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李文:提升职业经理人服务能力的培训

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《从胜任到晋升》
——提升职业经理人服务能力的培训
主讲:李文
【课程背景】
      经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面,更重要的是在组织层面,更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。
     世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书,对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论,结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验,从经理人的关系修炼到经理人的核心技能,围绕管理者的三大核心行为展开引导。
    课程分为两个部分,从内修和外达两个纬度,分6个主题进行教授,助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线,引发思考,给出大师建议,结合工作场景做转化与深化。
【课程收益】
1、掌握向上辅佐上级之道,与同事合作之道,构建良好的职场人际关系;
2、协助下属取得绩效和排除工作障碍,体现管理者的岗位价值 ;
3、强化规划 、决策 、组织资源分配等技能,管理更有效,服务更到位
【课程特色】
l  干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式;
l  科学+实战,逻辑清晰,成果导向;
l  教练式教学,学练结合,培训效果好,当堂转化;
【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师
【课程时间】2天
【课程大纲】
引言——经理人与组织的关系
Ø  个人是组织自我价值实现的工具
Ø  组织是个人自我成长和自我实现的工具
Ø  管理的3大语言
Ø  有效经理人的关键概念:工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
Ø  管理的关键3大关键技能:规划、决策 、执行
第一章    辅佐篇—发挥上司长处
寓言故事 :三个石匠
一、辅佐上司之道
1、谁是“管理者”
2、如何看待责任、贡献和结果
3、管理上司是经理人的职责
4、透过与上司有效相处的技巧,学习如何辅佐上司
二、如何推销建议给上司
【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中
1、研究
Ø  回顾成功案例
Ø  把上司的目标纳入你的计划
2、作计划
Ø  通盘考虑
Ø  将部门目标与上司目标相联系
Ø  对目标实施结果进行评估
Ø  成本与利益权衡
3、准备
Ø  熟悉资料
Ø  采用图表
Ø  选择汇报时机
4、汇报
Ø  先报告利益,再报告细节
Ø  冷静、热情
Ø  如不能回答上司疑问,设法24小时内找到答案
5、跟进
Ø  上司接下来的行动
Ø  感谢上司支持
三、如何了解上司的风格
1、4步了解上司风格
Ø  倾听
Ø  阅读
Ø  观看
Ø  发问
2、透过6种情境法了解上司风格
3、边界探索法
4、行为评定法
5、辅佐8法,有效与人司互动
四、德鲁克的6个忠告
五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事
工具:了解自己的行动表
      了解上司的行动表
      辅佐上司的行动表
小结回顾:
第二章    共事篇——着眼有效贡献
1、与同事的关系至关重要
工具:合作清单
案例:一封邮件惹的祸
小组讨论:运作单位和职能部门为什么容易沟通不良?
Ø  当别人可以利用管理者的工作输出时,管理者才算有效
Ø  为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
Ø  沟通不良是结果,不是原因
2、改善与同事合作关系的技巧
Ø  人际关系
Ø  关系处理3要素:有效贡献、良好人际关系、有效沟通
3、德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
4、管理铭言:别做没有教养又自大的职场野蛮人。
小结回顾
第三章    激励篇——排队工作障碍
1、了解员工成就感 是激励的原动力
Ø  马斯洛的需求层次理论
Ø  激励—保健理论
Ø  经理人要用在正确频道做激励
2、提供有效的协助下属取得绩效的技巧
Ø  雇员的X 理论和Y理论
Ø  知识社会由初学者和资深者构成,而非由老板和下属构成;
Ø  管理者和下属的关系是责任,而监督;
Ø  合作者是平等的
Ø  管理工作日益成为“销售工作”
3、德鲁克的忠告
4、管理铭言
小结回顾
第四章    规划篇——摆脱昨日的包袱
1、什么是管理?
Ø  使命是组织存在的原因
Ø  企业家的任务与领导力结合就是管理
Ø  管理的三大任务
Ø  管理者的五项工作
2、规划的原则
【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划
Ø  规划的误解
Ø  规划的事实
Ø  战略规划
【案例】温家宝总理雪灾时答记者问
Ø  规划是什么
3、设定目标的要求及领域
Ø  什么是目标
Ø  目标四大要求
Ø  企业设定目标的8个领域
Ø  获得结果的途径
4、德鲁克的忠告
5、管理铭言
小结回顾
第五章    决策篇——承担决策风险
1、了解决策因素
Ø  案例分析:阿华的决策犯了什么错?
Ø  案例讨论:雷子如何成功划分了责任区
Ø  有效决策的五大要素
Ø  有效决策的四个基本观念
2、决策的过程
Ø  决策的出发点
Ø  要事优先
Ø  决策优先顺序4原则
3、提高决策能力
Ø  错误的妥协vs正确的妥协
Ø  让别人接受决策
Ø  落实执行决策的具体行动
Ø  根据实际结果检验决策
Ø  有效决策者的4个基本观念
Ø  判断决策是否必要
Ø  决策是为了改变
4、德鲁克的忠告
5、管理铭言
小结回顾
第六章    组织篇——善用组织资源
1、组织环境
Ø  组织的润滑剂
Ø  个人和组织的关系
2、组织文化
Ø  自由与组织
Ø  责任是外在的也是内在的
Ø  一个人的发展负有最大责任的并非上司,而是他自己
Ø  成功的关键要素是责任感
3、组织政策与程序的重要性
Ø  管理的终极之善是改变他人生活
Ø  成熟经理人发展“黄金三角”
4、即定组织环境下,减少个人挫折感 ,提高个人完成工作能力
Ø  经理人是组织的重要资源
Ø  组织内外模式图解
Ø  绩效成就 永续学习
总结与回顾:德鲁克的管理框架体系

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