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让协作更有效——成功团队要懂报联商 课程大纲 课程引导 1．思考与讨论。 模块一 吻合沟通的目的 1．吻合沟通的目的； 2．清晰自己的目的； 3．冰山理论——了解行为动机； 4．了解对方的目的； 5．不清楚对方目的不要盲动； 6．吻合双方的目的。 模块二 契合彼此的模式 1．被发出来的信息都被赋予了含义； 2．信息传递的效果由受信方决定； 3．每一个人的沟通模式不同； 4．四种人格下的心智模式； 5．发出信息者主动契合双方的模式； 6．案例研讨； 7．发出信息和接收信息的误差； 8．消除信息传递误差方法； 9．案例讨论。 模块三 赢得信任的汇报 1．案例研讨； 2．不同管理角色的任务； 3．让上级掌握信息的重要性； 4．上级安排任务后的心态； 5．汇报的节点； 6．案例研讨； 7．向上汇报的时机； 8．判断不准的信息交给上级决定； 9．汇报的方式； 10．案例研讨； 11．上级喜欢的汇报； 12．案例研讨。 模块四 追求效果的联络 1．案例研讨； 2．工作联络定义和必要性； 3．思考信息该传递给谁； 4．站在全局角度评判信息； 5．案例研讨——联络的规则； 6．从对方着想把信息加工完善； 7．保持联络可以紧密关系； 8．联络要闭环管理； 9．确保信息到位必须确认结果。 模块五 化解问题的商谈 1．商谈定义和意义； 2．案例研讨； 3．商谈目的和双赢思维； 4．商谈的时间和场所； 5．案例研讨； 6．知彼解己消除障碍； 7．学会聆听清晰对方诉求； 8．案例研讨； 9．契合对方的商谈模式； 10．统合综效实现共赢。 1．对过程进行描述； 2．共同提问反思； 3．总结收获和规律； 4．形成案例； 5．制订推广计划并执行。 模块三 复盘方法训练（工作坊） 1．贡献复盘工作事件； 2．评选复盘工作事件； 3．明确事件目的和目标； 5．澄清事件过程和结果； 6．总结收获和规律； 7．编制案例。 模块四 复盘结果呈现 1．小组呈现复盘案例； 2．老师点评复盘结果； 3．课程回顾与总结。
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