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你是教练，别忙着自己下场打球！在工作环境中，有太多领导是因为自己的专业技能与绩效优异而被晋升。但在晋升为领导后，却往往面对一个挑战：不知道该如何系统化指导或培育部属以让他们成功的完成任务！最常见的现象是当了主管后，还继续从事或执行未晋升前的任务，而部属们也无法从领导身上，学到更好的做事方法，进而提升自己与团队的绩效。在今日竞争激烈的商业环境中，企业无法一再承受员工总是在尝试与错误中学习，事情需要第一次就被做对、做好！相信大家也都认同，员工必须自己负起责任，来改善绩效不佳的工作成果，或是改进可能造成他人困扰与妨碍组织运作的态度及行为。但要员工自觉改善并不容易，因此主管必须知道如何有效指导以帮助他们进步。然而，在指导之前，若主管不知如何诊断员工绩效表现不佳背后的真正原因，那纵令花了再多的时间或是提供再多辅导，也可能因未能对症下药而沦于浪费。正所谓望、闻、问、切，在提供方案协助员工解决问题前，如何抓对根因、下对判断对主管而言是极为重要！本课程将提供学员系统性的方法来分析并找出员工表现不佳背后的真正原因，并透过教导与练习，协助学员深化应用高效辅导的步骤与方法，从而在工作中能改善与提升员工绩效，更让整个团队有机会迈向卓越！ 您是否面对以下的挑战？ o 在忙碌的工作经常沦于救火，未能提前发觉并找出辅导部属的时机？ o 不想或是不知如何与员工讨论改善绩效以及不良工作习惯的相关议题？ o 不知如何或是未能找出部属绩效不佳的真正原因，仅是头痛医头？ o 指导时仅针对当下的工作或任务，未能提升或改善员工的做事方式、能力或态度？ o 纵使花了时间辅导部属，但后续部属也没有改善？ 此课程帮助学员达成以下目标： o 了解如何进行辅导讨论前的资料收集及准备，分析并找出常见工作问题背后的原因。 o 运用沟通法宝和会谈流程进行辅导讨论。 o 掌握追踪及反馈的技巧，促进员工在辅导后能持续强化能力、改善行为与提升绩效达成。 o 学习如何面对与处理常见的辅导挑战情境。
课程大纲 | | | | § 绩效1.0-2.0-3.0时代对管理者角色定位的变化 § 「主管即教练」的观念及作为团队领导者进行日常辅导的重要性。 § 管理中常见的辅导议题以及有效辅导的行为。 § 成为“教练”需要的三大能力 | | | § 诊断辅导机会时常踏入的陷阱及其对团队的影响 § 诊断辅导机会四步骤及各步骤执行重点： ü 发现征兆：常见需辅导的征兆。 ü 搜集信息：为有效进行诊断，主管应观察与收集资料避免误判。 ü 检验根因：员工表现不佳可能原因众多，主管学习如何应用分析工具找出可能原因。 ü 做出判断：确认辅导优先级，并做好准备。 § 个案讨论：小组利用诊断工具表单针对个案进行辅导机会诊断，找出问题的症结以利后续辅导提升绩效与表现。 | | | § 员工五大需求——EEISS § 「沟通3法宝」和「互动流程」在辅导情境下该技巧的运用重点： ü 沟通三法宝：听、问、说。 ü 教练式互动流程- GROWS：定 方向、理情况、想方案、明作法、做总结。 | | | § 学员分组情景扮演，运用所学技巧进行技巧练习并进行反馈。 | | | § 辅导后应如何设定目标与追踪成效以衡量辅导的有效性。 § 有效反馈三要素与行为事例的技巧(STAR/ STARAR)。 | | | § 学员拟定后续应用辅导技巧的机会与计划。 § 总结学习要点与回答学员问题。 |
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