|
复盘工作坊—在复盘中学习成长 课程背景： 在当今VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，商业世界各个角落充满未知与挑战。在快速变化、不断更迭的商业环境中，企业与个人穿梭驰骋，面临着前所未有的挑战，也迎来了无限可能与机遇。在此背景下，复盘作为强大的学习改进、经验沉淀的有效利器，可以帮助组织和个人在纷繁复杂的信息和经历中，快速提炼宝贵的教训和经验类知识，洞察潜在的机会点，从而在变革中实现持续的成长与创新。 无论是项目的精准执行、业务的巧妙拓展，还是日常工作的有效管理等多种场景，复盘犹如一盏明灯，为每一步决策指明方向、提供支持，推动工作效能的显著提升，并不断增强我们的市场竞争力。 本课程顺应时代需求悉心打造，采用互动性强、实践性高的工作坊学习形式，旨在帮助学员系统性地学习并初步掌握复盘技术。通过本课程的学习，您将获得有效提升个人学习效能的方法，为优化工作流程，提高结果产出带来全新思路和工具，最终推动组织效能的整体提升。这不仅是一次技能的培训，更是一次思维的革新，一次职业生涯的飞跃的契机，让复盘成为您和企业在这个多变时代中的稳定器和加速器！ 课程收益： ● 思维转变：掌握复盘思维，养成反思与总结的习惯，提升问题洞察与分析能力 ● 团队协作：通过团队复盘，促进成员间的沟通交流，增强团队凝聚力与协作效率 ● 业绩提升：识别工作中的成功因素与不足之处，制定针对性的改进措施，直接推动业务绩效提升 ● 知识传承：沉淀组织与个人的经验知识，形成可复制、可传承的智慧资产 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业各级管理人员、项目负责人、团队领导者以及渴望自我提升与持续学习的职场人士 课程方式：理论讲解、案例分析、小组研讨、模拟演练、点评反馈 课程工具：复盘工具表、复盘成长计划表 课程模型： 课程大纲 第一讲：思维突破——深入了解复盘 一、认识复盘 1. 复盘的起源与发展 视频赏析：美军复盘提升战斗效能短片，分析美军如何通过复盘实现效能提升 2. 复盘的价值与意义 小组讨论：分享个人成长和团队协作中复盘带来的价值 角色扮演：学员扮演不同角色，探讨复盘对组织发展的重要性 1）提升决策与执行效率 2）促进学习与创新 3）加强团队协作与担当 4）推动持续改进优化 5）加速个人与组织成长 3. 复盘三原则：客观公正原则、全面性原则、深入性原则 游戏互动：通过“错误侦探”游戏，让学员体验客观公正原则 分享发表：学员分享对全面深入原则的理解，并进行小组内讨论 案例研讨：分析学习导向原则在实际复盘中的应用 二、流程掌握——“GRAI”复盘四步法 第1步：回顾目标——明确目标、背景梳理、目标对齐 第2步：评估结果——结果梳理、对比分析、数据支持 第3步：分析原因——差异识别、原因探究、归类总结 工具：鱼骨图、“5Why”分析法 实操练习：使用鱼骨图、“5Why”分析法分析一个具体问题 第4步：总结经验——教训记录、改进计划、跟踪落实 视频案例：“值得庆贺的一天” 小组活动：每组选择一个案例，按照四步流程进行复盘演练 角色扮演：通过5W1H提问法，模拟复盘会议中的提问环节 时间轴梳理：小组合作绘制一个事件的时间轴，进行过程回顾与分析 第二讲：技术精湛——从个人到团队复盘的技术进阶 一、个人复盘（实操演练） 1. 个人复盘3步骤 1）流程步骤：“GRAI”复盘四步法 2）复盘频率：短期（每天、每周）、中期（每月、每季度） 3）记录沉淀：日记、表格、思维导图 2. 实操演练4步骤 第1步：选取事件（选定个人成功或失败的事件） 事件描述：明确事件的背景、目标、过程和结果 重点：确保选择的事件具有明确的目标和可衡量的结果 第2步：复盘实操（个人复盘与分享呈现） 工具：使用“PDCA+KISS”模型 1）Plan（计划）：回顾事件的目标和计划，包括当时的目标和策略 2）Do（执行）：描述事件的执行过程，包括采取的行动、遇到的困难和应对方针 3）Check（检查）：评估事件的结果，对比原定目标和实际成果，识别差距 4）Act（行动）：根据检查的结果，提出改进措施和后续行动计划 标准要求：“KISS”，确保复盘过程简洁明了，避免任何可能导致复杂化的操作 第3步：撰写报告（整理上述内容，形成文档） 第4步：分享呈现（小组派代表现场分享呈现） 4. 