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《高效沟通，实现共赢 — 五步提升跨部门沟通与团队协作能力》 主讲：陈海艇 【课程背景】 在企业组织内部，几乎普遍存在这样的现象： Ø 为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？ Ø 为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望？ Ø 为什么部门之间的沟通变得如此费力？如何打破部门墙，保持信息的畅通？ Ø 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通的能力？ Ø 如何化解跨部门协作中的矛盾和冲突？更好地响应客户的差异化需求？ Ø ......... 这样的事情每天都在我们身边发生着。根据权威机构的研究分析，认为造成上述现象的根本原因在于： 一方面是由于企业缺乏有效的沟通协作机制，包括组织沟通渠道不畅通、信息管理系统不完善、团队协作机制不健全等；另一方面，管理者和员工自身也存在团队合作意识缺乏、沟通能力不足、缺乏相应的职场沟通方法和技巧的训练等等。 可以说，我们工作中70%的误会是由于不善于沟通，或者说是不善于说话造成的，并由此导致团队协作中出现很多矛盾和冲突。 根据上述情况以及未来的管理发展趋势，特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面分享交流，来有效提高企业管理者和员工的沟通能力、团队协作意识，使公司各层级、各部门的沟通能力以及跨部门协作的水平得到提高。 【课程收益】 Ø 培养合作意识：培养团队合作意识，帮助学员树立良好的大局观和积极协作、相互服务的精神。 Ø 提升沟通能力：了解跨部门沟通的4把金钥匙：接指、汇报、联络、商谈，练好职场沟通基本功。 Ø 加强沟通协作：学会如何接指、汇报、联络、商谈，掌握其关键技能，做好跨部门沟通协作。 Ø 化解内部冲突：了解团队4种角色类型，学会运用“对话”思维来处理团队内部的矛盾与冲突。 Ø 掌握沟通技巧：掌握跨部门沟通的技巧，提高学员向上以及与平级同事的沟通能力。 Ø 激发团队精神：了解团队精神内涵，掌握激发团队精神的3个步骤，提高团队成员的凝聚力。 Ø 增进人际互信：学习同理心沟通原理并掌握4个关键步骤，增进人际之间的互信。 【课程特色】 Ø 授课方式：课程讲授+互动讨论+案例分析+故事+游戏+情景模拟+角色扮演。 Ø 课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。 Ø 学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。 【课程对象】企业中层管理者、部门经理、项目经理、新晋升经理人 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 开场互动：搭建信息帐篷 一、如何做好跨部门沟通？ 1、组织内部沟通的四个桩基： Ø 接指 Ø 汇报 Ø 联络 Ø 商谈 2、做好跨部门协作的四把金钥匙 A. 正确地接收指令，是做好工作的根本 Ø 如何“接受指令”？ Ø “接受指令”时，要问清楚什么？ 工具：“接受指令”6W3H工作法 故事：《Shuijing的故事》 Ø “汇报”的基本功：事BI回复，记得闭环 Ø 能让上级和平行部门满意的“汇报” 案例：《春节福利》 案例：《麦肯锡30秒电梯法则》 汇报工具1：131演讲框架（结论先行、论据支持、总结陈词） 练一练：过把霸道总裁瘾 汇报工具2：金字塔原理 汇报工具3：“6W3H”汇报法则 课堂演练：请结合企业的实际工作，练习“6W3H”汇报法则 C. 学习联络的技巧，成为受大家欢迎的人 Ø 为什么要联络？ Ø “联络”的基本功：知情通报，传递信息 Ø 多替他人着想的联络 视频：《聋哑孕妇送急诊》 案例：《为什么知情不报》 D. 学习商谈的技巧，发挥集体的力量 Ø 商谈的重点在哪里？ Ø “商谈”的基本功：YU变请示，切勿专擅 Ø 帮助自己解困的商谈 视频：《医生擅自输血》 案例：《哪错了？》 3、跨部门沟通必修课 Ø 做好“接指、汇报、联络、商谈”四个环节，高效沟通 Ø 实现上级、同事、下属共赢 小组互动：请结合自己的实际工作，分享对于本章内容的学习，你有哪些收获？将来打算如何学以致用？ 二、如何化解跨部门协作中的冲突？ 案例：一次春游 1、团队中的角色认知分析 Ø 推动者 Ø 跟随者 Ø 反对者 Ø 旁观者 2、如何让集体智慧涌现？ Ø 盲人摸象 Ø 聆听学习 Ø 共同探索 3、以整全的视角看待工作效能 Ø 制度流程视角 Ø 关系协作视角 Ø 个人成长视角 4、建立“对话”思维，化解团队冲突 Ø 从“彼此分割”到“相互融合” 5、探索集体智慧 Ø 觉察 Ø 倾听 Ø 对话 Ø 共创 Ø 行动 视频：《城中之城：跨部门沟通》 三、如何实现良好的团队协作？ 1、平行部门交往六种模式 Ø 利人利己（双赢） Ø 损人利己（赢/输） Ø 损己利人（输/赢） Ø 两败俱伤（输/输） Ø 独善其身（赢） Ø 好聚好散（无交易） 2、培养双赢品格和意识 Ø 诚信 Ø 知足 Ø 成熟 3、建立情感帐户，构建双赢关系 Ø 情感帐户定义 Ø 人际交往中的存款/提款 故事：《父子关系》 4、情感帐户：存款与提款 Ø 存款加强信任 Ø 提款减少信任 故事：《敏感脆弱的心》 5、学会同理心沟通，掌握人际关系秘籍 Ø 换位思考，先人后己 Ø 同理心沟通的要诀 视频：《风筝—顶级特工教你谈恋爱》 四、如何激发团队精神？ 1、为什么需要团队精神？ Ø 原始社会基因记忆 Ø 团结合作才能生存 2、团队精神的内涵 视频：《狼的团队精神》 Ø “狼”团队精神的启示：合作制胜 Ø 战斗力 Ø 凝聚力 Ø 高绩效 3、如何让个人具有团队精神？ Ø 选拔 Ø 培训 Ø 激励 五、如何增进人际之间的互信？ 1、为什么要学会倾听？ 互动游戏：《撕纸》 Ø 沟通中最重要的是学会倾听！ Ø 你会倾听吗？ Ø 善于倾听的人才能够当领导 视频：《刘邦被迫封韩信为齐王》 案例：《汉高祖刘邦的倾听》 2、沟通工具：倾听三步法 Ø 稳定情绪、保持专注 Ø 多提开放性问题 Ø “反映情感”，化解对方失控情绪 故事：《愤怒的同事》、《员工加薪》 3、如何运用开放式提问的力量？ Ø 常见的开放式提问方式 Ø 不同提问的效果 Ø 不同提问的应用情境 Ø 开放式提问唤醒员工潜能 练一练：下属负责的项目出现问题，管理者如何辅导下属？ 倾听“三步法”小结 六、课程回顾与总结
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