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90后新生代管理门路 基于90后员工心理特点高效管理的解决方案 主讲老师：黎昌明 【课程背景】 “90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，这种与众不同的性格特征和价值观，令很多的企业主和管理者伤透脑筋，一筹莫展，导致员工频频跳槽，造成人才巨大流失，影响公司发展。《前程无忧》 2016年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在2018年更有上升的趋势。在这些流失的员工中90后占大多数。造成这种状况的原因，是基于各级管理者没有或不愿意了解这个年龄段人群的心理特点，性格特征和价值观念导致，那么如何在当前形式下管理并留住90后员工成为所有企业主及管理人员的必须要攻克新的难题。 本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。 【课程收益】 Ø 了解90后的成长环境、个性特点、价值取向，心理需求，并有效透析 Ø 领悟和整合“90后”人力资源、探索现代企业管理新路子 Ø 掌握现代独生子女员工心态的17个方法 Ø 掌握提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力 Ø 掌握与90后有效沟通的3大原则、4个基本事项、6个沟通步骤、4个人际沟通风格和9个沟通技巧 Ø 掌握赞美下属3大步骤和批评下属的5大方法，学会基于5大需求激励下属的25个技巧 Ø 掌握对90后任务分配的4个方法，管理95后群体的19个方法技术，高效管理团队的3个艺术 Ø 更好激励90后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力 Ø 充分挖掘90后的优势、性格特征、创新精神，为企业创造不同凡响的卓越业绩。 Ø 现场解答企业转型升级过程中遇到的各种问题，真正做到：传道、授业、解惑 【课程特色】 以现实案例为蓝本，结合管理痛点，深入分析90后群体的独特性格特点、特征和价值观，全面传授对90后管、带、帮、引、指的方法和技巧，浅显易懂，印象深刻，听之易懂，学之即用，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。 【课程对象】各职能部门的基层管理者、中层管理者、产生车间班组长、工段长、车间主任 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】 案例导入：富士康12连跳，引发现代企业管理者思考90/95后员工为什么心理承受能力，抗挫折能力弱，离职率居高不下，问题出现在哪里？给企业各级管理者什么警示？对企业发展有什么不良影响？ 一、90后新生代有哪些与众不同的性格特质与价值观？ 1、90后性格特质 小组讨论：请设计你心中90后的形象特质 2、90后工作价值观 3、90后生活价值观 4、90后的自我评价 5、90后的六高和六低 二、新生代员工的心理需求与想法是什么？ 1、90后的心理需求与想法 2、好的管理者首先是一位心理学大师 案例分析：美国戴蒙德国际纸板箱厂，管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？ 3、管事先管人，带人先带心 小组讨论：哈佛商学院经典案例测试，你认为哪家公司最好？ 4、对下属要讲原则更讲人情味 情景模拟：员工上班迟到怎么处理？ 5、懂得为下属着想，赢得下属尊重 情景模拟：布置工作任务 6、适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人” 三、如何与90后新生代进行高绩效的沟通？ 小组讨论：如何做到与95后员工有效沟通？ 案例分析：经理采取这种方式正确吗？错在哪里？ 