反馈：导师针对性反馈、指导 1）接受反馈：认真听取导师和同学的反馈，从不同角度理解事件 2）导师指导：根据导师的指导，调整复盘内容和后续行动计划 二、团队复盘 角色扮演：模拟团队复盘会议的召集与筹备过程，分享作为引导者的经验和挑战 1. 准备阶段四步骤 1）确定目标和范围 2）选择合适的参与者 3）安排时间和地点 4）准备材料 2. 五种角色与职责盘点 1）主持人：引导流程、控制时间和讨论的方向 重点：保持中立，确保所有声音都被听到 2）记录员：记录讨论的要点、关键发现和行动计划 重点：确保所有重要信息都被记录下来，以便后续参考 3）参与者：分享与讨论，提供反馈和建议 重点：尊重不同的意见 4）专家/顾问：提供专业知识或外部视角、提供解决方案 5）项目经理/团队领导：提供项目背景和目标，以及决策背后的原因 3. 复盘八部曲 1）开场 2）事实回顾 3）成果与目标对比 4）经验总结 5）原因分析 6）规律总结 7）行动计划 8）反馈和跟进 4. 四个引导技巧 1）保持中立 2）鼓励分享 3）控制讨论 4）记录关键点 5. 七种互动方式 1）开放交流 ——使用“我们”而不是“你”或“我”，强调团队责任 2）倾听与尊重 3）建设性反馈 a提供具体、有建设性的反馈，避免模糊或攻击性的语言 b使用“是的，而且…”的技巧来建立对话，而不是“是的，但是…” 4）共享责任 5）深度探讨 6）行动计划制定 7）跟进与支持 6. 团队复盘的挑战与应对 挑战一：参与度不均衡 策略：营造开放、包容的讨论环境，引导全员积极参与 挑战二：归因偏差 策略：引导客观归因，建立共享荣誉和责任机制 挑战三：缺乏系统性思维 策略：流程梳理与可视化，系统思考培训 挑战四：时间管理困难 策略：制定详细议程，严格控制节奏 挑战五：跟进落实不力 策略：明确责任人和时间节点，建立监督和反馈机制 第三讲：熟能生巧——不同场景下复盘技术的应用落地 一、复盘在不同业务场景中的应用 案例研讨：分析不同业务场景下的复盘案例，如市场营销、项目管理、战略规划和教育培训 小组讨论：每组选择一个场景，讨论复盘的要点 场景一：市场营销 目的：评估营销活动的效果，为后续活动提供经验教训 1）回顾目标 2）回顾过程 3）效果分析 4）经验总结 场景二：项目管理 目的：识别项目管理的最佳实践和存在的问题，以便在未来的项目中应用和避免 1）目标与范围确认 2）进度回顾 3）资源利用分析 4）风险评估 场景三：战略制定 目的：调整战略方向，确保组织目标的达成 1）环境分析回顾 2）战略目标与方向评估 3）战略实施计划检查 场景四：教育培训 目的：优化课程设计，提高教学质量，改进教学方法，提高培训效果 1）教学目标、内容与结构优化 2）教学方法评估 3）学习成果考核 4）学生反馈收集 5）教师自我反思 二、落地跟踪复盘结果 1. 制定具体行动计划 1）设定关键绩效指标（KPI） 2）确保行动计划具有明确的目标、截止日期和责任人 2. 文档化复盘结果 1）详细记录复盘要点：鱼骨图、表格罗列、图表分析等 2）整理行动计划内容：电子文档、项目管理软件或复盘模板 3）确保文档的可访问性和易读性：共享的云盘、内部知识库等 3. 分享沟通 1）内部团队分享 2）跨部门沟通（如有需要） 3）渠道：会议、邮件或其他沟通渠道 4. 跟踪回顾 1）定期检查进度汇报、任务管理工具的信息更新 2）设定固定的周期（如每周或每月）以评估进展和遇到的问题 5. 调整优化 1）根据实际情况及时调整计划 2）持续优化行动策略 6. 给予反馈 1）已完成的正面反馈和认可 2）未完成的指出不足，并帮助找到解决方案 3）认可团队和个人贡献 7. 持续改进 1）形成改进闭环 2）持续行动，打造持续精进迭代的组织文化 随堂练习：学员领取复盘计划表模板（附件1），制定个人复盘成长计划
| 
