|
《高效沟通，创造共赢 — 管理者360度高效沟通三板斧》 主讲：陈海艇 【课程背景】 通用电气原CEO杰克·韦尔奇认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在企业的实际经营管理工作中，管理者可能会遇到以下沟通问题： 1、向上沟通： Ø 为什么在月度、季度、年度汇报时，明明自己做的很好，在汇报时却不能得到上级的认同？ Ø 您是否清晰地了解上司目前最大的挑战和目标是什么？您是否清晰地知道上司对您的期望？ Ø 作为部下，你是否经常困惑：我应该如何跟上级沟通，才能更高效地达成共识？ Ø ......... 2、横向沟通： Ø 为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？ Ø 为什么部门之间有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙，保持信息的畅通？ Ø 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，对症下药，提升管理者跨部门沟通的能力？ Ø ......... 3、向下沟通 Ø 为什么下级总是不理解上级的指令，执行难以到位？ Ø 员工工作上遇到了难题，为什么不及时去请示领导，而是试图去掩盖或回避？ Ø 作为上级，你是否经常困惑：部下那里的情况不明，很是担心，为什么总得要我去问他才说？ Ø ……... 本课程从向上、向下、横向三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑，设计了三个维度的课程内容，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。 【课程收益】 Ø 明确职场角色定位：明确管理者在职场沟通中的角色，能够从向上、向下、横向三个角度去换位思考。 Ø 提升向上沟通能力：了解向上沟通的难点，建立向上沟通的正确心态，同时掌握接受指示的“6W3H”法则，能够正确地接收上级指示，确保实现工作目标。 Ø 提高工作汇报质量：掌握“131演讲框架”、金字塔原理、“6W3H”汇报法则等沟通工具，能够准确地、高质量地向上级领导做好工作汇报，及时把握工作 方向。 Ø 做到过程赋能员工：掌握“交代任务5步法”，确保下属真正理解上司布置任务的意图，提高沟通有效性，减少工作返工率。 Ø 激发员工内在动力：掌握表扬员工之“二级反馈法”、发展性反馈SBID模型、积极性反馈SBIA模型、负面反馈标工具：BIC方法等沟通技能，有效激发员工内在动力。 Ø 做好横向破墙架桥：了解平行部门交往6种模式及横向沟通障碍原因，掌握打破横向沟通障碍的方法。 Ø 实现横向协同服务：掌握与平级同事沟通的5种技巧，提升跨部门沟通能力，在跨部门之间实现良好的横向协同服务局面。 【课程特色】 Ø 授课方式：课程讲授+互动讨论+案例分析+故事+游戏+情景模拟+角色扮演。 Ø 课程落地，管理方法工具化，实用性强，学完即用。 Ø 学员们普遍反映陈老师的课堂有激情、生动、实用，收获颇丰。 【课程对象】部门经理、项目经理、基层主管、公司骨干以及储备干部 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 开场互动：搭建信息帐篷 故事：《巴别塔神话》 一、如何做好向上沟通，更好辅佐领导？ 1、为什么要做好向上沟通？ 视频：《触龙说赵太后》 Ø 赢得上级信任 Ø 获得资源支持 Ø 实现自己、上司和公司共赢 2、与上司沟通的难点 Ø 能否建立良好有效的沟通关系 Ø 与上司观念差异 Ø 上司不放弃错误决定 视频：《三打白骨精之师徒冲突》、《观音送悟空归队》 3、与上司沟通的心态 Ø 要改变自己 Ø 维护和谐关系 Ø 尊重上司 Ø 察言观色 视频：《年羹尧膨胀作死》、《秦将王翦千里救驾》 4、做好向上沟通的三个要点 A. 