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《跨部门沟通与协作提升技巧》课程大纲 【课程概述】 随着企业的发展壮大、组织职能越来越多、部门与岗位的设置也越来越多，企业的横向与纵向的沟通也随之增加。因为职能、职责、流程等因素的影响，往往会在企业内部无形中产生一道道看不见的、却又可以明显的感知到的“部门墙”，严重影响到企业的协作效率，增加沟通成本。虽然，很多企业的文化与制度都明文规定大家必须形成紧密团结的队伍，但是在现实的运营中，各个部门依然会因为要完成各自的任务与绩效，往往会形成像一座座孤岛，只顾自家门前雪，缺乏相应的策略或者没有闲暇去协助相关部门的工作。根据调研显示：企业中，肩负重任的部门管理者（企业中层）花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，高层管理者比率会更高。如何提高公司跨沟通的有效性以及提升运营效率呢？如何打破门墙、克服沟通障碍、发挥出团队合力？ 作为一名管理者，在工作中常常因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑，因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼。管理者如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服跨部门沟通障碍？如何突破跨部门沟通瓶颈？如何消除部门墙并提升跨部门合作？本课程从管理者在跨部门沟通中的问题与困惑出发，从实战的角度剖析成功的跨部门沟通策略，通过团队训练与互动体验，与管理者共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业合作效率，提升企业的经营战斗力。 【课程目标】 （一）分析企业部门墙产生的根源； （二）分析跨部门沟通中的常见问题； （三）掌握跨部门沟通的方法，提升沟通质量； （四）建设沟通通路，促进跨部门协作，消除部门墙； （五）学习成功的沟通体系构建模式； （六）掌握跨部门的冲突解决策略 （七）掌握跨部门合作的提升方法 【课程特色】 1、理论框架：本课程以理论联系实践，分析企业中部门墙产生的原因、打破部门墙并提升跨部门合作的正确沟通方法、原则、工具等理论知识； 2、运用性强：基于对理论知识的深入理解的基础上，提炼、总结、归纳出跨部门沟通工具与运用方法； 3、生动活泼：理论分析、案例讨论、视频演绎、角色扮演、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的学习与研讨环境中得到有效掌握。 【课程方式】知识讲述、案例分析、工具运用、讨论点评、情景演练、视频教学等 【授课讲师】陈朝华 常驻地 广州 【授课时间】1天（6小时） 【课程大纲】 第一篇 部门墙与跨部门沟通的解析 1、 部门墙的定义 2、 部门墙的显像 3、 部门墙的形成原因 4、 沟通的定义与模型 5、 自我认知的工具框 6、 跨部门沟通的定义 7、 跨部门沟通的模型 8、 跨部门沟通的形式 9、 企业中四大性格类型人员的沟通对策 ² D型人格的行为表现与沟通特征 ² I型人格的行为表现与沟通特征 ² S型人格的行为表现与沟通特征 ² C型人格的行为表现与沟通特征 课堂演练：如何正确的传达任务 工具：有效运用沟通的漏斗模型 第二篇 跨部门沟通的实战技巧 1、 组织沟通的定义、目标与网格模式 2、 上行沟通、平行沟通、下行沟通的技巧 3、 中国传统文化思想下的组织沟通策略 4、 人际沟通的四大障碍及克服方法 5、 建设部门之间信任的情感帐户的技巧 6、 跨部门沟通的心态解决技巧 工具：SOFTEN的同理心聆听技巧 7、 推倒部门墙的沟通策略 ² 互相尊重与欣赏 ² 建立同理心、换位思考 ² 关爱同事、知己知彼 ² 高效会议解决问题 ² 灰色地带处理 ² 同级管理者相处 课堂演练：学员分组训练跨部门的沟通 第三篇 跨部门冲突解决策略与协作提升方法 1、 有效管理者与成功管理者的区别 2、 冲突的定义与正确认知 3、 组织中的三大冲突看法 4、 五种冲突与解决策略分析 5、 五种工作冲突在跨部门协作中的应用 6、 跨部门合作的五大关键因素 7、 推动高效跨部门协作的方法 8、 推动跨部门协作的5P团队建设 9、 优胜团队的建设与特征分析 10、推动跨部门协作的优胜团队发展模型与策略 工具：托马斯冲突解决模型的分析与运用
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