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《优秀经理人的管理技能提升》课程大纲 【课程概述】 n 打造优秀的管理人才与业务精英——高层抓战略、中层抓管理、基层抓实施。只有打造出优秀的市场销售管理人才队伍，我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”； n 优秀管理干部是火——毛泽东说：路线既定下来，干部是关键。管理干部就是企业的一团火，能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。 没有一支训练有素的管理干部队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，中层难推动，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。打造优秀的管理人才队伍是企业经营与发展的“百年大计”，且刻不容缓。 本课程以理论结合实践，从东西方不同的管理哲学角度对管理者的思维模式、领导力技术、管理方法、团队建设、人才激励、执行力提升等内容深入的剖析，以案例与研讨互动等方式，让学员在轻松愉悦的学习氛围中踊跃参与，学以致用、知行合一，快速的提升管理思维与管理素养，并且能够在工作中有效的落地，变成自身的管理技术。 【课程收益】 1、学习管理者工作相关的管理专业理论知识、工具与模型； 2、 提升管理者思维，提升特别是从销售、技术人才提拔为管理人才的思维升级； 3、提高管理者的领导与辅导下属的技能，带领团队更好的完成企业目标； 4、学会高效的管理工具与运用方法； 5、提升团队的创建与管理能力，发挥全部的团队潜力； 6、学习有效提升的高效执行力的方法； 7、学会激励技巧，在工作中发挥更高的工作积极性和挖掘潜在技能； 8、掌握对上与对下的管理沟通技巧，高效率提升管理工作，提升管理产出。 【课程特色】 1、 理论框架：人们实践活动都是受到理论指导，本课程以理论联系实践，以具体的案例来分析管理的理论知识，容易吸收； 2、操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量管理工具使用方法； 3、生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、故事描述、视频演绎等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。 【授课方式】内容讲述、案例分析、讨论点评、情景演练、性格测评等 【课程时长】1~2天（标准课时：6~12小时） 【授课讲师】陈朝华 常驻地 广州 课程大纲 第一讲 管理者的角色认知与能力 一、管理者的价值—管理致胜 （一）管理者的潜能冰山模型 （二）管理者的基本管理素质 （三）管理者胜任力素质模型 （四）工具：约哈里认知窗 二、管理者的角色正确认知 （一）管理者的定位 （二）管理者的位置 （三）管理者的作用 （四）管理者的工作内容 （五）管理者的职业意识 （六）管理者的管理绩效 （七）管理者的五大工作角色 （八）管理者的三类管理能力 （九）管理者的十二项职业技能 第二讲 管理者的领导力塑造 一、你是领还是导？ （一） 东方传统文化看待领导力 （二） 西方管理学定义领导力 二、管理是技术，领导是艺术 （一） 管理是做事的技术 （二） 领导是做人的艺术 （三） 数学做管理，语文做领导 （四） 拉力与推力，共同促进 三、DISC人格分析与领导风格塑造 （一）D型人格与控制型领导风格 （二）I型人格与支持型领导风格 （三）S型人格与和平型领导风格 （四）C型人格与完美型领导风格 四、与不同人格模式下属的管理策略 （一）D型人格下属的管理方法 （二）I型人格下属的管理方法 （三）S型人格下属的管理方法 （四）C型人格下属的管理方法 学习材料： 案例分析：某公司王经理为什么会觉得很累呢？ 