正确接指，理解意图 Ø 如何正确接收上级指示？ Ø “接受指示”时要问清楚什么？ Ø 6W3H工作法：正确接收指示，是做好工作的根本 案例：《Shuijing的故事》 B. 做好汇报，把握方向 Ø 如何做好工作汇报？ Ø 怠于汇报的心态 Ø 做好“汇报”的关键 Ø “汇报”的基本功：事BI（毕/必）回复，记得闭环 案例：《春节福利》、《麦肯锡30秒电梯法则》 汇报工具1：131演讲框架 练一练：过把霸道总裁瘾 汇报工具2：金字塔原理 汇报工具3：“6W3H”汇报法则 课堂演练：用“6W3H”法则汇报工作 C. 完善辅佐，修成正果 Ø 提出问题或建议，要有备而来 Ø 不要给上司出问答题，尽量给选择题 Ø 遇到问题多与上司讨论，并由上司作裁决 Ø 与上司沟通，要选择合适时机 Ø 对上司保持尊重，有时要换位思考 Ø 不犯二次错误 Ø 主动改进自己的工作 5、与上司沟通的技巧 Ø 主动报告 Ø 善于汇报 Ø 大局意识 Ø 积极建言 Ø 任劳任怨 视频：《领导的考核》、《周培公谏言康熙撤藩》 二、如何做好向下沟通，实现赋能员工？ 1、向下管理的误区 Ø 管理者不良倾向：用考评来替代指导 Ø 员工最讨厌“突然惊喜” Ø 管理者责任：帮助员工去达标，而非考评 2、向下管理的立足点——关心 Ø 关注员工的状况与难处 Ø 关注员工的需求与不便 Ø 关注员工的痛苦与问题 视频：《零零后助理》 3、向下管理的基本原理 Ø 积极沟通 Ø 用心倾听 Ø 主动指导 视频：《汉高祖刘邦的用人之道》 4、学会在沟通中对员工赋能 A. 如何发布指令？ Ø 布置任务要有明确的目标 Ø 布置任务的关键：说清楚、听明白、做到位 Ø 发布指令的技巧：五步法交代工作任务 沟通工具：发布指令五步法 B. 如何表扬下属？ Ø 零级反馈：对于员工的正确做法没有反映 Ø 一级反馈：对于员工的正确做法给予表扬 Ø 二级反馈：对于员工的正确做法给予表扬，并告知原因、意义 Ø 二级反馈的难点 课堂练习：用二级反馈激励对方行动 C. 如何批评下属？ Ø 三明治沟通法不足 Ø 负面反馈标准化工具：BIC方法 Ø BIC方法是实质：通过BIC工具做到对事不对人 Ø 管理者要分清楚事实和观点 Ø 负面反馈的流程 案例研讨：如何管理“恃才傲物”的员工 视频：《亮剑：院长批评铁三角》 现场演练BIC方法 5、向下沟通简版应用工具 Ø 发展性反馈——SBID模型 Ø 积极性反馈——SBIA模型 情景模拟：通过有效反馈，激励对方行动 练一练：员工小王迟到十分钟，请大家分别运用“发展性反馈SBID模型”和“积极性反馈SBIA模型”，编写针对员工小王的反馈话术，然后随机抽选学员在全班分享。 三、如何做好横向沟通，实现协同服务？ 1、平行部门六种交往模式 Ø 利人利己（双赢） Ø 损人利己（赢/输） Ø 损己利人（输/赢） Ø 两败俱伤（输/输） Ø 独善其身（赢） Ø 好聚好散（无交易） 2、培养双赢品格和意识 Ø 诚信 Ø 知足 Ø 成熟 3、建立情感帐户，构建双赢关系 Ø 何谓情感账户？ Ø 情感帐户：存款与提款 Ø 学会同理心沟通，化解部门之间冲突 故事：《父子关系》、《敏感脆弱的心》 视频：《风筝—顶级特工教你谈恋爱》 4、与平级同事的沟通技巧 Ø 主动 Ø 谦让 Ø 体谅 Ø 协作 Ø 双赢 5、加强部门联络，提供优质服务 Ø “联络”基本功：知情通报，传递信息 Ø 联络原则：多替他人着想 视频：《聋哑孕妇送急诊》 小结：说话的温度 四、课程回顾与总结（0.5课时）
| 
