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美国波多里奇卓越绩效评价准则 标准详解与实战应用 课程大纲 【课程背景】 卓越绩效模式被是一种追求卓越，提升企业竞争力的管理思维体系，是美国国家质量奖，以及全球众多政府质量奖的评价标准，被称之为全世界最先进的管理模式。准确理解、把握和导入《卓越绩效评价准则》，是企业追求卓越、走向成功的必有之路。 然而，由于卓越绩效模式的思维与传统管理思维完全不同，以至于国内至今少有专家真正能理解和掌握卓越绩效模式的精髓，这也导致了卓越绩效模式导入的形式化倾向非常严重，并使得导入企业无法获得卓越绩效模式给企业所带来的巨大的变革推动作用。这无疑是我国企业，乃至于整个社会经济的巨大损失。 本课程主讲老师张泰玮，是资深的卓越绩效管理模式专家。他曾任中兴通讯企管总监（广东省省长质量奖获奖企业）、金蝶软件高级咨询顾问（深圳市市长质量奖获奖企业），并从2006年起担任深圳市市长质量奖主任评审员，先后发表卓越绩效管理模式论文十多篇，辅导上百家企业导入卓越绩效管理模式。 【课程价值】 1. 掌握全世界最先进的管理标准——卓越绩效管理模式及导入方法； 2. 建立“追求卓越“的管理思维，转变“规范化”的传统管理思维； 3. 激发“以经营为导向”的职业化素养，塑造市场化经营的商业人格； 4. 树立“从根源上解决问题”的学习观，提升学员学习力和创新力； 5. 为管理者个人修炼指明路径，构建系统，提供修炼指南； 6. 为企业提供一套构建“持续追求卓越”的管理框架和方法论； 7. 咨询式培训，课程现场解决管理者技能修炼的困惑。 【课程特色】 1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可操作的方法论和应对技巧。 2.知识内化-结合管理学、哲学挖掘课程内涵，把课程内化为管理者的思维与素养。 3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。 4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。 【授课对象】 企业各级管理干部、后备干部等。 【授课时长】 1天，7小时 【课程大纲】 第一章：认识卓越绩效管理模式(2H) 第一讲：几个重要概念
本讲内容： 前言：我对卓越绩效模式认识的九个阶段 一、什么是绩效？ 1. 卓越绩效管理模式中“绩效”的概念 2. 绩效的分类和三个维度 3. 什么是卓越绩效？ 案例研讨：剖析一个招聘主管的绩效指标及其维度 二、什么是卓越？ 1. 吉姆.柯林斯：优秀是卓越的大敌 2. 优秀与卓越的对比 3. 卓越的概念 案例研讨：《亮剑》中 李云龙（卓越者）和 赵刚（优秀者）的对比 第二讲：卓越绩效管理模式概述
本讲内容： 一、卓越绩效管理模式概述 1. 卓越绩效管理模式的四大构成 二、卓越绩效管理模式的核心价值观 1. 卓越绩效管理模式的11个核心价值观 2. 11个核心价值观背后的管理思维 案例研讨：华为的核心价值观 三、卓越绩效管理模式的评价准则框架 1. 卓越绩效评价准则框架解读 2. 基本要求：卓越绩效基本工作法 案例研讨：白云化工的卓越绩效管理框架 四、卓越绩效管理模式的评分系统及企业迈向成熟的四个阶段 1. 过程维度评价因素 2. 结果维度评价因素 3. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度 4. 企业面向成熟的四个阶段 案例研讨：中兴通讯走向成熟的四个阶段 第二章：卓越绩效管理模式的条文解读与实战应用（4.5H） 第一讲：卓越绩效管理体系构成1——领导力
本讲内容： （说明：以下内容为标准条文的要点解读，并借助实际案例以突出标准条文的实战性及背后的哲理性。） 一、高层领导 1. 企业文化建设与落地 2. 企业领导系统的构成 （注：几乎所有企业都忽视了领导系统的存在及其重要性） 3. 企业高绩效的文化氛围营造 案例研讨：中国共产党的领导系统、汉德车桥的企业文化变革 二、公司治理和社会责任 1. 中国式公司治理系统的关键要点 2. 高层领导绩效评价及领导力提升 3. 企业社会责任体系建设及团队精神养成 案例研讨：华为、中兴的治理特色 第二讲：卓越绩效管理体系构成2——战略
本讲内容： 一、战略制定 1. 什么是战略，战略规划与运营计划的区别 2. 战略规划的程序和方法 3. 东西方战略思维的差异 案例研讨：日本企业集体亏损的根源——战略思维的缺乏 二、战略实施 1. 如何把战略转化为行动计划 2. 为什么战略落地难？战略落地的核心要点到底是什么？ 案例研讨：和盛塑业的战略变革与推进落实、IBM的BEM方法 第三讲：卓越绩效管理体系构成3——顾客
本讲内容： 一、倾听顾客心声 1. 顾客类目的精髓到底是什么？ 2. 如何有效倾听顾客的心声 案例研讨：中兴通讯以市场为导向的产品经营 二、顾客契合 1. 如何将顾客需求转化为产品概念 2. 顾客支持系统 3. 顾客关系管理的技巧 案例互动：TCL的顾客需求转化 第四讲：卓越绩效管理体系构成4——组织绩效与知识管理
本讲内容： 一、组织绩效 1. 什么是组织绩效管理？ 2. 企业如何打造完善的组织绩效管理体系 案例互动：如何提升企业的总结和计划能力 二、知识管理 1. 知识管理到底管什么？ 2. 如何搭建企业的知识管理体系，以提升员工员工的创造力 案例研讨：中兴通讯的知识管理体系 第五讲：卓越绩效管理体系构成5——员工
本讲内容： 一、员工环境 1. 人力资源管理如何追求卓越？ 2. 如何通过组织创新激发员工潜能 案例研讨：四方锅炉的融合型人力资源管理模式 二、员工契合 1. 员工契合与员工成功 2. 一种全新的以业务为导向的员工绩效管理系统 案例研讨：一个HR经理的业务运营能力提升 第六讲：卓越绩效管理系统的构成6——运营
本讲内容： 一、流程管理 1. 流程管理的基本概念 2.ISO9001的过程方法与卓越绩效模式的过程管理的区别 3.如何构建企业业务流程体系。 案例研讨：咨询案例分享——某企业的流程体系建设 二、运营管理 1. 运营管理的概念和范围 2. ERP的基本原理与高效运营系统建设 案例研讨：海尔的人单合一 第三章：成功导入卓越绩效管理模式（0.5H） 第一讲：卓越绩效模式导入的四大原则
本讲内容： 一、卓越绩效管理模式导入的四大原则 1. 卓越绩效管理模式导入的四大误区 2. 卓越绩效管理模式导入的四大原则 案例研讨：我国企业导入卓越绩效模式是如何走向形式化的？ 二、卓越绩效模式导入的正确程序 1. 不能用导入ISO9000的思维来导入卓越绩效模式 2. 美国企业导入卓越绩效模式的独特程序 3. 企业导入卓越绩效模式的正确程序 案例研讨：某企业通过导入卓越绩效模式成功实现管理变革
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