智联招聘、红海人力、白云机场、欧派橱柜、文冲船厂、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、中粮集团、中煤集团、宝武集团、美的集团、越秀集团、宜华集团、利奥集团、南旋集团、招商局集团、中广核集团、天士力集团、国家能源集团、雪松控股集团、珠海华发集团、深圳人才集团、广州工控集团、广东交通集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、太原龙城投资、哈尔滨水务投资、南昌欧菲光科技、南京安居保障房、四川启明星铝业、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广西/贵州人才大市场、工信部电子第五研究所、广东省人力资源保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员近二十万人，享誉广东省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 管理沟通的理论认知 一、管理沟通概述 n 管理者必须要善于沟通 l 管理就是沟通 l 有效沟通是管理艺术的精髓 n 沟通的基本原理 l 沟通的词源 l 沟通的定义 l 管理沟通的定义 l 管理沟通的捷径 l 管理沟通的绝招 l 管理沟通的本质 l 双向互动才算沟通 l 德鲁克的管理沟通四原则 l 有效沟通的基本步骤 l 有效沟通时的“三心四问” 二、沟通心理学 n 造成沟通障碍的心理因素 l 自我解码 l 沟通漏斗 l 怀疑保守 l 思维定式 l 主观臆测 l 情绪影响 l 眼见为实 l 沟通中的心理障碍 n 实现有效沟通的身心奥秘 l 有效的沟通就是有效的心理刺激和心理唤醒 l 感觉对沟通的成效有决定性影响 n 导致沟通成败的心理效应 l 正面思维 l 热情微笑 l 位差效应 l 牢骚效应 l 登门槛效应 l 超限效应 l 波特定律 l 缓冲效应 l 蜂舞法则 第二讲 管理沟通的通用技巧 一、语言沟通 n 提问技巧 l 有效提问的特点 l 有效提问的方式 l 有效提问的常用话术 l 高效的四句核心提问 l 有效提问的要点 n 聆听技巧 l 每天沟通的时间 l 听的层次 l 听的解读 l 有效聆听的要点 n 反馈技巧 l 口头反馈技巧与非口头反馈技巧 l 正面（积极性）的反馈方式 l 负面（建设性）的反馈方式 l 反馈时的“三位一体”角色定位 l 有效反馈的要点 n 表达技巧 l 表达的四项基本原则 l 逻辑表达三要素 l 金字塔原理 l 有效表达的要点 n 批评技巧 l 对待错误的不同心态 l 有效批评的“十要” l 有效批评的“二十不要” l “三明治”式批评 n 建议技巧 l 有效建议的常用话术 l 命令责问式建议 l 非命令责问式建议 l 有效建议的要点 二、非语言沟通 n 沟通活动的内在反应过程 l 不同感官对信息的反应 l 梅拉宾法则 l 听觉的力量 l 视觉的力量 l 触觉的力量 n 肢体语言 l 肢体语言的含义 l 用肢体语言建立同理心 第三讲 管理沟通的基本场景 一、纵向沟通 n 与上司沟通 l 向上司汇报工作的要点 l 与上司的有效沟通 l 与上司沟通的“六顺”话术 l “黄金三点论”的运用步骤 n 与下属沟通 l 照镜子效应 l 与不同类型下属的沟通方式 l 对下属的表扬与批评 l 鼓励包容的沟通方式 二、横向沟通 n 跨部门沟通 l 部门（岗位）之间产生矛盾的主要因素 l 跨部门沟通的主要意识 l 不同性格类型的特点及其沟通技巧 l 跨部门沟通协作的“廿勿廿务” 第四讲 管理沟通的延伸场景 一、绩效沟通 n 沟通概述 l 绩效沟通在绩效管理中的作用 l 绩效沟通的方式方法 l 绩效沟通的SMART原则 l 戴明的管理循环 l 绩效沟通四阶段的不同要求 n 绩效面谈 l 准备面谈资料 l 研究面谈对象 l 拟定面谈议程 l 预防面谈意外 l 把握面谈内容 l 选择面谈时间 l 安排面谈座位 l 营造面谈氛围 二、协调沟通 n 会议沟通 l 会议讨论的原则 l 会议主持技巧 l 会议主持的要求 l 灵活应对会议的困境 n 冲突沟通 l 两种性质的冲突 l 冲突协调守则 l 冲突的沟通策略 l 有利于避免冲突的常用沟通语言 l 冲突管理（沟通）的原则 辅助教学内容 （案例、故事、视频、讨论、测试、游戏等大量互动，穿插在培训过程中） 第一讲： 1. 孔子周游列国 2. 学撕纸 3. 人性的复杂 4. 《爱情公寓》中的传话 5. 囚徒的困境 6. 酒的作用 7. 用20美元买时间 8. “你才是猪” 9. 听我说的做 10. 猪八戒智激猴王 11. 沙洛维初见克林顿 12. 张曼玉在《白玫瑰》中成交的首个订单 13. “热情的中心性品质”实验 14. 原一平的微笑 15. 芝加哥霍桑工厂实验 16. 马克·吐温捐款 第二讲： 17. 用提问的方式谈工作 18. 用提问的方式说服对方 19. “元芳你怎么看” 20. 三个小金人 21. 看谁算的最快 22. 富兰克林自述 23. 赫洛克的反馈效应 24. 一分为二的高明反馈 25. 造纸厂内吸烟的尴尬 26. 逻辑表达对比 27. 巴依和老婆下棋 28. 在G7峰会上的特朗普 29. “请让你们的总统工作” 30. 声调语气的不同运用 31. 卓别林和憨豆先生 32. 爱我你就抱抱我 33. 赫滕斯坦的实验 34. 不同的肢体语言效果不同 35. 心理咨询师的同理心要求 36. 在张家口请教滑雪 第三讲： 37. “我的心情你永远不懂” 38. 美国加州大学研究的结果 39. 激励下属惯用的“黄金三板斧” 40. 毛泽东的称赞和批评 41. 刘班长碰了钉子 42. 卫武公谏周平王迁都 43. 杜拉拉和上司的沟通 44. 领导常见的六种肢体语言 45. 邓小平和江泽民的“三个……” 46. 向李嘉诚汇报工作的五步法则 47. 乐呵呵的苏格拉底 48. 胃和四肢 49. 拉封丹寓言 50. 武士的洞房之夜 51. 团结就是力量 52. 唐僧师徒四人的个性特征类型 53. 我能为你做些什么 第四讲： 54. 与下属设定绩效目标 55. 阿建离职说明了什么 56. 蒋介石宴请白崇禧 57. 万科的绩效面谈策略 58. 绩效面谈的八字秘诀 59. 关于会议的“吐槽大会” 60. 会议主要失败在沟通方式上 61. 高效会议的多种沟通形式 62. 解决小刘与阿建的冲突 63. 《觉醒年代》中的冲突管理 64. 用赞美与合作来处理情绪冲突 65. 打手势 66. 沟通从心开始
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