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MTP-中高层管理技能系统训练 课程说明 【学习方式】案例研讨，方法演练，游戏互动，成果共创。 【课程分类】管理类。 【培训对象】中高层管理。 【学习目标】 1. 通过丰富的案例研讨，深入学习管理逻辑，引发思考并体会管理本质，建立管理基础； 2. 通过富有操作性的工具练习，系统掌握可落地的管理技能； 3. 运用教练技术和工作坊形式，引导学员结合实际工作场景，思考并策划学习后的行动方案。 【课程特点】 课程设计系统，注重实战和课堂效果。通过大量案例讨论、游戏体验、实战练习、成果展示等情景体验和参与式学习，提高学习兴趣和体验感，从而提高学习效果。 【课程学时】24学时（4天） 【课程大纲】 第一单元 管理的基础 1. 案例研讨； 2. 何谓管理及管理的本质； 3. 人的行动之三个层面； 4. 组织中管理者分工； 5. 管理者的立场与职责； 6. 管理的六个维度； 7. 案例研讨； 8. 科学的管理方法； 9. 判断的层次； 10. 管理者的六项基本态度； 11. 人的需求与需求层次； 12. 案例研讨； 13. 需求满足分析。 第二单元 管理的程序 1. 管理的程序； 2. 工作目标制订及沟通； 3. 制订计划的程序； 4. 案例研讨； 5. 工作安排的原则和方法； 6. 案例研讨； 7. 命令下达的类型； 8. 理想的命令传达方式； 9. 下达命令时的条件； 10. 授权管理； 11. 困惑中及时指导； 12. 过程控制； 13. 案例研讨； 14. 工作协调； 15. 协调中的语言禁忌。 第三单元 问题解决与工作改善 1. 问题定义； 2. 问题与问题的种类； 3. 发生型问题处理步骤； 4. 设定型问题解决的步骤； 5. 头脑风暴发解决问题； 6. 改善的步骤； 7. 改善应注意的环节； 8. 发现问题的7个视角； 9. 深入查找真因； 10. 真因的条件和标准； 11. 防止问题发生的四个层次； 12. 改善问题的10个对策； 13. 工作改善工具。 第四单元 员工培育与启发 1. 案例研讨； 2. 员工完成任务应具备的素质； 3. 培育的机会； 4. 培育的目标； 5. 培育的方法； 6. 培育的流程； 7. 职能盘点； 8. 作业分解； 9. 编制指导教材； 10. 培训计划； 11. 培训方式的选择； 12. 辅导和训练原则； 13. 指导和训练步骤； 14. 管理者反省自己； 15. 课堂操作练习和展演。 第五单元 建立信赖关系 1. 案例研讨； 2. 管理原则； 3. 信任层次； 4. 案例研讨； 5. 职责认识的统一； 6. 案例研讨； 7. 责权利统一模型； 8. 管理者的成果与员工欲望； 9. 工作意义的三个层次； 10. 行为驱动力； 11. 尊重工作中的心理规律； 12. 服从与盲从； 13. 激发员工的有效策略； 14. 组织冲突与管理； 15. 结构性化解冲突的方法； 16. 关系处理工具。 第六单元 管理者领导力修炼
1. 领导力定义； 2. 权力的来源与构成； 3. 案例研讨； 4. 领导力六个表现特征； 5. 领导力人格特质； 6. 重心平衡领导力素质模型； 7. 领导力自检表； 8. 领导力促进组织活力的方法； 9. 案例研讨； 10. 领导力绩效结果处理。
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