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《绩效改进-降本增效推进器》 【课程简介】 绩效改进技术是由绩效技术领域集大成者、绩效技术之父、托马斯▪吉尔伯特博士提出的吉尔伯特行为工程模型，运用系统且简洁的流程、工具和方法，对工作抽丝剥茧，聚集绩效的关键影响因素，使管理简单化，从而事半功倍，改进个人和组织绩效。 托马斯▪吉尔伯特博士在哈佛大学行为学习实验室工作了十二年，创立吉尔伯特行为工程模型，该模型指出：员工绩效受阻，除了个体因素（知识/技能、能力、动机）影响外，还受环境因素（信息、资源、奖励/后续结果）影响，因此绩效改进也是分优先级的，一般原则是先干预环境的因素（公司内部小环境），再干预人的因素，促进环境和人的有机结合，进而改进绩效。 托马斯▪吉尔伯特博士曾是斯金纳先生的研究生， 1991年和斯金纳先生同获ISPI颁发的第一届“杰出专业人员成就奖”，1996年ISPI为了纪念其贡献将“”杰出专业人员成就奖更名为“Thomas Gilbert 杰出专业人员成就奖”。二十世纪六十年代参与推动了NSPI 绩效技术领域专业协会的建立。1978年出版Human competence：engineering worthy performance，影响极大，在此书中，他公开与行为主义决裂，提出了行为工程模型，该模型是今天许多绩效模型的鼻祖，奠定绩效改进的基础…… 同时课程又融合 肖楠老师18年全球行业第一的科技集团、世界500强知名集团、全球行业第一的快销集团等知名公司实际工作经验，融入中国企业实践案例，更适应中国企业实际，被大量中国企业采购。 【课程特色】 本课程通过咨询技术、教练技术、实战应用等手法，辅导学员现场制定改进策略，输出成果，落实行动，实现“训战结合”，改进组织绩效、提升员工能力。 【课程收益】 一、 提升绩效：打破固有的限制性思维模式，通过系统和开创性思考，发现绩效的差距，改进绩效； 二、 优化流程：复盘绩效改进项目中的方法和成功经验，萃取关键工具、步骤和方法，优化绩效流程； 三、 坚定信心：通过采用合理的干预措施，实现组织和个人绩效的跨越，坚定团队持续打胜仗的信心； 【课程安排】2天+1晚 【学员对象】中高层管理者 【课前准备】 一、 课程前与相关业务领导、培训负责人确定需要改进的课题，并与讲师达成共识； 二、 课前两周按学员工作内容与课题的相关性分成不同小组，并下发课题，学员提前准备材料和数据； 三、 邀请业务领导及相关领域专家，组成专家评委，在课程最后环节对各小组的改进方案进行评估； 【课程大纲】 | 章节 | | | | 一、 概念界定：绩效的含义 二、 绩效改进的起源和价值 三、 绩效改进的2维矩阵 四、 吉尔伯特行为工程模型（BEM） 五、 效率-效果矩阵的应用 六、 绩效持续改进飞轮 七、 案例：不增加资源时提升销售额 【管理工具】2维矩阵、BEM模型、绩效飞轮 | • 通过访谈，确定企业需要改进的课题，并分派到各个小组 | | 一、 探寻绩效差距的BLM模型 二、 绩效差距被隐藏的3个原因 三、 探寻绩效差距的3个对标 四、 探寻绩效差距的4个维度 五、 整理绩效差距的4个关键 六、 绩效差距优选矩阵的应用 七、 绩效差距描述的3个层次 八、 从差距到3层级目标设定 九、 案例：客户服务满意度下降 十、 实战：分析本团队绩效差距 【管理工具】BLM模型、3层级目标设定 | | | 一、 关键价值链的2种类型 二、 关键价值链的4个检查标准 三、 关键价值链BEM原因分析法 四、 区分关键原因的筛选法则 五、 关键价值链冰山模型原因分析法 六、 绩效差距原因分析的6个步骤 七、 案例：某连锁店销售业绩价值链 八、 案例：某集团新品上市流程优化 九、 实战：分析本团队绩效差距原因 【管理工具】关键价值链、6个步骤 | • 各小组通过团队讨论，确定差距产生的原因，并对原因进行分类汇总，形成清单 | | 一、 绩效改进方案设计 二、 改进方案优选矩阵使用 三、 改进方案的规划步骤 四、 识别目标受众的4个因素 五、 识别目标受众的4个维度 六、 关键群体的判断矩阵 七、 如何影响支持者和抵制者 八、 案例：某集团销售额大幅度增长 九、 案例：某科技公司提升复购率 十、 实战：制定差距的解决方案 【管理工具】头脑风暴、优选矩阵、世界咖啡 | • 针对绩效差距产生的主要原因，各小组通过团队讨论，形成解决方案 | | 一、 信心对绩效改进的影响 二、 自我设限的3种类型 三、 坚定自我信心的3模型 四、 争取承诺的12种方法 五、 团队签订承诺书并宣读 【管理工具】3个模型、12种方法、团队承诺书 | • 各小组通过团队商讨，共同签订绩效改进成果的承诺书，并集体现场宣读 | | 一、 绩效改进行动计划表设计 二、 快速执行的4关键9因素 三、 执行过程中效果逐步测试 四、 执行与风险防控3个阶段 五、 执行中团队协同2维模型 六、 绩效改进“三级跳”的实现 七、 案例：某集团行动计划落实 八、 实战：落实本团队行动计划 九、 城镇会议：成果汇报 【管理工具】行动计划表、团队2维分工表、城镇会议 | • 各小组通过团队讨论，制定绩效改进落地计划，形成团队责任分工表、行动计划表 |
【设计依据】吉尔伯特行为工程模型（BEM）
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