|
以卓越绩效模式推动企业管理提升 课程大纲 【课程背景】 卓越绩效模式是一种追求卓越，提升企业竞争力的管理模式，是美国国家质量奖，以及全球众多政府质量奖的评价标准，被誉为全世界最先进的管理模式。自从2002年卓越绩效模式被正式引入我国以来，经过20多年的发展，已经成为我国各级政府质量奖的评定标准，并在数十万家企业得到推广应用，对于我国社会经济高质量发展做出了巨大贡献。 然而，由于卓越绩效模式的思维与传统管理思维完全不同，以至于国内至今少有专家真正能理解和掌握卓越绩效模式的精髓，这也导致了卓越绩效模式导入的形式化倾向非常严重，并使得导入企业无法获得卓越绩效模式给企业所带来的巨大的管理提升作用。这无疑是我国企业，乃至于整个社会经济的巨大损失。 张泰玮老师是资深的卓越绩效管理模式专家，他曾任中兴通讯企管总监（中国质量奖、广东政府质量奖、深圳市市长质量奖获奖企业）、金蝶软件高级咨询顾问（深圳市市长质量奖获奖企业），并从2006年起担任深圳市市长质量奖主任评审员，先后发表卓越绩效管理模式论文十多篇。张老师曾辅导上百家企业导入卓越绩效模式，如国家电网、TCL科技集团、中国华西、亿纬锂能等，对于卓越绩效模式的企业应用有着丰富的经验。 在20多年的实战中，张老师深刻体会到卓越绩效模式是追求卓越的哲学，是国家间的竞争武器。为此，张老师曾撰写《卓越绩效模式是国家间的竞争武器》的论文，并荣获“深圳市市长质量奖”十周年征文优秀论文奖。但是，由于中美之间的商业文化、管理哲学差异，导致国标GB19580-2012《卓越绩效评价准则》并没有很好体现卓越绩效模式的追求卓越的管理哲学和结构化的逻辑体系。为此，张老师独创以美国国家质量奖卓越绩效评价准则为主，以国标GB19580为辅的融合式授课模式，为我国企业系统展示卓越绩效模式的思想精髓，并广受好评。如鲁西化工董事长张金城评价：“张老师的授课远远超出了想象，无论是知识，还是敬业精神！张老师不但把卓越绩效模式的国标讲得非常清楚，更重要的是把美国标准全部地讲了一遍，而且是对照着国标讲，给了我们很多新的启发。如果能把张老师讲的20%内容消化掉，就非常好了；如果能消化 30%，那就非常成功了。” 基于客户的实际需求，张老师结合自己20多年来的实战经验，特此为客户定制开发了这一课程。本课程将理论讲解与现场演练相结合，旨在帮助学员全面掌握卓越绩效模式的管理哲学、管理思维、标准条文要点、导入模式、自评方法、和诊断要领等，从而助力企业以卓越绩效模式推动企业管理提升。 【课程价值】 1. 深入理解卓越绩效模式的管理哲学和标准体系逻辑 2. 准确把握卓越绩效模式的标准条文要点和诊断要领； 3. 系统掌握卓越绩效模式的导入原则和程序，并善于运用卓越绩效模式诊断企业深层次结构性问题，持续推动企业管理提升； 4. 为企业培育实战型卓越绩效模式自评师队伍。 【课程特色】 1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可操作的方法论和应对技巧。 2.知识内化-结合我国企业实际，深度挖掘课程内涵，把课程内化为管理者的思维与素养。 3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。 4.实战演练-通过课堂实战演练，老师点评，使学员全面掌握卓越绩效模式的实战应用方法和要领。 5.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。 【授课对象】 企业各级管理干部、后备干部等。 【授课时长】 3天，每天6小时 | 时间 | | | | | | | 第二章：卓越绩效模式的条文解读与实战演练（1-4） | | | 第二章：卓越绩效模式的条文解读与实战演练（6-7） | | | |
【课程大纲】 第一章：认识卓越绩效模式（6H） 第一讲：卓越绩效模式旨在提升企业竞争力的管理标准（1H）
