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《向上管理，向下赋能，横向服务 — 中层管理者的必修课》 主讲：陈海艇 【课程背景】 作为一个中层管理者，通常是上有领导，下有团队，横向有协作部门。作为承上启下的桥梁，中层管理者需要履行好以下几个方面的职责： Ø 如何有效地与上级建立互信，赢得上级的信任和支持，并积极影响组织的战略决策； Ø 如何有效领导自己的团队完成组织赋予的工作任务和目标； Ø 如何与横向协作部门实现有效协同，积极合作并提供优质的服务。 综上所述，如何通过上述几个方面的努力，形成组织、个人、上级共赢的最佳局面，是每位中层管理者都会面临的挑战。在企业的实际经营管理工作中，中层管理者可能会遇到以下问题： 1、向上管理： Ø 为什么在月度、季度、年度汇报时，明明自己做的很好，在汇报时却不能得到上级的认同？ Ø 您是否清晰地了解上司目前最大的挑战和目标是什么？您是否清晰地知道上司对您的期望？ Ø 如何识别上司的意图和核心需求？如何跟上司沟通，才能更高效地达成共识？ Ø ......... 2、横向协同： Ø 为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？ Ø 为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却在观望？如何打通部门墙，保持信息的畅通？ Ø 何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通协作的能力？ Ø ......... 3、向下赋能 Ø 为什么下级总是不理解上级的指令，执行难以到位？ Ø 员工工作上遇到了难题，为什么不及时去请示领导，而是试图去掩盖或回避？ Ø 作为上级，您是否经常困惑：部下那里的情况不明，很是担心，为什么总得要我去问他才说？ Ø ……... 本课程从向上、向下、横向三个方面全方位切入，专门针对中层管理者在管理工作中遇到的实际问题与困惑，设计了三个维度的课程内容，纯实战讲解，让学员掌握向上、向下、横向管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升管理者的工作效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。 【课程收益】 Ø 明确职场角色定位：明确管理者在企业职场中的角色，能够从向上、向下、横向三个角度去换位思考。 Ø 摆正向上管理心态：了解向上管理的本质，树立正确的理念和心态，与上级建立默契的工作关系。 Ø 提升向上管理能力：掌握向上沟通的5大核心技巧，学会运用向上管理“六脉神剑”辅佐上级领导。 Ø 准确发布工作指示：掌握发布指令“6W3H”法则，确保下级能够准确接收上级指示，实现工作目标。 Ø 提高工作汇报质量：掌握“6W3H”汇报工具，指导下属准确、高质量做好工作汇报，把握工作 方向。 Ø 做到过程赋能员工：掌握辅导下属员工3大技巧、辅导流程3个关键环节、辅导员工4个核心步骤、交代任务5步法、完成任务3个关键点等工具和方法，提高沟通有效性，确保下属真正理解上级布置任务的意图，实现任务目标成果。 Ø 激发员工内在动力：掌握授权3大核心要点和原则，学会对下属进行授权，有效激发员工内在动力。 Ø 做好横向破墙架桥：了解平行部门交往6种模式及横向沟通障碍原因，掌握打破横向沟通障碍的方法。 Ø 实现横向协同服务：掌握与平级同事沟通的5种技巧，提升跨部门沟通能力，在跨部门之间实现良好的横向协同服务局面。 【课程特色】 Ø 授课方式：课程讲授+互动讨论+案例分析+故事+游戏+情景模拟+角色扮演。 Ø 课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。 Ø 学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。 【课程对象】企业中层干部、部门经理、基层主管以及储备干部 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 开场互动：搭建信息帐篷 故事：《巴别塔神话》 一、如何做好向上管理？ 