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《从胜任到晋升》 ——提升职业经理人服务能力的培训 【课程背景】 经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面，更重要的是在组织层面，更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。 世界管理大师彼得·德鲁克著有《管理的实践》一书，对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论，结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验，从经理人的关系修炼到经理人的核心技能，围绕管理者的三大核心行为展开引导。 课程分为两个部分，从内修和外达两个纬度，分6个主题进行教授，助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线，引发思考，给出大师建议，结合工作场景做转化与深化。 【课程收益】 1、掌握向上辅佐上级之道，与同事合作之道，构建良好的职场人际关系； 2、协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ； 3、强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位 【课程特色】 l 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式； l 科学+实战，逻辑清晰，成果导向； l 教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化； 【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师 【课程时间】2天 【课程大纲】 引言——经理人与组织的关系 Ø 个人是组织自我价值实现的工具 Ø 组织是个人自我成长和自我实现的工具 Ø 管理的3大语言 Ø 有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系 Ø 管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行 第一章 辅佐篇—发挥上司长处 寓言故事 ：三个石匠 一、辅佐上司之道 1、谁是“管理者” 2、如何看待责任、贡献和结果 3、管理上司是经理人的职责 4、透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司 二、如何推销建议给上司 【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中 1、研究 Ø 回顾成功案例 Ø 把上司的目标纳入你的计划 2、作计划 Ø 通盘考虑 Ø 将部门目标与上司目标相联系 Ø 对目标实施结果进行评估 Ø 成本与利益权衡 3、准备 Ø 熟悉资料 Ø 采用图表 Ø 选择汇报时机 4、汇报 Ø 先报告利益，再报告细节 Ø 如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案 5、跟进 Ø 上司接下来的行动 Ø 感谢上司支持 三、如何了解上司的风格 1、4步了解上司风格 Ø 倾听 Ø 阅读 Ø 观看 Ø 发问 2、透过6种情境法了解上司风格 3、边界探索法 4、行为评定法 5、辅佐8法，有效与人司互动 四、德鲁克的6个忠告 五、管理铭言——让上司按照他自己的方式行事 工具：了解自己的行动表 了解上司的行动表 辅佐上司的行动表 小结回顾： 第二章 共事篇——着眼有效贡献 1、与同事的关系至关重要 工具：合作清单 案例：一封邮件惹的祸 小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？ Ø 当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效 Ø 为顾客服务或者为服务顾客的人服务马 Ø 沟通不良是结果，不是原因 2、改善与同事合作关系的技巧 Ø 人际关系 Ø 关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通 3、德鲁克的忠告“发挥你的长处以及和他人合作” 4、管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。 小结回顾 第三章 激励篇——排队工作障碍 1、了解员工成就感 是激励的原动力 Ø 马斯洛的需求层次理论 Ø 激励—保健理论 Ø 经理人要用在正确频道做激励 2、提供有效的协助下属取得绩效的技巧 Ø 雇员的X 理论和Y理论 Ø 知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成； Ø 管理者和下属的关系是责任，而监督； Ø 合作者是平等的 Ø 管理工作日益成为“销售工作” 3、德鲁克的忠告 4、管理铭言 小结回顾 第四章 规划篇——摆脱昨日的包袱 1、什么是管理？ Ø 使命是组织存在的原因 Ø 企业家的任务与领导力结合就是管理 Ø 管理的三大任务 Ø 管理者的五项工作 2、规划的原则 【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划 Ø 规划的误解 Ø 规划的事实 Ø 战略规划 【案例】温家宝总理雪灾时答记者问 Ø 规划是什么 3、设定目标的要求及领域 Ø 什么是目标 Ø 目标四大要求 Ø 企业设定目标的8个领域 Ø 获得结果的途径 4、德鲁克的忠告 5、管理铭言 小结回顾 第五章 决策篇——承担决策风险 1、了解决策因素 Ø 案例分析:阿华的决策犯了什么错？ Ø 案例讨论：雷子如何成功划分了责任区 Ø 有效决策的五大要素 Ø 有效决策的四个基本观念 2、决策的过程 Ø 决策的出发点 Ø 要事优先 Ø 决策优先顺序4原则 3、提高决策能力 Ø 错误的妥协vs正确的妥协 Ø 让别人接受决策 Ø 落实执行决策的具体行动 Ø 根据实际结果检验决策 Ø 有效决策者的4个基本观念 Ø 判断决策是否必要 Ø 决策是为了改变 4、德鲁克的忠告 5、管理铭言 小结回顾 第六章 组织篇——善用组织资源 1、组织环境 Ø 组织的润滑剂 Ø 个人和组织的关系 2、组织文化 Ø 自由与组织 Ø 责任是外在的也是内在的 Ø 一个人的发展负有最大责任的并非上司，而是他自己 Ø 成功的关键要素是责任感 3、组织政策与程序的重要性 Ø 管理的终极之善是改变他人生活 Ø 成熟经理人发展“黄金三角” 4、即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力 Ø 经理人是组织的重要资源 Ø 组织内外模式图解 Ø 绩效成就 永续学习 总结与回顾：德鲁克的管理框架体系
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