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平衡记分卡操作实务 【课程背景】 平衡记分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转化为具体的行动；平衡记分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。 平衡记分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。平衡记分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。 【课程目标】 本课程将使学员： 1. 教导企业主管深入了解BSC的精髓及核心价值； 2. 引导企业澄清度诠释公司使命、愿景、战略，透过沟通，教育有效的规划设定目标，加强战略的回馈与学习； 3. 促使主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯穿到组织中的每一个层级； 4. 探讨世界级跨国公司推行BSC的世界标杆及成功经验，作为各企业未来发展的蓝图。 5. 籍由BSC新的战略思维，教导企业摆脱传统竞争模式，转向顾客导向，附加价值的产品服务导向，内部流程改造及员工学习成长，以创造公司的竞争优势。 【课程特色】 1. 简单易用-不是复杂的理论讲解，而是基于企业实践的管理逻辑解析，使学员基于日常工作经验，就能准确把握年度经营目标计划的实质内涵。 2. 实战实效-把复杂的管理知识转化为一套工具包，并通过课堂讲解和操练使学员掌握工具包的使用技巧和要领。 3. 互动参与-以情景模拟、案例分析、课堂操作、提问解答为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。 4. 输出方案-结合咨询式培训，为课程内容的落地输出实战性的操作建议。 【授课对象】 董事长、总经理、各副总经理、及其他一级部门主管、高层管理者，包括财经和人力资源主管。 【授课时长】 1天，6小时。 【课程大纲】 引言： 1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理） 2、平衡记分卡是解决什么问题的？ 3、平衡记分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？ 一、什么是平衡记分卡 1、平衡记分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变） 2、平衡记分卡的时代特点：集大成；新语言；无形资产。 3、平衡记分卡的四个层面分别回答的四个问题 l 如何满足股东的期望：财务战略的选择？ l 谁是我们的目标客户：我们赚谁的钱？用什么方式赚钱？ l 我们必须做什么：我们必须关注哪些少数关键的业务流程？组织内部需要抓的重点工作有哪些？ l 为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产？人力资本、信息资本、组织资本 4、为什么要引入平衡记分卡 l 平衡记分卡是战略管理工具（化战略为行动） l 平衡记分卡是绩效评价工具（衡量战略执行情况） l 平衡记分卡是绩效沟通工具 l 平衡的重要性（财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标） l 因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。 二、平衡记分卡关键要素及框架体系 1、平衡记分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。 2、平衡记分卡的框架 l 两大财务战略 l 四种客户价值主张 l 四类价值创造的业务流程 l 三种无形资产 3、企业使命、核心价值观、愿景、战略 4、战略是平衡记分卡的核心 5、两大财务战略选择：增长战略与 生产率战略及其各自两种途径 6、四种客户价值主张 l 总成本最低战略：产品/服务特征，客户关系，形象 l 产品领先战略 l 全面客户解决方案 l 系统锁定战略 7、四类创造价值的内部业务流程 l 运营管理流程（短波）； l 客户管理流程（中波）； l 创新流程（长波）； l 法规与社会流程（长期） 战略主题（案例） 8、三种无形资产 l 三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本。 l 无形资产必须与战略协调一致才能创造价值 l 如何使无形资产与战略保持协调一致 l 战略准备度：支持战略的无形资产的准备状况 l 如何确定人力、信息、组织资本准备度（案例） 三、平衡记分卡的应用实战：如何建立战略地图 1、战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现（可视化）。 2、四种客户价值主张的战略地图模版（案例分享） l 总成本最低 l 产品领先 l 全面客户解决方案 l 系统锁定 四、平衡记分卡的应用实战：如何应用BSC设计绩效指标体系 1、平衡记分卡的指标设计 2、四个层面的主要目标及其指标 l 财务层面的主要目标及其指标： l 客户层面的主要目标及其指标 l 内部业务流程层面的主要目标及其指标 l 无形资产层面的主要目标及其指标 3、成功经验分享（平衡记分卡的指标数量） 4、案例展示：平衡记分卡数据词典（指标卡） 五、分级实施平衡记分卡 1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定 2、分级实施平衡记分卡关键：目标承接与目标分解 3、分级实施平衡记分卡误区 六、平衡记分卡的成功保障 1、高层认可与组织支持 2、开放创新的企业文化 3、改变思想比硬搬工具更重要！
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