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主讲老师: 陈立冬 中基层管理综合能力提升、TTT、职业化素养、执行教练、管理沟通、团队建设 课程受众: 中基层管理人员、储备干部、团队负责人，班组长
课程时间: 2-3天/（每天6小时） 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: Ø 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ Ø 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ Ø 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ Ø 为什么管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ Ø 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ Ø 为什么管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ Ø 为什么管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是组织的中坚力量，是组织目标的具体执行者，在组织中起着承上启下的作用，尤其是当组织规模逐渐扩大或停滞不前时，都需要快速提升管理人员的管理能力，让他们成为组织的核心骨干，以带动整个团队的成长。 而现实工作中，管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给组织带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，管理团队的水平低下已经成为很多组织发展的瓶颈，导致组织虽有很好的战略，却很难实现。 本课程主要从以下四个方面入手来提升管理者的综合能力。第一，对管理者定位，知道优秀的管理者是什么样子，在管理中应扮演的角色是什么；第二，培养辅导下属，在管理中应该具备的教练式引导技能；第三，掌握目标管理技能，学会如何将目标变成结果；第四，管理就是沟通在沟通，如何在管理中基于人性的沟通。 课程收获: Ø 了解到优秀管理者应该是什么样的，对照标准找差距 Ø 在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡 Ø 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力 Ø 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率 Ø 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源 Ø 提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队 Ø 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标 课程大纲： 导言 解读管理---让学员对管理有全面的认知，并树立学习和提升的动力 1. 讨论：什么是管理？ 2. 管理的三个维度：自我管理、团队管理、工作管理 3. 案例分享：忙碌且不讨好的行政总监 4. 管理者综合能力提升应掌握的管理模块 5. 管理者成长中缺点与盲点 6. 邓宁-克鲁格心理学效应在成长中的应用 第一部分 优秀管理者应有的角色---帮助学员实现在组织中正确的角色定位 1. 管理者应该有的使命感、目标感、责任感 2. 管理者的一个重要角色---经营者替身 3. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 1) 角色意识的转变 2) 行为习惯的转变 3) 工作焦点的转变 4) 能力结构的转变 5) 职责范围的转变 4. 案例讨论：优秀管理者的正确角色与错位角色 5. 五级领导人的特征 第二部分 成为教练式领导---如何培养和激励下属 一、 教练技术---洞察员工心智模式，发现盲点，激发潜能，实现目标 1. 体育教练进入企业界---教练技术的形成 2. 教练技术是由内而外的思考 3. 教练技术4大特征 4. 情景对话：现场模拟对话，看教练型领导和一般领导的关键区别 5. 教练3大原则 6. 教练对组织的价值 二、教练技术---深度倾听敞开心扉 1. 深度倾听定义 2. 倾听的3个层次 3. 深度倾听的3个要素 4. 现场演练：深度倾听的情境应用 三、教练技术---有力提问启发思考 1. 多问开放少封闭 2. 多未来少过去 3. 多如何少为什么 4. 提问开窗理论 5. 现场演练：有力发问情境应用 四、教练技术---有效反馈正面行动 1. 评判与观察的区别 2. 如何做出正面向极性反馈 3. 如何给予正向发展性反馈 4. NLP人性的正向激励 5. 现场演练：有效反馈情境应用 五、 教练技术---4个步骤对话流程 1. 如何变理想目标为绩效目标 2. 如何探究实现目标的方法 3. 如何强化实现目标的意愿 4. 辅导流程的实践演练 5. 案例分析：运用教练技术如何解决自身常见问题 第三部分 当则不让拿成果---从目标到结果的管理 一、目标制定 1. 目的、目标 2. 案例分析：有无目标的区别 3. 什么是目标管理呢？ 4. 制定目标的六大好处 5. 制定定性定量的目标SMART原则 6. 现场测试：你制定的目标是真正意义的目标吗？ 7. 基于SMART目标量化的方法及技巧 二、目标分解 案例讨论：如何从目标到可行的计划 1. 目标分解的三原则 2. 目标的结构化分解方法 3. 衡量计划分解到位的5W2H标准 4. 现场练习：如何制定一个详细计划 5. 应用思维导图工具或大白纸 三、时间管理 1. 时间的特性 2. 管理时间的价值和意义 3. 帕累托原理（二八法则） 4. 时间管理的4象限法则 5. 时间管理的8020 6. 价值2万美金的时间管理建议 7. 案例讨论：目标跟踪行为配置表 四、有效执行 1. 案例讨论：同一件事情为何差异如此之大？ 2. 执行过程中的：差不多 & 差很多 3. 任务、结果、成果 4. 避免（完成差事、例行公事、应付了事） 5. 控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6. 执行过程中正面积极与负责任的心态 7. 当责的技巧首问责任制+闭环管理 8. 目标管理的不断提升工具：PDCA管理循环 第四部分 基于成果的沟通---在工作中能够高效，别人更舒服的方式沟通 一、 管理沟通---定义沟通 1. 沟通在企业中的重要意义 2. 如何理解沟通的定义 3. 讨论：沟通是技术还是艺术？ 4. 技术——沟通的六个步骤 5. 艺术——沟通中的人性五层次 6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 7. 影响沟通的三个因素 二、 管理沟通---四大心态 1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心 案例分析：沟通时的目标是解决问题？不要适得其反 2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考 案例分析：站在其他人度来想同样一件事，你又会怎样？ 3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容 案例分析：面对艰巨的任务时，如何让其他人员积极配合？ 4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢 游戏互动：沟通中从共赢角度出发，效果如何？ 三、管理沟通---七点人性 1. 人都希望被肯定和赞同 2. 人都希望被认为出发点是好的 3. 人都希望对方和自己同频道 4. 共同点越多，感觉关系越近 5. 要想处理好事情，先处理好心情 6. 情感账户：人和人之间存在情感账户 7. 人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 四、管理沟通---六个步骤 1. 沟通前先做准备 案例练习：跨部门沟通前准备的5W2H法 2. 创造良好氛围 案例练习：创造氛围的时间线法 3. 倾听与复述的三层次 案例练习：你能否听懂对方话语背后的真正意图 教练技术的发问方法 案例练习：开放式发问、封闭式发问 4. 有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同 有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地表达本观点？ 调焦到你要的事情上 案例练习：其他部门配合度差，如何沟通改善？ 5. 五步抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝配合的人变得同意你？ 6. 达成共识及行动安排 案例练习：沟通后的再确认及行动计划 7. 案例练习：十个主题跨部门沟通练习总结，让学员掌握沟通方法 第五部分 商务礼仪 一、 商务礼仪概论--- 成功卓越的关键！ 1、商务礼仪的内涵 2、商务礼仪在职场中的重要性 二、商务形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！ 1、仪容礼仪 2、仪表礼仪 3、配饰礼仪 4、仪态礼仪 三、接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！ 1、通讯礼仪 2、会面礼仪6步曲 3、座次礼仪 4、商务接待
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