1、为什么要做好向上管理？ Ø 获得上级资源支持 Ø 实现公司、上级与个人共赢 视频：《触龙说赵太后》 2、向上管理的实质 Ø 管理与上司的工作关系 Ø 改善自己，影响上级 3、与上司交往的心态 Ø 要改变自己 Ø 避免关系破裂 Ø 尊重上司 Ø 学会察言观色 视频：《年羹尧膨胀作死》、《秦将王翦千里救驾》 4、向上管理“六脉神剑” Ø 主动让上司了解你 Ø 你跟上司速配吗？ Ø 注意上司的不安全感 Ø 影响上司的基本策略 Ø 如何处理与上司的冲突 Ø 完善的辅佐 视频：《三国演义：师勖之死》、《康熙王朝：姚启圣的职场智慧》、《三打白骨精之师徒冲突》 视频：《观音送悟空归队》、《曹操杀杨修》 5、与上司形成良好互动“三板斧” A. 正确地接收指令，是做好工作的根本 Ø 如何“接受指令”？ Ø “接受指令”时，要问清楚什么？ 故事：《Shuijing的故事》 工具：“接受指令”6W3H工作法 B. 学习汇报的技巧，把握正确的工作方向 Ø “汇报”的基本功：事BI回复，记得闭环 Ø 能让上级和平行部门满意的“汇报” 案例：《春节福利》 案例：《麦肯锡30秒电梯法则》 汇报工具1：131演讲框架（结论先行、论据支持、总结陈词） 练一练：过把霸道总裁瘾 汇报工具2：金字塔原理 汇报工具3：“6W3H”汇报法则 课堂演练：请结合企业的实际工作，练习“6W3H”汇报法则 C. 学习商谈的技巧，发挥集体的力量 Ø 商谈的重点在哪里？ Ø “商谈”的基本功：YU变请示，切勿专擅 Ø 帮助自己解困的商谈 视频：《医生擅自输血》 案例：《哪错了？》 向上管理案例分享 案例1：《面对上级不合适的任务委派，管理者应该如何处理？》 案例2：《如何应对上级下达的裁人难题？》 小结：向上管理的要诀 Ø 战略格局 Ø 主动请示 Ø 善于汇报 Ø 高效沟通 Ø 积极建言 视频：《曾国藩善始善终》 二、如何做好向下赋能？ 1、向下管理的误区 Ø 管理者不良倾向：用考评来替代指导 Ø 员工最讨厌“突然惊喜” Ø 管理者责任：帮助员工去达标，而非考评 2、向下管理的立足点——关心 Ø 关注员工的状况与难处 Ø 关注员工的需求与不便 Ø 关注员工的痛苦与问题 视频：《零零后助理》 3、向下管理的基本原理 Ø 积极沟通 Ø 用心倾听 Ø 主动指导 视频：《汉高祖刘邦的用人之道》 4、如何做好向下辅导？ （1）辅导下属的工作流程 Ø 安排 Ø 做到 Ø 结果 （2）把任务干得漂亮的三个要点 Ø 上级要说清楚 Ø 下属要听明白 Ø 做到位，有结果 （3）辅导下属做好工作的四个步骤 Ø 听到：正确地发出指令，是做好工作的根本 Ø 确认：明确目的、结果、任务、节点 Ø 快做：别完美、小目标、求反馈，及时把握工作方向 Ø 做好：比领导的要求略胜一筹 发布指令工具1：6W3H工作法 发布指令工具2：五步法交代工作任务 工作汇报工具：“6W3H”汇报法则 案例：《Shuijing的故事》 案例：《春节福利》 5、对下属进行必要的授权 （1）为什要授权？ Ø 明确责权，便于工作 Ø 避免上级干预下级 Ø 避免重复请示 （2）决定要授权的工作事项 Ø 选择授权事项 Ø 告知期望结果 Ø 明确员工责权 （3）授权必须遵循的原则 Ø 责任不下放 Ø 追踪进度 Ø 避免收回工作 视频：《粟裕反对过江》、《秦孝公为商鞅兜底》 三、如何做好横向服务？ 1、平行部门六种交往模式 Ø 利人利己（双赢） Ø 损人利己（赢/输） Ø 损己利人（输/赢） Ø 两败俱伤（输/输） Ø 独善其身（赢） Ø 好聚好散（无交易） 2、培养双赢品格和意识 Ø 诚信 Ø 知足 Ø 成熟 3、建立情感帐户，构建双赢关系 Ø 何谓情感账户？ Ø 情感帐户：存款与提款 Ø 学会同理心沟通，化解部门之间冲突 故事：《父子关系》 故事：《敏感脆弱的心》 视频：《风筝—顶级特工教你谈恋爱》 4、与平级同事的沟通技巧 Ø 主动 Ø 谦让 Ø 体谅 Ø 协作 Ø 双赢 5、加强部门联络，提供优质服务 Ø “联络”基本功：知情通报，传递信息 Ø 联络原则：多替他人着想 视频：《聋哑孕妇送急诊》 小结：说话的温度 四、课程回顾与总结
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