本讲内容： 前言：我对卓越绩效模式认识的九个阶段 一、什么是卓越？（15分钟） 1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：优秀是卓越的大敌 2. 优秀与卓越的对比 3. 卓越的概念：卓越是追寻内心的渴望 4. 举例：郎朗 VS 贝多芬 互动研讨：为什么优秀是卓越的大敌？ 二、什么是绩效？（25分钟） 1. 绩效的概念：绩效来自能力 2. 绩效的分类和三个维度 3. 绩效管理的思维层面 4. 卓越绩效的概念解析 5. 总结：卓越绩效模式是推动企业由优秀迈向卓越的秘诀 案例研讨：中兴通讯VS 华为的成长性对比 三、评价企业管理的两个维度（20分钟） 1. 日本企业：极致的质量管理 VS 普遍倒闭潮？ 2. 评价企业管理的两个维度：规范性 VS 竞争性 3. 卓越绩效模式：旨在提升企业竞争力的管理标准 4. 本课程的根本目的：将管理思维由关注规范性转型为关注竞争性 互动研讨：极致管理为何没能拯救日本企业？ 第二讲：卓越绩效模式：提升企业竞争力的逻辑框架（5H）
本讲内容： 一、卓越绩效管理模式：美国国家竞争力的秘密所在（10分钟） 1. 卓越绩效管理模式的发展历史 2. 美国历届总统对卓越绩效模式的高度评价 3. 卓越绩效管理模式的四大构成 互动研讨：美国总统质量奖为何没有奖金？ 二、核心价值观：浓缩的卓越绩效模式（110分钟） 1. 美国标准的11个核心价值观 VS 国标GB19580的9大基本理念 2. 详解11个核心价值观背后的管理哲学和管理思维修炼 3. 国标GB19580-2012的9大基本理念的不足和偏差 4. 如何将11个核心价值观应用于管理思维提升？ 课堂演练：诊断本公司的企业文化的成熟度，老师点评 三、评价准则框架：将核心价值观结构化地融入经营管理体系（120分钟） 1. 卓越绩效模式准则框架概述 2. 框架各构成部分的内在逻辑解读 3. 三类标准要求的内在逻辑关系：持续追求卓越的整体建构方 4. 基本要求：一种追求卓越的基本工作方法 5. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统 6. 卓越绩效模式是一种普遍适用的领导力模型 7. 国标GB19580-2012的框架的不足和偏差 课堂演练：参照基本要求编写一份卓越绩效评分表，老师点评 四、评分系统：一种管理成熟度的综合诊断方法（60分钟） 1. 传统绩效评价：关注绩效结果 2. 卓越绩效模式的评价：既关注结果（45%），更关注过程（55%） 3. 过程维度的四大评价因素及其应用要领 4. 结果维度的四大评价因素及其应用要领 5. 管理成熟度的四个阶段：实质是四种不同的管理思维 6. 卓越绩效的双循环诊断法 7. 案例讲解：某机构的管理成熟度诊断 课堂演练：诊断本公司卓越绩效管理成熟度等级，老师点评 第二章：卓越绩效管理模式的条文解读与实战演练 第一讲：卓越绩效管理体系构成1——领导（1.5H）
本讲内容： 引子：美国总统质量奖项目负责人给美国各类组织的一封信 1.1高层领导（45分钟） 1. 企业文化的建设与传播模式 2. 企业领导系统的构成 （注：几乎所有企业都忽视了领导系统的存在及其重要性） 3. 企业内部沟通与高绩效团队打造 4. 如何打造“追求卓越”的企业文化氛围，塑造员工商业人格 课程演练：诊断本企业1.1高层领导的成熟度，老师点评 1.2公司治理和社会责任（45分钟） 1. 公司治理系统的关键要点 2. 高层领导绩效评价体系 3. 企业社会责任体系建设 4. 以公益活动促进团队合作精神的养成 课堂演练：诊断本企业1.2公司治理和社会责任的成熟度，老师点评 第二讲：卓越绩效管理体系构成2——战略（1.5H）
本讲内容： 2.1战略制定（45分钟） 1. 什么是战略，战略规划与运营计划的区别 2. 战略规划的程序和方法 3. 战略规划中的商业模式创新和核心能力打造 4. 如何制定出一份好的战略：一套简单易行的战略规划方法 现场演练：诊断本企业2.1战略制定的成熟度，老师点评 2.2战略实施（45分钟） 1. 如何把战略转化为行动计划 2. 行动计划的推进与落实 3. 行动计划的检测与调整 4. 战略实施中的对标管理 现场演练：诊断本企业2.2 战略实施的成熟度，老师点评 第三讲：卓越绩效管理体系构成3——顾客（1.5H）
