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《向上管理与沟通》 【主讲老师】王海涛 MTP中层管理技能、执行力、领导力、文化建设培训师 【课程背景】 为什么与上级沟通中总是目标错位，战略意图无法精准解码？ 为什么上下级沟通低效、关键信息传递失真导致决策周期延长？ 为什么总感觉未得到上级的信任，工作开展受限，难以获得资源支持？ 为什么总是不适应上司的工作风格和管理方式，导致工作配合效率低下？ 为什么缺乏向上管理的意识和能力，难以获得上司的关注和举荐，机会变少？ 为什么不懂得如何向上司进行工作汇报和请示，导致上司对工作进展了解不足？ 彼得·德鲁克曾言：“你不必喜欢或崇拜你的老板，你也不必恨他。但你得管理他，好让他为组织成效、成果，以及你个人的成功，提供资源。”盖洛普调查显示，高达 75%的雇员离职，是由于无法与上司处好关系。由此可见，上下级关系不仅影响团队绩效、组织稳定，更是企业核心竞争力的重要因素。因此，管理好上司成为每一位管理者和职业经理人必备的职业技能。 在实际工作中，一般管理者常陷入误区，致使工作和生活陷入被动，且难以找到应对良策。同时，因无法配合与协调上级领导的意志，导致工作推进困难。“向上管理”强调与上司相处要适应彼此需求和风格，分享期望，建立相互依赖、诚实和信任的关系。只有获得上司的信任和理解，实现深入沟通，才能准确理解上司的目标意图，获取执行资源，出色完成工作任务，实现自身发展。 本课程从管理者角色的有效认知出发，综合沟通、协作、执行、情商、心态等多方面因素，助力学员深刻理解如何成为高绩效的下属，在配合上级工作的同时，兼顾自身职业发展与规划。 【课程价值】 1. 认知重构，深度理解向上管理的本质是战略解码和资源整合； 2. 提升岗位胜任力，确保自身岗位工作做好，高效完成工作任务； 3. 学习提升信任度的方法，赢得上级和同事对自己的信任和认可； 4. 精准把握领导意图，与领导实现认知同频，站在上级角度思考问题； 5. 掌握与不同性格领导沟通的方式和技巧，让上下级协作更加高效； 6. 熟练掌握不同场合的汇报技巧，让逻辑清晰，赢得上级的支持； 7. 熟练掌握请示工作的方法，能在请示的过程中得到更多的资源； 8. 促进职业发展，成为优秀的下属和职业人，获得上级的认可和支持； 【学员对象】 n 员工、中基层管理者 【培训时长】 1-2天 【课程纲要】 一、认知提升与向上管理 （一）认知提升 1.所有的成功都是基于认知的升级 2.所有的接触都是基于认知的共识 3.认知的升级与共识有利于角色定位与有效沟通 （二）如何提升向上沟通的认知水平 1.站在现在看过去：复盘反思 2.站在未来看现在：追求成长 3.站在高处看当下：向上认同 4.站在整体看局部：提升格局 （三）向上管理的重要性 1. 领导能影响你的工作结果：资源分配与工作分配 2. 领导能决定你的工作绩效：目标制定与弹性评价 3. 领导能影响你的职位晋升：是否提名与工作评价 4. 领导能影响你的职场声誉：内部声誉与外部声誉 5. 领导能影响你的幸福指数：职场感受到生活感受 案例分析：诸葛亮是好下属吗？是好领导吗？ （四）向上管理的晋升哲学 1. 上级的能力与自己的晋升机会成正比例关系 2. 强将手下无弱兵 3. 上级的发展晋升、举荐是你晋升最好的捷径 4. 辅佐上级，成就自己 （五）“我”才是向上管理的核心 1. 心智模式：从负能到正能 2. 责任模式：从向外到向内 3. 行为模式：从被动到主动 二、向上管理——会理解 讨论互动：什么是“老实人”？为什么“老实人”机会少？ （一）上级是谁？怎么成为“自己人”？ 1. 思维超越职位：认知同频，站在上级的角度思考问题 2. 