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推到部门之墙——跨部门沟通与合作 课程大纲 模块一 课程引导 1．案例研讨； 2．不健康的部门合作表现； 3．部门关系测评； 4．工作沟通类型与障碍； 5．实现良好工作沟通与合作模型。 模块二 建立信任 1．案例研讨； 2．介绍信任主题； 3．缺乏信任的认知障碍； 4．信任建立的三个途径； 5．部门间缺乏信任的表现； 6．基本归因错误； 7．建立信任的过程； 8．建立信任案例解析； 9．个人经历练习； l 介绍规则 l 分组练习 l 反馈感悟 l 分享体验 10．行为描述练习； l 介绍规则 l 分组练习 l 相互反思 l 分享体验 11．升华信任练习； 12．建立信任行动计划。 模块三 控制冲突 1．案例研讨； 2．冲突定义及发生模型； 3．冲突的两种结果； 4．冲突表现阶段； 5．冲突的两种类型； 6．不同任务阶段的冲突； 7．惧怕冲突的现象； 8．解决冲突的五种方式及效果； 9．案例研讨； 10．公开场合冲突的解决步骤； 11．解决冲突的4F工具练习。 模块四 做出承诺 1．案例研讨； 2．承诺定义和内容； 3．有承诺的工作表现； 4．阻碍承诺的陷阱； 5．建立承诺的工作环境； 6．承诺的时机和管理； 7．承诺的SMART原则； 8．承诺的形式； 9．章节练习。 模块五 承担责任 1．案例研讨； 2．介绍责任主题； 3．工作中的责任表现； 4．责任逻辑； 5．部门责任清晰工具； 6．清晰部门责任练习。 模块六 关注结果 1．案例研讨； 2．介绍结果主题； 3．衡量结果的标准； 4．领导三大贡献； 5．无视结果的现象； 6．结果思维练习； 7．课程整体内容练习。 模块七 总结 1．回顾测评结果； 2．总结关键要点。
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