本讲内容： 3.1倾听顾客声音(45分钟) 1. 倾听顾客心声的方法 2. 如何管理顾客满意度和忠诚度 3. 如何倾听对手顾客的心声 4. 乳业企业如何构建全方位的顾客倾听系统 现场演练：诊断本企业3.1倾听顾客声音的管理成熟度，老师点评 二、顾客契合（45分钟） 1. 如何将顾客需求转化为产品概念 2. 顾客支持系统 3. 顾客关系管理的技巧 4. 顾客投诉处理的要点 现场演练：诊断本企业3.2 顾客契合的管理成熟度，老师点评 第四讲：卓越绩效管理体系构成4——组织绩效与知识管理（1.5H）
本讲内容： 4.1组织绩效的测量、分析与改进（45分钟） 1. 什么是组织绩效？ 2. 组织绩效管理的循环系统 3. 组织绩效测量、分析和改进方法 4. 如何提升企业的组织绩效管理水平 现场演练：诊断本企业4.1组织绩效管理的成熟度，老师点评 4.2信息与知识管理（45分钟） 1. 企业档案管理系统建设 2. 企业知识管理系统建设 3. 企业最佳实践管理系统建设 4. 如何管理和利用员工的创造力 现场演练：诊断本企业4.2信息与知识管理的成熟度，老师点评 第五讲：卓越绩效管理体系构成5——员工（1.5H）
本讲内容： 5.1员工环境(45分钟) 1. 员工量能管理 2. 新员工的招聘与任用 3. 通过组织创新激发员工潜能 4. 员工权益和福利管理 现场演练：诊断本企业5.1员工环境的管理成熟度，老师点评 5.2 员工契合（45分钟） 1. 企业员工契合系统四大构成 2. 员工契合度调查和管理 3. 以业务为导向的员工绩效管理系统 5. 员工培训与发展系统 现场演练：诊断本企业5.2 员工契合的管理成熟度，老师点评 第六讲：卓越绩效管理系统的构成6——运营（1.5H）
本讲内容： 6.1 过程管理(45分钟) 1. 流程管理的基本概念 2. 如何构建企业业务流程体系。 3. 流程的实施、改进与变革 4. 企业流程管理的五大要领 现场演练：诊断本企业6.1过程管理的成熟度，老师点评 6.2 运营有效性（45分钟） 1. 运营管理的概念和范围 2. 总成本控制：运营管理的焦点 3. ERP的基本原理与高效运营系统建设 4. 虚拟运营与运营管理创新 现场演练：诊断本企业6.2运营有效性的成熟度，老师点评 第七讲：卓越绩效管理系统的构成7——结果（0.5H）
本讲内容： 7.1 结果（30分钟） 1. 结果诊断的四大要领 2. 结果是目的，更是管理工具 3. 卓越绩效模式如何以结果为管理工具，校准和提升管理成熟度？ 现场演练：编制结果诊断对标表，老师点评 第三章：成功导入卓越绩效管理模式（2.5H） 第一讲：卓越绩效模式导入的四大原则(1H)
本讲内容： 一、卓越绩效管理模式导入的四大原则（15分钟） 1. 卓越绩效管理模式导入的四大误区 2. 卓越绩效管理模式导入的四大原则 1）原则1：是追求卓越，不是规范管理 2）原则2：是首脑工程，不是一把手工程 3）是打造修炼型组织，不是打造学习型组织 4）是打造卓越管理平台，不是打造规范流程体系 3. 卓越绩效模式导入与ISO9001等国际标准导入的根本区别 互动研讨：为什么卓越绩效模式标准不需要认证？ 三、卓越绩效管理模式导入的程序（45分钟） 1. 卓越绩效管理模式导入的程序及要领 2. 美国政府如何通过政府质量奖引领企业导入卓越绩效模式 3. 美国如何通过政府质量奖推动整个社会全面追求卓越？ 现场演练：分析公司在卓越绩效模式导入方面的改进之处，老师点评 第二讲：卓越绩效模式的自评与诊断（1.5H）
本讲内容： 一、卓越绩效模式的诊断(30分钟) 引子：不识庐山真面目，只缘身在此山中 1.自评报告是什么？ 2.自评报告编写的六大原则 3.自评报告编写的迭代升级法则 4.自评报告编写项目组管理 课堂演练：针对一份自评报告部分内容的两个版本，判断报告编写质量，老师点评 二、卓越绩效模式的诊断（30分钟） 1.什么是诊断？ 2.自评和诊断的诊断？ 3.对诊断人员的专业要求 4.基本诊断方法 课堂演练：针对自评报告的过程和结果内容进行诊断，老师点评 三、质量管理模式的提炼(30分钟) 1.质量管理模式是自评工作的重要构成部分 2.何为质量管理模式 3.提炼质量管理模式的基本思路 4.老师咨询实战案例：3个企业质量管理模式讲解 课堂演练：绘制本企业质量管理模式草图，老师点评
| 