1、 高效沟通三原则 Ø 不谈个性、明确、积极聆听 2、 沟通失败的原因 Ø 9大沟通失败因素 3、 与90后沟通四个基本事项 Ø 真诚、心态、关怀、主动 4、 沟通视窗理论 Ø 沟通视窗四区间、视窗区间运用技巧 5、 有效沟通六步骤 Ø 事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施 情景模拟：聆听上级布置任务 角色扮演：向新客户销售人寿产品 6、 人际风格沟通技巧 Ø 表达型、和蔼型、分析型、支配型 测试：测试你的人际风格 7、 与90后下属沟通技巧与方法 Ø 九大技巧和方法 Ø 下达命令技巧 Ø 使下属积极接受命令技巧 Ø 上下沟通意见相左化解技巧 游戏：对指示的不从与从 情景模拟：要求下属复印资料 8、 赞扬90后下属技巧 Ø 赞美下属作用和意义 Ø 赞美下属的要求和步骤 测试：你是否会赞扬或批评下属 9、 批评90后下属方法 Ø 肥皂水效应批评法 Ø 汉堡原理批评法 四、如何有效激励你的新生代下属？ 1、激励原理 2、需求层次论 3、激励形式与技巧 Ø 基于马斯洛5大需求理论的25个激励技巧 4、激励原则 Ø 激励的5大关键核心原则 5、受欢迎的激励技巧 Ø 最受欢迎的5大激励技巧 6、德西效应：奖励太多反而适得其反 Ø 什么是德西效应 Ø 要避免德西效应激励的3大误区 案例分析：孩子的内部和外部动机分别是什么？老人是如何使用德西效应的？ 7、清楚员工心理需求，方可调动其积极性 Ø 参与决策、快乐工作、薪水增长、被理解 Ø 按90后心理需求的激励法 8、掌握好奖惩力度 Ø 奖惩4大力度 Ø 赏罚4大原则 9、投桃报李，不要忽略对下属的感情投资 Ø 感情投资的7大方法 Ø 情投资的3个作用 五、如何给新生代员工高效的分配任务？ 1、工作分配原则 Ø 统一指令原则 2、要不断地给自己下属上“发条” Ø 向员工施加压力、给予激励的有效方法 小组讨论：这个小南国压力实验说明什么？ 3、科学分配任务，把正确的事情交给正确的人 Ø 正确分配工作的方法 Ø 交办工作的原则 六、如何高绩效的管理90后新生代下属？ 角色扮演：男女对话“管”与“理” 1、 管理者是什么角色 Ø 管理者的角色定位 Ø 管理者的五大职能 Ø 管理者具体工作任务 设计：你认为的管理者角色及角色职责？ 2、 管理者心态调整 Ø 要调整四大管理心态 3、 你要学会包容下属 Ø 包容下属的技巧 4、 管理者如何调适角色 Ø 调适角色的4大技巧 5、 四种气质员工管理应对方法 Ø 脾气暴躁型员工、平庸型员工、爱找茬型员工、功高盖主型员工 6、 多指导少打磨 Ø 说给你听，做给你看，让你做做看 案例分析：这个上级犯了什么样的管理错误？应该怎么做才是合适的？ 7、 传统管理者与企业教练区别 Ø 二者9大区别 8、 改良管理风格：教练技术式管理 Ø 教练技术管理的5的方法和技巧 9、 如何有效授权 Ø 为何逐级授权 Ø 授权益处 Ø 不愿意授权原因 Ø 哪些权力可授/不可授 Ø 授权的时机是什么 Ø 如何用授权激发工作热情 小组讨论：授权的好处？为何不愿意授权？哪些权可授，哪些权不可授？ 游戏：他的授权方式 七、如何打造卓越团队的凝聚力与战斗力？ 1、团队精神就是向最优秀的员工看齐 案例分析：松下幸之助的做法说明了什么？ 2、传递正能量，让员工不断创造新奇迹 Ø 传递正能量：领导要做什么、如何解决问题、如何找到合适位置、告诉员工什么 3、加强内部信任，建立团队归属感 Ø 给予有竞争力待遇、建立公平公正企业文化、树立良好企业形象 4、有效解决分歧，让团队完全拧成一股绳 Ø 解决分歧4大方法技巧 Ø 化解团队分歧的4大注意事项 情景模拟：两个业务员同时为争抢一个客户发生纠纷矛盾 总结：了解和理解95后人群的心理特点和性格的特殊性，耐心等待他们成熟，勤于关注、关心他们的内心世界，创建和谐、健康、快乐的工作环境氛围，掌握人性化的管理艺术。 八、现场收集的学员问题解答 通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节
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