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《持续改善-问题分析与解决》 【课程背景】 对企业而言，企业经营的本质是盈利，企业通过经营活动，力求利润最大化和成本最小化，所有在企业经营中要不断的发现问题，解决问题，优化管理效能，改进绩效，赢得市场竞争…… 对个人而言，员工的成长在于不断提升解决问题的能力，同时员工的发展取决于其对企业创造“价值和贡献”，价值决定位置，所以员工要快速提升自我分析与解决问题的能力，为企业创造更多的价值，贡献公司的同时，才能成就自我，实现自我成长和发展…… 课程萃取肖老师18年全球行业第一的快消品集团、世界500强知名集团、全球行业第一的科技集团等世界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。课程通过界定问题、分析原因、制定对策、理性决策、执行与评估等问题分析与解决的五个步骤，全方位提升学员解决的能力，推动企业绩效的持续改善…… 【课程特色】 课前收集企业真实的业务问题，运用学习的工具和方法，现场分析与解决，既提升学员解决问题的能力，又解决了实际业务问题、实现训战结合…… 【课程收益】 一、 界定问题：提升问题意识，掌握发现问题的工具和方法，清晰的界定和描述问题； 二、 分析原因：掌握问题分析与解决的流程、工具和方法，快速分析原因，确定主因； 三、 制定对策：掌握制定对策的工具和方法，通过创意的思考，找到解决问题的对策； 四、 理性决策：掌握有效的决策工具和方法，理性的决策，区分出最有效的解决方案； 五、 执行评估：掌握解决方案有效执行和落地工具和方法，达成成果，进而根除问题； 【课程安排】1天 【学员对象】1.各级管理者；2.技术/业务骨干 【授课方式】理论讲授20%+案例展示20%+工具练习30%+实际问题解决30% 【课程结构】
【课程大纲】 n 课前准备：学员提前准备工作中的真实问题，现场学习、现场解决 | 步骤 | | | | 一、 问题隐藏的巨大危害 二、 直击“没有问题”的3大“思维限制” 1. 要么“目标制定过低” 2. 要么“标准制定过低” 3. 要么“发现问题的意愿降低” 三、 构建解决问题的3种“坚定信念” 1. 成功界定问题，问题已经解决了一半 2. 任何问题，均有3种以上解决方案 3. 价值决定位置，创造价值，才能成就自己 四、 问题分析与解决的5步法 | 打破“安逸”的思维 树立问题一定有办法解决的信心 认知“创造价值”是自我发展的基础 | | 一、 问题的本质和类型 1. 落差型：解决过往的不足 2. 目标型：挑战未来更高的目标 二、 界定问题的3个步骤 1. 发现问题：从现象到问题 2. 界定问题：界定公式4要素 3. 描述问题：描述的3个层次 三、 帕累托80/20法则应用 四、 复盘过往界定问题的盲区 五、 案例：客户满意度下降的描述 六、 实战：描述本小组真实的问题 【管理工具】5W1H、80/20法则、SMART原则、判定公式、问题描述表 | 各小组业务问题的正确描述 界定问题的公式 正确描述问题的方法 | | 一、 影响“业绩类”问题的原因分析 1. 关键价值链的含义和价值 2. 从关键价值链中寻找痛难点 3. 价值链梳理的5大要点 4. 案例：某企业销售额提升 二、 影响“非业绩类”问题的原因分析 1. 5Why+分析法 2. 头脑风暴：鱼骨图分析法 3. 亲和图分析法（KJ法） 4. 案例：客户满意度下降原因分析 5. 案例：团队士气不高原因分析 三、 原因分析的3项聚焦 1. 聚焦主观原因，而非客观原因 2. 聚焦内部原因，而非外部原因 3. 聚焦自己原因，而非他人原因 四、 复盘过往原因分析的盲区 五、 实战：分析本小组问题的原因 【管理工具】5 Why法、鱼骨图、头脑风暴、亲和图、价值链 | 各小组业务问题原因的分析结果 不同问题的原因分析法（业绩类与非业绩类） 放弃“借口”，转向当责 | | 一、 治本&治本的区别 二、 制定对策的5步骤 三、 一流公司创新对策流程 四、 创新对策的5种方法 五、 制定对策的3项注意 六、 团队共创方法的运用 七、 复盘过往制定对策的盲区 八、 案例：提升客户满意度对策 九、 实战：根据本小组问题的原因，制定对策 【管理工具】团队共创画布、世界咖啡； | 针对问题的主要原因，制定出的“多种”对策 群策群力的方法 | | 一、 理性决策的本质 二、 理性决策金3角模型 三、 理性决策的5大要素 四、 理性决策的4种方法 五、 理性决策的6个步骤 六、 复盘过往决策的盲区 七、 案例：客户满意度的最佳对策 八、 案例：购买自己最心仪的汽车 八、 实战：选择本小组的最佳对策 【管理工具】决策公式、优序矩阵、力场分析、决策评估矩阵； | | | 一、 快速执行3关键9因素 二、 任务分工2维表 三、 制定行动计划6要素 四、 结果评估的3种方法 五、 城镇会议的流程和应用 六、 复盘过往执行与评估的盲区 七、 案例：提升客户满意度的执行计划 八、 实战：本小组问题解决的行动计划 | | | |
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