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办企业就是办人——如何有效管理员工 【培训背景】： 柳传志说：“办企业就是办人”；张瑞敏也说：“做企业就是做人的问题”，可见，员工是企业最大的资产，也是最宝贵的财富源泉。员工管理的好坏，人力竞争的胜负，关系到一个企业的兴衰成败。 管理员工是一门更深的艺术，有其具体的方法和技巧。这些方法和技巧在不同的场合下可能会表现为不同的形式。只有把具体的方法和及其掌握到一定程度后，才能够将其变化组合，灵活运用，以达到最佳的管理效果。企业管理者要像亲人一样，关心、爱护、帮助员工，创造一个使员工得以迅速成长的“大家庭”；像教练一样，不断提高员工的素质和能力，告诉他们做人、做事的方法和道理；像知心朋友一样，推心置腹地与员工交心，化解他们的疑惑和抱怨，营造和谐的工作环境；运用最佳的沟通技巧走进员工的内心世界，通过心与心的交流引起他们的共鸣，帮助他们明确自己的发展方向，制定适合自己的职业生涯规划…… 管理员工的能力不是天生的，需要在学习中不断吸收、借鉴，需要在实践中不断修炼、提升。 【培训对象】： 各级管理者。 【培训目的】： 本课程通过运用理论与实践相结合，讲授与体验相结合，认知与训练相结合，说理与案例相结合等多种灵活有效的办法，提供一整套员工管理的原则、策略、技巧、方法，力争使管理者在面对员工管理中发生的常见问题时泰然自若，处理起来游刃有余，从而成为善于管理员工的合格管理者。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训形式】： 讲授法、视听法、案例法、研讨法、提问法、点评法、测试法、竞赛法、扮演法、模拟法、游戏法、体验法。（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用） 【培训效果】： 使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、可移动桌椅（用于分组）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训课时】： 2-3天。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东人力资源管理协会理事、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专业委员会主任、珠三角人力资源与劳动法务联谊会顾问、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国烟草、中国人保、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、华为技术、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、红海人力、白云机场、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、中粮集团、中煤集团、美的集团、吉利集团、宜华集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、惠亚集团、万力集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广东省人力资源和社会保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员十多万人，在人力资源管理培训界享誉省内外。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： v 第一讲 怎样对员工进行培训 1. 从自己的队伍中培养人才 2. 从实际工作中的小事着手 3. 有效培训员工的秘诀 4. 培养员工的主人翁精神 5. 对新员工进行上岗培训 6. 做一个教练式的领导 v 第二讲 为员工创造发展的空间 1. 要给予员工争强好胜的机会 2. 给员工一个创造的空间 3. 让员工知道你的期望 4. 与员工进行目标对话 5. 帮助员工设计职业发展方向 6. 尽量利用员工的智慧 v 第三讲 向员工布置工作的技巧 1. 让员工明确自己的任务角色 2. 有效地委派工作 3. 分配任务时抓住重点 4. 让员工真正领会新方案 5. 下达命令要准确 6. 不要让你的命令打折扣 v 第四讲 把握授权的原则和界限 1. 授权要讲究艺术 2. 授权是培养能力的有力途径 3. 判断什么是不宜授权的工作 4. 充分注意授权过程中的细节 5. 选准可以授权的员工 6. 授权一定要前放后控 v 第五讲 如何激发员工的干劲 1. 洞察员工内心找出激励因素 2. 建立激励计划并执行下去 3. 熟练运用常见的激励技巧 4. 把检查督促的过程变成激励的过程 5. 根据情境变换激励方式 6. 掌握具体的表扬方法与艺术 v 第六讲 做好公司的上下沟通 1. 让办公室的门永远敞开着 2. 给员工交流信息的自由 3. 对员工的话语要正确理解 4. 积极地倾听值得听取的声音 5. 利用沟通减少员工的不满 6. 消除积怨的策略 v 第七讲 赢得员工忠诚的秘诀 1. 善待员工等于善待自己 2. 赢得所有员工的心 3. 与员工建立正常的亲密关系 4. 妥善解决员工的私人问题 5. 正确处理员工的隐私 6. 抚慰员工治愈精神创伤 v 第八讲 如何增强团队的凝聚力 1. 信任是团队合作的开始 2. 不断提高员工的士气 3. 让团队精神凝聚员工合作 4. 培养员工的团队意识 5. 让员工富有成就感 6. 把功劳让给员工 v 第九讲 正确处理员工间的矛盾 1. 正确认识员工矛盾冲突的成因 2. 对待员工要一碗水端平 3. 员工协调的基本方法 4. 灵活处理员工之间的矛盾 5. 解决员工之间冲突的语言与态度 6. 妥善地防止与消除冲突 v 第十讲 有效批评须讲究章法 1. 批评是一种警醒性的引导 2. 掌握斥责员工的基本方法 3. 合理地运用批评语言 4. 该批评时一定要批评 5. 因人而异，因材施评 6. 批评员工须注意的问题 v 第十一讲 掌握绩效评估的方法 1. 考评员工应遵循的基本原则 2. 对员工的工作业绩进行考核 3. 合理设定绩效考核的标准 4. 绩效考核须注意的关键 5. 检查员工工作的技巧 6. 和员工进行成功的绩效面谈 v 第十二讲 如何防止和处理员工外流 1. 对待员工要尊重、尊重、再尊重 2. 判断辞职时容易挽留的员工类型 3. 在员工跳槽之前积极劝阻 4. 千方百计留住优秀员工 5. 营造平等融洽的人性化环境 6. 营造最好的学习环境留住人才
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