|
跨部门沟通与协作 （2天） 课程对象 公司高级经理、部门经理、员工。 课程目标 了解沟通中的潜藏的人性； 掌握与平级之间的沟通要点； 了解跨部门沟通所存在的问题； 了解跨部门问题的根源 掌握跨部门沟通的技巧 掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧 课程大纲 第一部分 沟通中的人性与自我 ² 了解人性（人之性、人之道、人之成） ² 沟通的“技巧” ² 心是大还是小 ² 人与人是“不平等”的 ² 杜绝牢骚 ² 同理共情 ² 沟通需要“弯曲” ² 沟通中的自控 ² 沟通中的面子 ² 伦理 ² 注意非语言传达的信息 ² 沟通的四种情况 ² 沟通话题的选择 ² 认识自我 ² 沟通中的礼貌 ² 不迁怒 ² 平常心 ² 自我对话——转移压力 第二部分 平级沟通 ² 一对一沟通效果 ² 善于表达 ² 禁忌 ² 平级更要平等 ² 智慧 ² 不要过度 ² 赏识 ² 《菜根谭》如是说 ² 沟通的核心问题 ² 沟通的基本要求 第三部分 跨部门沟通问题剖析 ² 屡次沟通没有结果 ² 说一套做一套 ² 大家站起来一样高不配合 ² 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度 ² 本位主义（袒护下属，保护部门利益） ² 互相推脱责任，只知抱怨和投诉 ² 各部门对同一问题有不同的看法 ² 沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁 ² 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮 第四部分 跨部门沟通问题的根源 ² 组织分工是否明确 ² 部门职能是否存在模糊地带 ——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ ² 是否存在“部门墙” ² 横向的沟通的机制是否健全 ² 如何看待个体差异 ——跨部门沟通中最重要的两个字是什么？ ² 企业文化是否深入人心 ² 沟通的能力与技巧如何？ ——我们是怎样失去客户的？ ——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题 第五部分 跨部门沟通的技巧 ² 跨部门沟通三原则 ——面子第一，道理第二 ——永远不要嫌麻烦 ——主动--跨部门沟通的第一要义 ² 营造良好的沟通氛围 ——互动演练：如何开个好头 ² 部门间不同意见的正确处理 ——找痛法影响他人的技术 ——以他人的利益点影响他人的技术 ² 建议 ——主动+ 体谅+谦让 ——先提供协助+再要求对方配合 ——分析利弊+双赢结果 第六部分 与政府部门沟通 ² 与官员打交道的底线 ——要把握部门设置、职能范围、官员权限 ² 对官员本人进行深入地了解 ——知彼知己 ² 精准了解官员 ——知道什么是他能做的，什么他是不能做的 ² 学会听话 ——话里话外的弦音 ² 该走的环节一个都不能少 ——不能让任何人因为你差一个环节而有责任
|