阅读资料：毛泽东评价刘邦与项羽的领导力 第三讲 管理高绩效团队的策略 一、 团队概念与团队精神的内涵 (一) 进入团队致胜时代 (二) 团队与群体的区别 (三) 团队建设的曲线图 (四) 高效能团队的特征 (五) 团队建设的六大原则 二、 团队建设与发展的四个阶段 (一) 第一阶段与管理方式 (二) 第二阶段与管理方式 (三) 第三阶段与管理方式 (四) 第四阶段与管理方式 三、 团队建设与发展的策略 (一) 团队建设的四个层面工作 (二) 团队成功的五个要素 (三) 团队绩效的产出策略 (四) 工具：高绩效团队建设模型 第四讲 管理冲突的解决策略 四、 管理冲突的定义与类型 （一） 管理冲突的三大类型 （二） 管理冲突的三大原因 （三） 管理冲突的三种观点 （四） 管理冲突的四种误区 （五） 人际行为管理的二种方式 五、 团队冲突处理的五大策略 (一) 处理方式一：强制 (二) 处理方式二：回避 (三) 处理方式三：迁就 (四) 处理方式四：妥协 (五) 处理方式五：合作 六、 团队发展的提升策略 （一）团队老化的五种状况 （二）做思想工作的方法 （三）人员更换的技巧 （四）学习先进管理方法 （五）有效使用空降兵 （六）适机改变管理规则 （七）工具运用：组织管理绩效设计模型 四、激发员工潜能的激励技术
（一）目标激励 （二）督导激励 （三）榜样激励 （四）尊重激励 （五）沟通激励 （六）信任激励 （七）宽容激励 （八）赞美激励 （九）情感激励 （十）晋升激励 （十一）竞争激励 （十二）惩戒激励 学习材料： 案例分析：中国“铁军”：叶挺独立团的魅力 案例分析：如何从管理学角度看待张灵甫七十四师的灭亡 第五讲 高效执行力的提升方法 一、如何理解执行力 (一) 从组织的角度来理解 (二) 从个人的角度来理解 (三) 执行不到位的表现 (四) 执行力的理念 二、执行力缺失的原因 (一) 没有强有力的执行文化 (二) 领导者缺乏表率 (三) 流程、制度缺失或不够完善 (四) 缺乏监督和考核 (五) 管理者没有常抓不懈 (六) 制度设计本身不合理 (七) 出台管理制度不严谨 (八) 执行流程太过于繁锁 七、 高效执行力工具PDCA的内涵与应用 八、 PDCA循环的四个阶段 (一) PLAN----第一阶段是计划 (二) DO----执行，第二阶段是实施 (三) CHECK----第三阶段是检查 (四) ACTION----第四阶段是行动、处理 九、 PDCA循环的八大步骤 (一) 分析现状、找出问题 (二) 分析问题、挖出原因 (三) 判断原因、确定原因 (四) 拟定措施、制定计划 (五) 执行措施、执行计划 (六) 检查验证、评估效果 (七) 固化标准、固定成绩 (八) 处理问题、推动循环 七、结果与任务的辩证关系 (一) 完成差事 (二) 例行公事 (三) 结果导向 八、高效布置工作的七个策略 九、快速完成任务的四大准则 十、高效执行力的四大工作方式 (一) 请示工作——讲方案 (二) 反馈工作——讲难点 (三) 报告工作——讲进度 (四) 汇报工作——讲结果 十一、建立高效的3S执行体系 (一) S1 事前---计划与责任 (二) S2 事中---检查与监督 (三) S3 事后---即时奖罚与总结提升 学习材料： 案例分析：为什么同样一件事情，张三做和李四做结果会完全不同？ 案例分析：把信送给加西亚 第六讲 管理情景中的沟通技巧 一、管理沟通的障碍分析 （一） 沟通障碍 （二） 认知障碍 （三） 文化障碍 二、有效沟通的要素 （一） 有效沟通的模型 （二） 有效沟通的七大要素 （三） 有效沟通（CARE原则） 三、对上沟通管理策略 (一) 对上沟通常见障碍 (二) 对上沟通的策略 (三) 对上汇报工作的SSA程序 (四) 如何向上司表达不同意见 (五) 与上司分歧的四种表达策略 ◆实操演练：如何说服李总支持我的方案 四、对下沟通管理策略 (一) 下级无法完成工作的原因 (二) 对下沟通的策略 (三) 把任务转换成为工作目标的关键步骤 (四) 下属完成任务必须明确的因素 ◆实操演练：为什么我分派的工作没有完成
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