行为不能越位：责任担当，站在职责的角度执行做事 讨论分析：不在其位不谋其政，站在发展角度的合理性 （二）了解上级的优势和劣势 1. 目的：为了上下级配合的更加顺畅 2. 了解上级的优势：更容易得到上级的支持 Ø 擅长的工作能力 Ø 精通的专业领域 Ø 掌握的工作资源 3. 了解上级的劣势：以己之长，补上之短 Ø 相对薄弱的能力 Ø 了解不多的信息 Ø 相对明显的性格问题 （三）与上级同频六模 1. 首善：提前做好准备 2. 区分：是什么，不是什么 3. 对接：从对方的角度 4. 乐从：没有不好，只有不同 5. 共情：你是对的/原来你是这么想的 6. 分享：表达大于沉默 （四）认知思维错层 1. 创造VS布置 2. 目标VS任务 3. 信息VS问题 4. 职位VS资源 5. 领导VS管理 西游案例分析：上级对下属的需求层面：领导关注什么 三、向上管理——会沟通 （一）信任度的建立是沟通的前提 1. 丧失信任的五大原因 社会案例：为什么不敢扶老人了？ 2. 建立信任的两个方法 Ø 暴露缺点法 Ø 信任建立公式 3. 拉进心理距离 Ø 内容：隐私类话题 Ø 频率：越高越有利 Ø 方式：线下效果好 （二）什么是有效沟通 1. 有效沟通的定义 2. 以终为始：目标 3. 丢失目标的原因 Ø 情绪干扰 Ø 兴趣干扰 Ø 利益干扰 4. 打造认同感 Ø 情感认同 Ø 价值认同 案例分析：什么是情感认同？什么是价值认同 （三）与上级沟通的六大原则 1. 节省领导时间——最大效率原则 2. 选择合适的时间和地点——最佳时机原则 3. 开诚布公——最佳方式的原则 4. 保持沟通——及时性原则 5. 换位思考——将心比心原则 6. 谦虚而不怯场——尊敬的原则 （四）如何跟不同性格的领导进行沟通（DISC性格色彩分析） 四、向上沟通——会请示 （一）请示工作的误区 1. 问了不等于结果 2. 说了不等于效果 （二） 不同员工的区别 1. 等着被领导叫去做 2. 凡事都要请示领导 3. 提出建议后听指示 4. 行动之前立即请示 5. 独立行动例行请示 （三） 请示的TOP法则 视频案例：杜拉拉的工作请示，为什么得到了领导批评 1. T：时机 2. O：场合 3. P：方案 案例分析：领导让你制定优秀员工旅游方案，如何请示？ 五、向上沟通——会汇报 （一）主动汇报的好处 1. 利他 2. 利己 （二）主动汇报的原则 1. 事事有回音：反馈 2. 件件有着落：过程 3. 凡事有交待：结果 （三）汇报技巧 案例分析：数天未见，在非工作场合遇到上级，要不要做工作汇报？ 1. 复杂的跨部门跨岗位沟通，先自上而下 2. 巧用非正式沟通，30秒原则 3. 跟中高层领导汇报要点：What+Why 4. 跟中基层领导汇报要点：What+How 5. 正式沟通：结构性思维+四步法 互动：如何用STAR法则进行工作汇报 （四）汇报的结构性思维 视频案例：《猎场》片段，林拜如何进行沟通 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清晰 4. 排序逻辑 工作案例：面对会议时间的变动，到底如何跟领导汇报？ 六、向上沟通——会执行 （一）战略与目标 1. 把梦想加上期限叫战略 2. 把战略进行分解叫目标 3. 把目标策略分析叫计划 4. 把计划实施到位叫执行 （二）结果导向思维 1. 什么是结果 2. 如何做结果 3. 做结果的五大思维 4. 做结果的三个方法 案例分析：九段秘书如何把结果做到极致 团队共创：我们部门的结果流行语
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